Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj,
Platbu jsem provedl 4. prosince 2021, což bylo také přímo potvrzeno. Od té doby však po penězích ani stopy.
Do chatu bych měl nahrát bankovní výpisy potvrzující, že jsem peníze neobdržel. Udělal jsem to.
Opět je podle Ninecasina problém s mojí bankou, což si nedovedu představit, jelikož výběry v minulosti fungovaly.
Od listopadu je to již podruhé, co zde došlo k masivním problémům s výplatami.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Vážený DomRepLove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Doporučil bych vám ještě pár dní počkat, a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
údajně to nakonec není na mé bance, ale máte problém s poskytovatelem plateb. Když jsem se zeptal, jak dlouho to bude trvat, nedostal jsem čas.
Co a jak dlouho mám čekat, až zasáhneš?
S přátelským pozdravem
DomRep
Děkuji za odpověď, DomRepLove. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Skvělé zprávy, DomRepLove. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.