Hráč z Itálie se potýkal s procesem stažení, který byl přezkoumáván od 10. února. Navzdory ujištění od podpůrného týmu kasina, že je vše v pořádku, zdá se, že nedošlo k žádnému pokroku. Poté, co byl hráčův účet nečekaně deaktivován, pohrozil právními kroky. Naštěstí se situace vyřešila, když mu byly hráčovy prostředky připsány. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, píšu, abych probral problém, který mám s odstoupením od smlouvy. Od 10. února probíhá kontrola, přestože můj účet již byl ověřen, a ještě jsem nedostal odpověď. Zdá se, že neexistuje žádný zákaznický servis, a přestože poslali e-mail na podporu, řekli mi, že je vše v pořádku, ale nevidím nic, co by naznačovalo, že tomu tak je.
Dobrý den Fra.20710,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nine. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet byl ověřen 10. února, byly použity skutečné peníze, mluvil jsem na toto téma s asistencí, která mě uklidnila, ale situace je vždy stejná 5 dní, jsem na 1. kroku 4. pár dní, vzhledem k tomu, že jsem si přečetl podmínky a předpokládaná doba vyzvednutí je 72 hodin.
Píši vám, abych vás aktualizoval, deaktivovali můj účet poté, co bylo vše ověřeno a měl jsem probíhající výběr, mám podstoupit právní kroky?
Peníze mi byly připsány, takže je vše v pořádku
Vážený Fra.20710,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
