Hráč z Itálie vložil 80 EUR a získal bonus 20 EUR. Po hraní nashromáždil výhry ve výši 840 EUR, které si chtějí vybrat. Jejich celkový zůstatek je však kvůli bonusu zablokován a výhry si nemohou vybrat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Provedl jsem čtyři vklady po 20 EUR pomocí uvítacího bonusu.
Ve výsledku mi připsali dalších 20 €.
Hraním jsem dosáhl částky, kterou jsem chtěl.
Chtěl bych provést VÝBĚR, ale nemohu vybrat celou částku, protože je napsáno "Zůstatek uzamčen bonusem".
Co tedy mám dělat nebo jak mám postupovat?
Nemohu vybrat peníze, které jsem nashromáždil?
Pokusil jsem se zrušit bonus, ale říká mi to, že pokud to udělám, mohu přijít o částku peněz, kterou jsem nashromáždil prostřednictvím bonusu.
Každopádně jsem udělal zálohu 80 € (rozděleno na 4 části).
A upřímně, když jsem dosáhl výherní částky 840 €, nechci o tyto peníze přijít, jak to vyřešíme?
Čekám na tvou odpověď.
DĚKUJI.
Vážený princi. 9900,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, problém vyřešen,
pro ty, co nevědí, pokud se to někomu stane, stačí udělat "zrušit bonus" a sebere vám peníze, které jste nashromáždili s bonusovými penězi, naopak pokud jste nashromáždili peníze s penězi, které jste zaplatili, budete zbyde vám částka, kterou jste vyhráli.
jako já mi strhli jen těch 20€, co jsem měl jako bonus navíc.
následně jsem provedl výběr ve výši 800 EUR a nechal 20 EUR v aplikaci kasina
ještě jednou děkujeme za vaši dostupnost!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Prince.9900, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru