Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino tvrdilo, že zabavili hráčovy výhry kvůli používání společného účtu s jeho manželkou. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčem a získat více informací o problému, hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli v případu pokračovat a museli jsme reklamaci zamítnout.
V sobotu 18. listopadu jsem hrál v aplikaci kasina a vyhrál jsem 1 000 GBP, takže jsem požádal o výběr, ale v neděli 19. listopadu jsem hrál znovu a vyhrál jsem těsně pod 15 000,00, takže jsem šel vybrat, ale mohl jsem udělat pouze 3 000 za jeden den takže to bylo v pořádku, pak to bylo zrušeno a udělal jsem to znovu, ale dva byly zrušeny, takže jsem měl chat o penězích a řekli, že dostanu své peníze, protože byly strženy z mého herního účtu
Poslal jsem jim všechny informace, které bych chtěl, atd. na můj společný účet v úterý
vzali všechny mé výhry a řekli, že vrátí pouze to, co jsem udělal jako vklad
Několikrát jsem s nimi mluvil s jedním člověkem, který řekl, že výhry budou vráceny, a pak mi včera řekli, že je nedostanu, a to byl problém poslat e-mail, abych zjistil, co se děje
Poslal jsem jim dnes e-mail a snímky obrazovky všech kousků o mé výhře a výplatě, kterou jsem od nich dostal, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď
prosím můžete pomoci?
Kasino mi řeklo, že vzali mé výhry a já je nedostanu, protože mám společný účet se svou ženou, ale vyplatili malou částku, ale ne velké výhry
Toto je e-mail, který jsem obdržel poté, co jsem s nimi mluvil, abych mi řekl, že moje výhry mi budou vráceny
Děkuji za odpověď, Taha1976. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
6.8. K financování svého účtu můžete použít pouze svou osobní kreditní/debetní kartu nebo jinou platební metodu. Jméno uvedené na kreditních kartách nebo registrované na platebních účtech používaných pro vklady nebo výplaty musí odpovídat jménu registrovanému na vašem účtu.
Chápu to správně, že jste vkládali kreditní kartou? Byla tato karta vydána na vaše jméno? Mohl byste také prosím potvrdit, že jste spolu s manželkou právoplatným vlastníkem bankovního účtu a můžete to doložit?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, poslal jsem přes váš e-mail veškerý chat, který jsem s nimi měl
s pozdravem Graeme
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
