Nemohu požádat o výběr z kasina. Je to technicky nemožné.
V tomto kasinu jsem začal hrát 23.04.2024, vložil jsem 150 EUR a získal jsem výhru 1416 EUR na svůj kasino účet. Po dokončení procesu KYC - ověření obličejem jsem se pokusil požádat o výběr, ale ukázalo se, že to již není možné v eurech, a byl jsem požádán o změnu měny na MXN. Udělal jsem to v profilu, ale zůstatek byl v MXN nedostupný. Je to vidět, jen když zvolím EUR. Podporu jsem kontaktoval jak přes chat, tak e-mailem. Nejprve slíbili pomoc a odpověděli, že mohu zkusit vybrat částku, ale ve skutečnosti se nic nezlepšilo. Přestali mi odpovídat na emaily. Zdá se, že došlo k technickému problému, který kasino nemůže nebo nechce zlepšit. Stále nemohu stáhnout svou výhru. Přiložil jsem i screenshoty.
I cannot request a withdrawal from the casino. It is technically impossible.
I started playing in this casino on 23.04.2024, I deposited 150EUR and got my winning 1416EUR on my casino account. After completing the KYC process - face verification, I tried to request my withdrawal but it appeared that it was impossible to do it in Euro anymore and I was asked to change currency into MXN. I did it in the profile but the balance became unavailable in MXN. It is only visible when I choose EUR. I contacted support both via chat and by email. At first, they promised to help and replied that I could try to withdraw the amount but nothing was improved in real. They stopped replying to my emails. There seems to be a technical issue that the casino cannot or doesn't want to improve. I still cannot withdraw my winning. I attached screenshots as well.
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)