Hráč z Řecka tvrdil, že jeho bonusové výhry neměly být sníženy, protože od podpory kasina obdržel nesprávné informace, ale informace v podmínkách kasina byly správné. Problém byl nakonec vyřešen, protože kasino nabídlo hráči kompenzaci ve formě bonusu jako gesto dobré vůle.
Ahoj!
Můj uživatel na ninecasino je
sl***@gmail.com.
Nedávno jsem čelil problému s devíti kasinem.
Kontaktoval jsem live chat a požádal jsem o několik věrných roztočení zdarma. Připisují mi nějaké peníze a zajišťují, že věrná bezplatná otočení nemají žádný maximální výběr. Znovu jsem kontaktoval zákaznickou živou podporu, mluvil jsem s jiným agentem a souhlasil s předchozím, že maximální výběr neexistuje.
Den poté jsem znovu obdržel věrná otočení zdarma a podařilo se mi je vsadit a měl jsem zůstatek 1300 Euro. Pak mi říkají, že maximální výběr je pouze 50 €.
Můžete mi pomoci s tímto problémem?
Přikládám nějaké screenshoty.
dík
Spyros
Vážený spyroslavranos5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
„5. Věrnostní bezplatná otočení
5.1. Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s prostředky spojenými s bonusem bez vkladu nebo zatočeními zdarma, je 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21 000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50 000 CLP, 1 000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC nebo ekvivalent, není-li uvedeno jinak."
To znamená, že vaše výhry byly sníženy v souladu s bonusovými podmínkami.
Kromě toho jsem nenašel žádné snímky obrazovky připojené k této stížnosti. Zveřejněte je prosím zde nebo je přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
Četl jsem po smluvních podmínkách.
Přikládám screenshoty.
Děkuji za vaši podporu
Děkuji za odpověď, spyroslavranos5. Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi poslat) snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Dobré ráno!
V příloze uvidíte příslušný bonus.
26.05.2023 - 20:22
Chápu to správně, že jste obdrželi 35 otočení zdarma? Aktivovali jste bonus novým vkladem nebo ne?
Dobrý večer, provedl jsem vklad a poté si vyžádal zatočení zdarma z chatu, kde mi oznámili, že bonus nemá maxcashout, protože jsem jej obdržel kvůli vkladu, který jsem provedl.
Děkuji mnohokrát, spyroslavranos5, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát! Doufejme, že se to vyřeší.
Ahoj spyroslavranos5,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval NineCasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý večer, děkuji za snahu, snažím se zůstat pozitivní.
Jak přesně bude hodnocení kasina ovlivněno 9,4, které má?
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás upozornili na svůj zájem. Po provedení důkladného šetření jsme pečlivě zkontrolovali podrobnosti vašeho dotazu ohledně maximálního limitu výběru.
Rádi bychom objasnili, že maximální limit výběru není omezen; je však důležité poznamenat, že věrnostní bonusy podléhají specifickým podmínkám. Tyto podmínky mohou zahrnovat maximální výherní limit, který se vztahuje na zbývající částku po splnění sázkových požadavků.
Abychom zajistili transparentnost, jasně označujeme přítomnost štítku „maximální výhra" v sekci bonusy a bezplatná otočení tam, kde je to možné. Tyto informace slouží jako připomínka omezení spojených s určitými bonusy.
Pokud jde o snímek obrazovky, který jste nám poskytli, s politováním vám musíme oznámit, že se netýká výsledku věrnostních roztočení zdarma, který jste obdrželi během relace živého chatu. Omlouváme se za případné nejasnosti, které to mohlo způsobit.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy týkající se našich bonusových podmínek, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli a poskytli potřebná vysvětlení.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem, Nine Casino Team.
Takže nezáleží na tom, že oba vaši agenti udělali chybu. Může to být prosím negativní hodnocení kasina?
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. I když podpora live chatu udělala chybu, pravidla ve smluvních podmínkách kasina jasně říkají, že pro věrnostní bezplatná otočení existuje maximální výběr peněz. Situace není optimální, ale dochází k lidské chybě. Vzhledem k tomu, že zmatek byl způsoben nesprávnými informacemi od personálu kasina, bylo by vhodné, kdyby kasino nabídlo jako gesto dobré vůle nějakou kompenzaci.
Drazí!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a za pochopení ohledně zmatku způsobeného dezinformacemi poskytnutými našimi zaměstnanci. Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
Abychom ukázali naše odhodlání situaci vyřešit a jako gesto dobré vůle, vydali jsme na hráčský účet peněžní bonus 20 eur. Vezměte prosím na vědomí, že tento bonus přichází s požadavkem na sázení x30.
Doufáme, že tato kompenzace demonstruje naši odhodlání poskytovat našim cenným hráčům co nejlepší zážitek. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a těšíme se, že vám v budoucnu budeme lépe sloužit.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Děkujeme týmu NineCasino za nabídku bonusu.
Vážený spyroslavranos5,
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
