Hráč z Polska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
NineCasino nechce přijmout mé výběry. Vyhrál jsem peníze ve slotovém kasinu, které mi po úplném ověření ještě nebyly staženy. Před 2 měsíci jsem měl podobnou situaci a díky vám mi ninecasino vyplatilo peníze po 20 dnech. tady je odkaz
https://casino.guru/ninecasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16
když jsem získal VIP účet v ninecasinu, byl jsem automaticky vyloučen ze všech akcí a můj účet byl omezen, dříve akceptovali výběry do 1 dne a nyní je záměrně zadržují a neodpovídají na e-maily
V příloze je screenshot s ověřeným účtem ninecasino a výběrem peněz
Pomoc. Po 9 dnech od objednání výběru peněz byly výběry zamítnuty a účet zablokován!
Děkuji za odpověď, aronek1988. Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Toto je jediná informace, kterou jsem obdržel na Livechatu (screenshot). Můj vklad ve výši asi 1500 EUR a moje výhry ve výši asi 3500 EUR ze sázek byly ukradeny společností ninecasino.
Moc děkuji, aronek1988, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme aronek1988 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
Drazí,
Chtěl jsem vás informovat, že uživatel byl o problému informován. Petře, poslal jsem ti e-mail s připojenými potřebnými informacemi. Navíc byla záležitost předána našemu odpovědnému týmu k dalšímu řešení. Budu vás co nejdříve informovat.
S pozdravem,
Mateus
Tým NineCasino