DomůStížnostiNineCasino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli technickému problému.

NineCasino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli technickému problému.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 416 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka z Mexika si kvůli technickému problému nemohla vybrat svou výhru ve výši 1416 EUR. Po změně měny na MXN podle požadavku kasina se zůstatek v MXN stal nedostupným. Navzdory kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen a kasino přestalo reagovat. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč nahrál požadované dokumenty a kasino zpracovalo změnu měny, což umožnilo výběry v MXN. Hráč potvrdil úspěšný částečný výběr. Přestože se zdá, že hráč obdržel všechny prostředky, stížnost byla uzavřena, protože hráč již neodpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nemohu požádat o výběr z kasina. Je to technicky nemožné.

V tomto kasinu jsem začal hrát 23.04.2024, vložil jsem 150 EUR a získal jsem výhru 1416 EUR na svůj kasino účet. Po dokončení procesu KYC - ověření obličejem jsem se pokusil požádat o výběr, ale ukázalo se, že to již není možné v eurech, a byl jsem požádán o změnu měny na MXN. Udělal jsem to v profilu, ale zůstatek byl v MXN nedostupný. Je to vidět, jen když zvolím EUR. Podporu jsem kontaktoval jak přes chat, tak e-mailem. Nejprve slíbili pomoc a odpověděli, že mohu zkusit vybrat částku, ale ve skutečnosti se nic nezlepšilo. Přestali mi odpovídat na emaily. Zdá se, že došlo k technickému problému, který kasino nemůže nebo nechce zlepšit. Stále nemohu stáhnout svou výhru. Přiložil jsem i screenshoty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Narimo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nine. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!

Děkuji, ano, hrál jsem s prvním uvítacím bonusem, ale vsadil jsem ho úplně.


Můj účet byl ferifikován hned po vkladu a můj aktuální stav je ověřen.


Naposledy jsem jim psal email 20.05.24. Předtím jsem problém eskaloval e-mailem a chatem, jejich zástupci podpory nejsou vůbec nápomocní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Narima za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Narimo,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali NineCasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení NineCasino,

Žádáme o další objasnění technických potíží, které hráčům brání ve výběru výher. Mohl byste prosím uvést více podrobností o povaze těchto problémů? Dále bychom ocenili aktualizaci, kdy se očekává, že bude problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahá Narimo!

Opravdu si vážíme toho, že jste si našli čas a informovali nás o tomto problému. Uděláme, co bude v našich silách, abychom váš problém vyřešili a umožnili vám vybrat prostředky způsobem, který vám vyhovuje.

Chcete-li pokračovat v práci na vaší situaci, žádáme vás, abyste dokumenty požadované poštou nahráli do sekce Ověření.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,

Požadované dokumenty jsou nahrány.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Narimo,

S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost byla úspěšně zpracována. Váš zůstatek v EUR byl převeden do měny vaší země. Nyní můžete pokračovat v žádosti o výběry v mexických pesos.

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkuji za vyřešení problému. O první část své výhry (dle denního limitu) jsem úspěšně požádal Skrill.

Pomozte prosím dokončit výběr.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Narimo,

můžete pokračovat ve výběru svých prostředků podle denních limitů stejným způsobem.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Narima,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Narimo,

Rád bych se zeptal, zda jste úspěšně obdrželi všechny své výběry. Pokud je vše v pořádku, můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo vám můžeme pomoci s něčím jiným?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Narimo,

I když se zdá, že problém byl vyjasněn a s největší pravděpodobností jste obdrželi všechny refundace, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky