Hráč z Francie si vybral čtyři sta eur. Přestože se transakce v historii transakcí hráče ukázala jako schválená, nebyla vložena na jeho účet. Hráč později potvrdil, že obdržel 400 eur a čekal na další výběr 500 eur. Upozornili jsme ho, že doba zpracování výběru se může lišit, a požádali jsme o další informace o jeho historii výběrů. Hráč však nereagoval na naše následné dotazy, což nám bránilo v dalším vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Mám problém, kdy jsem provedl výběr čtyř set eur z ninecasina a peníze se ještě neobjevily na mém účtu. Když zkontroluji historii transakcí, zobrazí se jako schválená, ale dosud neuložená.
Vážený Juanmisle.78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Chápu to správně, že jste požádali o odstoupení 5. prosince? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dobré ráno, děkuji za odpověď. Ten případ je nyní vyřešen. Už jsem dostal těch 400. Teď čekám na další výběr 500, což taky chvíli trvá.
Děkuji za odpověď, Juanmisle.78. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr. Vzhledem k tomu, že jste již jedno odstoupení obdrželi, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte toto.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Pokud jsem si již uvědomil, že některé výběry nějakou dobu trvají, poslední, který nebyl zrušen, byl 14.12.23, stále jsem hrál a po tomto datu provedl další výběry a zaplatili mi ještě tentýž den, nerozumím Proč to některým trvá tak dlouho, když jeden Když hrajete, provedete vklad okamžitě, výběr by měl být podle mě stejný
Bohužel to závisí na různých faktorech, včetně částky, kterou jste vyhráli, rychlosti kontroly hry, dostupnosti personálu kasina schvalovat žádosti o výběr a jakýchkoli problémů, které mohou nastat s poskytovatelem plateb atd.
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběru?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
