DomůStížnostiNineCasino - Výhry hráče uzamčeny kvůli bonusu.

NineCasino - Výhry hráče uzamčeny kvůli bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.10.2023 | Vyřešena : 18.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie vložil 80 EUR a získal bonus 20 EUR. Po hraní nashromáždil výhry ve výši 840 EUR, které si chtějí vybrat. Jejich celkový zůstatek je však kvůli bonusu zablokován a výhry si nemohou vybrat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Provedl jsem čtyři vklady po 20 EUR pomocí uvítacího bonusu.

Ve výsledku mi připsali dalších 20 €.

Hraním jsem dosáhl částky, kterou jsem chtěl.

Chtěl bych provést VÝBĚR, ale nemohu vybrat celou částku, protože je napsáno "Zůstatek uzamčen bonusem".

Co tedy mám dělat nebo jak mám postupovat?

Nemohu vybrat peníze, které jsem nashromáždil?


Pokusil jsem se zrušit bonus, ale říká mi to, že pokud to udělám, mohu přijít o částku peněz, kterou jsem nashromáždil prostřednictvím bonusu.

Každopádně jsem udělal zálohu 80 € (rozděleno na 4 části).

A upřímně, když jsem dosáhl výherní částky 840 €, nechci o tyto peníze přijít, jak to vyřešíme?


Čekám na tvou odpověď.

DĚKUJI.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený princi. 9900,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda bylo povinné sázení bonusů dokončeno?
  • Zkusili jste tento problém komunikovat přímo s kasinem?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Prince.9900,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, problém vyřešen,

pro ty, co nevědí, pokud se to někomu stane, stačí udělat "zrušit bonus" a sebere vám peníze, které jste nashromáždili s bonusovými penězi, naopak pokud jste nashromáždili peníze s penězi, které jste zaplatili, budete zbyde vám částka, kterou jste vyhráli.

jako já mi strhli jen těch 20€, co jsem měl jako bonus navíc.

následně jsem provedl výběr ve výši 800 EUR a nechal 20 EUR v aplikaci kasina


ještě jednou děkujeme za vaši dostupnost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Prince.9900, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky