Vážený MAX10ARGENTINA,
Po důkladném prostudování poskytnutých informací a důkazů vám s politováním oznamuji, že se již nemohu dále zabývat vaším případem. I když s vámi mohu souhlasit, že v ideálním případě by vám každý kasinový systém neměl umožňovat vytvoření účtu z omezené země, a obecně podporujeme myšlenku, že všechna omezení nebo omezení spojená s omezením země nebo bonusovými podmínkami by měla být automaticky uplatňována na úroveň softwaru, abychom zabránili neúmyslnému porušení ze strany hráčů, ale uznáváme, že to nemusí být vždy proveditelné vzhledem k různým platformám využívaným různými kasiny a ještě to není průmyslový standard. Hráči jsou povinni se před vytvořením účtu seznámit s podmínkami kasina. Otevřením účtu vyjadřujete konečný souhlas s těmito pravidly.
Jakékoli nesrovnalosti tohoto charakteru jsou obvykle identifikovány během ověřovacího procesu, který se obvykle spustí, když je podán požadavek na výběr. Bohužel, protože jste obyvatelem omezené země, nemáte nárok na výhru. Tým kasina učinil příslušný krok vrácením vašich vkladů a bohužel v tuto chvíli nelze nic dalšího dělat. Vaše stížnost bude proto uzavřena jako zamítnutá.
Doporučil bych vyhledat kasina, která jsou držiteli licence vydané Komisí pro hazardní hry Spojeného království (UKGC) nebo která přijímají hráče ze Spojeného království, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným problémům. Lituji, že jsem vám nemohl více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear MAX10ARGENTINA,
After thoroughly reviewing the information and evidence provided, I regret to inform you that I am unable to pursue your case further. Although I can agree with you that ideally every casino system shouldn't allow you to create an account from a restricted country and we generally support the idea that all restrictions or limitations associated with country restriction or bonus terms and conditions should be automatically enforced at the software level to prevent unintentional breaches by players, however, we recognize that this may not always be feasible given the diverse platforms utilized by different casinos and is not yet a industry standard. Players are required to acquaint themselves with the casino's terms and conditions prior to creating their accounts. By opening an account, you are ultimately consenting to these rules.
Any discrepancies of this nature are typically identified during the verification process, which is generally triggered when a withdrawal request is made. Unfortunately, as you are a resident of a restricted country, you are not eligible to claim the winnings. The casino team has taken the appropriate step by refunding your deposits, and regrettably, there is nothing further that can be done at this point. As such, your complaint will be closed as rejected.
I would recommend seeking out casinos that hold a license issued by the United Kingdom Gambling Commission (UKGC) or that accept players from the UK to avoid similar issues in the future. I regret that I could not be of more assistance. Please feel free to reach out if you encounter issues with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: