Hráčovi z Irska bylo zamítnuto výběr kvůli vkladům třetích stran. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Ireland had his withdrawal denied due to a third party deposits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčovi z Irska bylo zamítnuto výběr kvůli vkladům třetích stran. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vytvořil jsem účet, ale používal jsem bankovní kartu své ženy, jak jsem to udělal s jinými kasiny, žádný problém v pokladně. I out the name appears on the card was my wife's I made four separate Deposit using this card over the space of two weeks všichni je přijali a prostředky vstoupily na můj účet, aby bez problémů vsadily, jakmile vyhraji a pokusím se zrušit účet uzavřený kvůli jejich VOP, které jsem porušil sám. Opravdu se od hráčů očekává, že stráví hodiny čtením před sebou, a určitě nesou určitou odpovědnost za přijetí mých vkladů na kartu mé manželky, když jsem jasně uvedl, že to byla její karta, každopádně jsem po týdnech v hodnotě zaslání bankovních výpisů pasportérů vyhrál 7 000 EUR adresa pro mě a moji ženu, můj účet byl uzavřen a teď mě jen ignorují
I created the account but I was using my wife's bank card as I have done with other casinos no problem at the cashier section I out the name appearing on the card was my wife's I made four separate deposit using this card over the space of two weeks all them accepted and the funds entered my account to bet with no problem as soon as I win and try withdraw account closed due to their T&C be broken by myself. Are players really expected to spend hours reading them before hand and surely they hold some responsibility for accepting my deposits with my wife's card when I clearly stated it was her card anyhow I won 7000 euro after a weeks worth of sending them bank statements passporrs proof of address for me and my wife my account was closed and now they are just ignoring me
Milý Jamesi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://ninecasino.com/terms :
„K financování svého účtu můžete použít pouze vlastní osobní kreditní/debetní kartu nebo jinou platební metodu. Jméno uvedené na kreditních kartách nebo registrované na platebních účtech používaných pro vklady nebo platby musí odpovídat jménu zaregistrovanému na vašem účtu. "
Dále si prosím prohlédněte náš kodex spravedlivých hazardních her pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do potíží. Toto pravidlo je většinou zavedeno, aby se zabránilo zneužití kreditní karty, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní peněz. "
Uvědomte si prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání nebo výběru prostředků pomocí společné karty mohou kasina povolit některé výjimky nebo je tato možnost sdělena předem. Technicky je velmi obtížné zjistit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi ukládání. Toto lze zkontrolovat pouze během ověřování účtu, které se obvykle provádí, když je požadován výběr. Je tedy odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a nedostali jste souhlas od kasina, které vám umožňuje použít platební metodu třetí strany, obávám se, že pro to nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://ninecasino.com/terms:
„You may only use your own personal credit/debit card or other payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts must correspond to the name registered on your account."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Milý Jamesi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
Dear James,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Tento případ bohužel odmítáme, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.