Hráč z Portugalska nemohl vybrat €1500 na výhrách z Nine Casino. Svou IP adresu sdílel s dalšími sedmi lidmi ve stejném obydlí. Hráč uvedl, že kasino neposkytlo uspokojivé řešení nebo jasnou komunikaci ohledně problému. Po pokusu o získání dalších informací od hráče jsme neobdrželi žádnou odpověď, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Píšu vám v této chvíli úzkosti a zoufalství, abych vám oznámil alarmující situaci, které jsem čelil s kasinem Nine. Pevně věřím, že váš zásah je zásadní pro zaručení spravedlivého a uspokojivého řešení tohoto problému, který ohrožuje má práva a poctivě vydělané zisky.
Dovolte mi, abych se představil: Jsem Carlos *****, registrovaný hráč v kasinu Nine s e-mailovou adresou car*****@gmail.com .
Můj účet byl řádně ověřen pomocí mého oficiálního identifikačního dokladu vydaného Portugalskou republikou. Tento proces byl přijat kasinem jako důkaz pravosti mého účtu. Chci upozornit, že s mým jménem nebo dokumenty není spojen žádný jiný účet.
Situace, kterou sem přicházím odhalit, je následující:
1. Kontext vícenásobných registrací se stejnou IP: Vzhledem k tomu, že sdílím stejnou IP adresu se sedmi dalšími lidmi, kteří bydlí ve stejném domě, je možné, že na webu Nine Casino byly provedeny další registrace ze stejné IP adresy . Chci však kategoricky prohlásit, že žádný jiný účet nebyl ověřen pomocí mého oficiálního ID ani propojen s mým mobilním číslem. Navíc je zaručeno, že pomocí mých platebních metod nebyl proveden žádný vklad.
2. Průzkum a nepodložená tvrzení: Momentálně jsem v tísnivé situaci, protože částka 1500 eur, která se vztahuje k mému legitimnímu výdělku, bezdůvodně zmizela. Přes mé pokusy kontaktovat je kasino stále nedokončilo proces výběru a neuvolnilo mé prostředky. Žádám okamžité vydání mých poctivě vydělaných zisků.
3. Nedostatek správné reakce: Jsem hluboce nespokojen s neadekvátní a časově náročnou reakcí od Nine Casino. Mám pocit, že moje situace není řešena s takovou vážností a transparentností, jakou si zaslouží.
4. Závazek odvolat se k příslušným orgánům: Zavazuji se, že pokud tato situace nebude rychle a spravedlivě vyřešena, odvolám se k příslušným regulačním orgánům. V případě potřeby jsem ochoten podniknout právní kroky, abych ochránil svá práva a zajistil spravedlivé vyřešení této záležitosti.
Nutno podotknout, že jsem nevyužíval žádné bonusy, ani jsem neprováděl žádné podvodné výběry. Moje výdělky byly získány legitimními a spravedlivými praktikami.
Doufám, že mou situaci budete brát vážně a zasáhnete, abyste zajistili řádné řešení. Těším se na vaši odpověď a předem děkuji za pozornost a pomoc.
S úctou,
Carlos ********
E-mail: car*****@gmail.com
Milá Straca97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
3 týdny
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu a jak vás kasino informovalo?
v době zrušení mé žádosti o výběr a e-mailem
Jaké hry jste hráli, abyste si vybudovali aktuální kasino? (automaty, živé hry, multiplayer)
Sloty
Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi z kasina, prosím?
Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
