Vložil jsem v kasinu, dostal jsem otočení zdarma, otočení zdarma se vyřešily na návratnost 0% rtp. Ještě nikdy jsem neviděl, že by točení zdarma mělo za následek nulový výnos. Rozhodl jsem se, že už nebudu hrát v tomto kasinu. Požádal jsem o uzavření účtu, což udělali. Poté jsem je požádal, aby mi vrátili peníze. E-mailem uvedli, že jen potřebuji poskytnout své bankovní údaje, které jsem poskytl. Znovu jsem jim poslal stejné bankovní údaje 3x, protože stále uváděli, že e-mail neobsahoval informace, na obrazovce se vytiskla i moje odpověď, abych to ukázal. Také jsme obdrželi potvrzení o uzavření účtu. příští týden jsem pak obdržel e-mail s žádostí o číslo IBAN, nicméně vysvětlil jsem, že se to v kanadských bankách nepoužívá, ale také jsem jim ukázal, jak by místo toho mohly nahradit směrovací informace instituce/banky. obdržel jsem další tři e-maily požadující číslo IBAN, na které jsem přestal reagovat, protože se u našich bank nepoužívá. zdá se, že zákaznický servis neví, co dělá, a posílá různé požadavky od různých lidí. Jeden agent říká, že účet je pozastaven, druhý říká, že je uzavřen. Jeden agent žádá o bankovní údaje, druhý trvá na tom, že potřebuje IBAN, který se netýká žádné kanadské banky. Zbytek bankovních údajů jsem poskytl, jak bylo požadováno. O 11 e-mailů později... stále není blíž k vyřešení.
I deposited at the casino, was given free spins, the free spins resolved to 0% rtp return. Never seen a free spin result in a zero return before. I decided I would no longer play at this casino. I requested to close the account, which they did. I then asked them to return my funds. They emailed indicating that I just needed to provide my banking details, which I did provide. I resent the same banking details to them 3x as they kept indicating the email did not contain the information, screen printed my response as well to show this. Also received confirmation the account was closed. the next week, I then received an email requesting IBAN number, however explained that this is not used in Canadian banks, but also showed them how they could replace institution/bank routing information instead. received three more emails demanding an IBAN number, which I have stopped responding to the request as its not used with our banks. the customer service does not seem to know what they are doing, sending out various requests from different people. One agent says account is suspended, other says its closed. One agent asking for banking details, another persisting with the need for IBAN which does not relate to any Canadian bank. I provided the rest of the banking info as requested. 11 emails later.. still no closer to resolution.
Automaticky přeloženo:
