Hráč ze Španělska uvedl, že kasino smíchalo skutečné peníze s bonusovým zůstatkem, což přinutilo sázky s vysokými kurzy k odemknutí finančních prostředků. Přestože podpora uznala problém, nevrátila skutečné peníze, přestože podmínky uváděly jinak. Hráč poskytl důkaz, ale neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Podvodníci! S prvním bonusem smíchají vaše skutečné peníze s bonusovým zůstatkem, i když vyhrajete sázku o skutečné peníze. Nahlásíte to podpoře a oni s vámi souhlasí, ale vaše skutečné peníze nevrátí. Nutí vás vsadit skutečné peníze s vysokými kurzy, abyste vše odemkli. Toto není nikde uvedeno. V jejich podmínkách se říká, že výhry ze skutečných peněz jsou oddělené od bonusových peněz.
Dobrý den, carloscg195,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste požadoval? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že v zásadě není důležité, které peníze jsou strženy jako první, protože bonusová pravidla platí, i když hrajete se skutečnými penězi během aktivního bonusu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano je to ověřeno, včera jsem provedl první vklad, vložil jsem trochu peněz, abych viděl, jak toto kasino funguje a narazil jsem na tento problém, v tu samou chvíli jsem mluvil s podporou, i když se mnou souhlasí a vědí že by neměli kombinovat skutečné peníze s bonusovými penězi (mám důkaz), jeho jediná odpověď je, že když se mi to nelíbí, mám to vysát a už nehrát.
Prosíme o zaslání uvedeného důkazu na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
