DomůStížnostiNineCasino - Výběr hráče je opožděný.

NineCasino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.4.2024 | Vyřešena : 16.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry v té době nebyly obdrženy. Hráčův účet byl zablokován a výběry byly zamítnuty 9 dní po žádosti o výběr. Poté, co hráč podal stížnost, kasino odblokovalo účet a umožnilo částečný výběr, ale hráč tvrdil, že stále existuje nedoplatek. Kasino poté potvrdilo, že výběr sporné částky byl zpracován a zaplacen, a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Hráč však oznámil, že jeho účet byl následně omezen pro sázení a kasinem zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

NineCasino nechce přijmout mé výběry. Vyhrál jsem peníze ve slotovém kasinu, které mi po úplném ověření ještě nebyly staženy. Před 2 měsíci jsem měl podobnou situaci a díky vám mi ninecasino vyplatilo peníze po 20 dnech. tady je odkaz

https://casino.guru/ninecasino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-16


když jsem získal VIP účet v ninecasinu, byl jsem automaticky vyloučen ze všech akcí a můj účet byl omezen, dříve akceptovali výběry do 1 dne a nyní je záměrně zadržují a neodpovídají na e-maily


V příloze je screenshot s ověřeným účtem ninecasino a výběrem peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená aronek1988,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Pomoc. Po 9 dnech od objednání výběru peněz byly výběry zamítnuty a účet zablokován!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená aronek1988,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Odstoupení od smlouvy jsem neobdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, aronek1988. Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Toto je jediná informace, kterou jsem obdržel na Livechatu (screenshot). Můj vklad ve výši asi 1500 EUR a moje výhry ve výši asi 3500 EUR ze sázek byly ukradeny společností ninecasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, aronek1988, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme aronek1988 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Chtěl jsem vás informovat, že uživatel byl o problému informován. Petře, poslal jsem ti e-mail s připojenými potřebnými informacemi. Navíc byla záležitost předána našemu odpovědnému týmu k dalšímu řešení. Budu vás co nejdříve informovat.


S pozdravem,

Mateus

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Hráč může požádat o výběr zbývajícího zůstatku.


S pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme mnohokrát za aktualizaci NineCasino .

Vážený aronek1988, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Petře, ve skutečnosti byl účet odblokován a část peněz se dala vybrat. přesně 9800 PLN, stále chybí 1 000 EUR, které byly zrušeny a nebyly vráceny na účet kasina.


část peněz byla zaplacena v PLN a část v měně EURO. moje zrušené výběry peněz na přiloženém snímku obrazovky:


5351 PLN

3186 PLN

200 EUR (860 PLN)

1042 EURO (4480 PLN)


celkem 8530 PLN a 1242 EUR (to je 5340 PLN)

8530 + 5340 = 13870 PLN (polský zlotý)

a bylo mi dovoleno vybrat peníze pouze 9 800 PLN

Stále zbývá 4 030 PLN, které má devět kasino vrátit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Tuto informaci jsme předali odpovědnému týmu a v současné době čekáme na odpověď. Jakmile obdržíme další podrobnosti, budeme vás neprodleně aktualizovat. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


S pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Chtěl jsem vás informovat, že jsme již informovali náš tým o vašem čekajícím odstoupení od smlouvy a aktivně pracují na jeho co nejrychlejším vyřešení.


S pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

S potěšením vám oznamujeme, že výběr sporné částky již byl zpracován a zaplacen. Vážený aronek1988, prostředky byste měli obdržet do 5 bankovních dnů.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce NineCasino .

Vážený aronek1988, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Piotr mi děkuje za zásah v mém případě, podařilo se mi vybrat peníze, už jsem je dostal. Bohužel byl účet omezen pro sázení a zablokován společností ninecasino. Toto kasino zjevně nemá rádo, když někdo začne bojovat o své peníze a brání vám hrát po výhře v kasinu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený aronek1988,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky