Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem v Ninecasinu poté, co předložil různé dokumenty k ověření, včetně průkazu totožnosti a bankovních výpisů. I přes vyhovění žádostem o doklady došlo ke zpoždění kvůli tomu, že jejich systém ID nerozpoznal, a naléhavě požádal o zpracování svého výběru. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče, což vedlo k uzavření stížnosti po měsíci neproduktivní komunikace.
Dobrý večer, jmenuji se Antonio a mám problém s Ninecasino ohledně výběrů. Zaregistroval jsem se pomocí svého e-mailu a telefonního čísla a později, abych mohl vybrat, jsem nahrál svůj občanský průkaz zepředu a zezadu. Tehdy začaly potíže. Nejprve mi zablokovali možnost pokračovat v ověřování výběru. Kvůli osobním problémům jsem opakovaně informoval Ninecasino, že se musím naléhavě stáhnout, ale mám pocit, že se mi vysmívají. Jejich operátoři používají ke komunikaci z angličtiny do italštiny Google Translate, ale stále mi říkali, že musím poslat výpis z účtu (informoval jsem je, že výpis z účtu mám a že prostě musí počkat, až ho pošlu). Pak řekli, že potřebuji výpisy z kreditní karty atd. (V tuto chvíli jsem si ze svého účtu vygeneroval 4 virtuální kreditní karty pro vklady a informoval jsem je, že zašlu viditelné výpisy ze 4 karet, které ukazují, že vklady byly provedeny z těch karet). I přes vysvětlení naléhavosti mé situace z vážných osobních důvodů stále trvali na tom, že musím vše poslat. Nyní jsem nahrál vše (kromě občanského průkazu, protože nemám přístup k možnosti nahrát nové doklady totožnosti ve své uživatelské oblasti). Občanský průkaz jsem již odeslal, ale problém začal, když jejich systém oznámil, že dokument nebyl rozpoznán. Stručně řečeno, naléhavě žádám, aby Ninecasino zpracovalo můj výběr, protože jsem odeslal vše: doklad totožnosti, výpis z bankovního účtu prokazující, že jsem majitelem účtu, a druhou část výpisu, v níž jsou uvedeny platby provedené virtuálními kartami za vklady na jejich sázkové stránce !
Můžete pomoci zajistit, aby Ninecasino vše co nejdříve zkontrolovalo, abych si mohl vybrat své peníze a okamžitě poté uzavřít svůj účet? Děkuju.
Nevyloučil jsem se, protože nemám problémy s hazardními hrami, ale kvůli své bezpečnosti jsem prostřednictvím podpory chatu požádal o zablokování mého herního účtu, což mi umožní přístup k účtu, ale nehrát.
Prosím, dejte mi něco vědět. Předem moc děkuji.
Vážený Messi2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, za prvé toho o online kasinech moc nevím, upřímně, odteď už nechci mít s tímto světem nic společného, protože víme, že tyto společnosti berou lidi na paškál, to vše proto, aby vydělaly peníze. Stručně řečeno, vzhledem k tomu problém pokračuje, protože NINECASINO' mi znovu odpovědělo (což mě přivádělo k šílenství už po mnohonásobné), že musím načíst své kreditní karty a výpis z účtu. Navíc, aby nebyli rušeni, od včerejšího odpoledne deaktivovali chatovou asistenci s lidským operátorem! a tady jsem se vážně naštval, protože tím demonstrují to, čeho jsem se obával, tedy že nejsou seriózní společnost a zároveň, že neudělají skoro nic nebo vůbec nic, aby mi pomohli! kromě toho jsem jim musel poslat e-mail, kde jsem jasně a vážně řekl, že jsem poslal svůj bankovní výpis a výpis ze 4 kreditních karet použitých k platbě, ale nejen, že mi stále bezdůvodně odmítli ověření, aniž by mi dali žádné důvod, ale navíc jsem psal včera brzy odpoledne a odpověděli mi ve 3 ráno! takže uběhne 12 hodin! tito lidé jsou blázni! mimo jiné, jak jsem řekl, psal jsem, když měli ještě aktivovanou chatovou asistenci (kterou, jak říkali, mi záměrně bezdůvodně deaktivovali) musím tyto peníze vybrat ze svého herního účtu, protože mám především vážné rodinné problémy a za druhé už nechci mít nic společného s touto sázkovou společností!
zkrátka, co mám dělat? tady bych nechtěl, aby si tito lidé chtěli nechat moje peníze nebo v "nejlepším" případě drželi tento účet doživotně v pohotovosti s těmi penězi, které pro mě, který jsem mladý a který pracuji a který, jak jsem řekl, mám zkrátka rodinné problémy nebude to moc, ale pro mě je to hodně a pak je to otázka principu, protože jsou to moje peníze, které jsem nahrál na tuto zatracenou sázkovou stránku, a proto jsou mým legitimním majetkem a za to chci v jakémkoli způsob, jak mít možnost odstoupit
můžete informovat NINECASINO' a kontaktovat je tím, že upřednostníte můj případ? Již jsem jim v odpovědním emailu napsal, že jsem zde u vás otevřel stížnost
dej mi vědět
předem děkuji
Dobrá práce
čekám na vaši odpověď
Antonio
Dobré ráno, NINECASINO se ke mně chová velmi špatně, protože mi zablokovali možnost mluvit s jakýmkoli operátorem, protože na odpověď nasadili banálního BOTa a v každém případě, když potom zadáte svůj e-mail, aby vás kontaktovali, nikdo mě nekontaktuje a uráží zranění, protože při návštěvě mého e-mailu správce e-mailu říká, že jejich poštovní schránka je plná!
Jak mám postupovat, abych získal zpět své peníze? Mohu přes vás podat žádost do NINECASINO'? Můžete mi pomoci?
Děkuji mnohokrát za odpověď, Messi2001. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Žádám o novou pomoc, protože stále nemohu vybrat svou částku z NINECASINO'
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ?
Ahoj, stále jsem nevyřešil problém s odnětím
jak mohu udělat?
Začněme poskytnutím informací, které jsem od vás požadoval ve své poslední zprávě. Děkuju.
Je mi líto, ale točíme se v kruhu a celý měsíc jsme se s touto stížností nepohnuli. Bohužel bez vaší spolupráce jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
