Hráč z Rakouska se pokusil své výhry vybrat, kasino však výběr zrušilo pravděpodobně kvůli vkladům provedeným platební metodou třetí strany. Hráč později potvrdil, že kasino vrátilo jeho výhry a podařilo se mu peníze úspěšně vybrat, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Hrál jsem v devíti kasinech. Záloha 50 eur. Pak jsem vyhrál. Všechny dokumenty odeslány. Ale vždycky tomu něco chybělo. Pak jsem vše odeslal. Najednou jsem už nemohl chatovat, bylo to zablokované. Jediná odpověď, kterou jsem dostal na e-maily, byla, že váš lístek byl vytvořen, nic víc. Ale teď přijde kladivo, podívám se na výplatní účet a moje peníze jsou zrušeny. Ale tam, kde to není ani na hráčském účtu, je to úplně pryč. A to jsem měl ještě pár centů na hráčském účtu a už je to úplně nula. Připadá vám to opravdu smutné
Milý Patzilein,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že kasino zrušilo váš výběr kvůli vkladům provedeným platební metodou třetí strany?
Mohl byste prosím objasnit, zda máte s manželkou společný účet, nebo máte od ní pouze povolení jej používat?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, zrušili moji výhru 14 000 eur. Tvrdí, že moje žena je 3 poskytovatelem. Ale není to tak. Toto je společný účet. Jmenují se Wilfried G*** a Ingrid G***. Peníze přicházejí ode mě a od ženy. Mám stejná práva jako moje žena. Rád vám pošlu výpis z účtu, protože obě jména jsou výše. Kdyby to byl jen účet mé ženy, níže by bylo uvedeno její jméno. Ale není to tak. Jediné, co nemám, je karta k účtu. Protože používám manželčino. Prosím, pomozte mi získat alespoň část zisku. LG Wilfried G***
Děkuji mnohokrát za odpověď, Patzilein. Pokud je to možné, zašlete mi prosím výpis z bankovního účtu nebo jiný dokument prokazující, že vy i vaše manželka jste legitimními vlastníky bankovního účtu.
Informovali jste kasino o této skutečnosti? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj
Ano, vysvětlil jsem jim, že ode mě a mé ženy přicházejí peníze. A že to není zakázané. Nemohl jsem to přečíst. Protože jsme oba majitelé účtu. Právě mi napsali, moje žena. Buďte 3 poskytovatelé.
Se společným účtem jsem nikdy neměl problémy. Pouze v devíti kasinu. A chtějí poslat těch 50 eur zpět na můj účet. Majitel by měl dostat své peníze zpět.
Ahoj
Tak doufám, že jsem ti poslal vše potřebné. předem děkuji
Dobrý den, jedná se o částky, které jste zrušili ha
Znovu jsem je kontaktoval, ale to je vše, co jsem kdy dostal. Zobrazit historii chatů a e-mailů
Ahoj
Nyní se mi alespoň podařilo vrátit své zrušené výhry na hráčský účet. Ale co je vtipné, je to asi 14 000 eur a ne 15 000 eur.
Zarezervovali mi 15 000 zpět.
Nyní však přichází další problém. Mám pas detekce obličeje. Paysafe účet odeslaný dokonce vidí nahrané dokumenty, ale podle nich je nemají.
Chápu to správně, že vám kasino vrátilo o 1 000 € více, než mělo? Rozumím také správně, že se nyní pokoušíte projít ověřením?
Zaúčtovali jste zrušené částky zpět na herní účet. Ale nechal jsem si vyplatit dvakrát 4000 eur a dvakrát 3000 eur. Protože mě informovali, že nemohu vyplatit tak vysoké částky najednou. Ale nemám šanci účet certifikovat. Pošlu vám výpisy z účtu nesedí. S Ibanem je vždy 21.7.022 /17.15.44 50 eur. Odeslal jsem výpis z účtu, který nesedí. Pak chtějí Dimoco duben 5,45 50 eur. Ale díval jsem se na paysafe účet a nemůžu tyto platby najít na výpisech z účtu.
A místo 14 tisíc mi naúčtovali 15 tisíc. Poslal jsem pas. Rozpoznávání obličejů. důkaz adresy. Výpisy z účtu. Důkaz, že se jedná o omezený účet. Ale žádná šance na výplatu.
Ale nemohu projít recenzí, protože stále nacházejí něco nového.
Myslím, že všechno, co jsem poslal, by normálně mělo stačit, abych byl tím člověkem.
A teď přichází další problém. Jednou jsem zaplatil mobilem. Ale bohužel už tuto smlouvu na mobilní telefon nemám. Co teď dělám. Mám šanci to teď splatit? Protože s kasinem neztrácím čas. Protože pomalu stačí
Ahoj
Chtěl bych vám moc poděkovat za vaši pomoc.
Podařilo se mi vybrat svou výhru. Malý tlak s guruem to fungovalo. říkám díky.
Skvělé zprávy, Patzilein. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
