Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Ahoj,
Platbu jsem provedl 4. prosince 2021, což bylo také přímo potvrzeno. Od té doby však po penězích ani stopy.
Do chatu bych měl nahrát bankovní výpisy potvrzující, že jsem peníze neobdržel. Udělal jsem to.
Opět je podle Ninecasina problém s mojí bankou, což si nedovedu představit, jelikož výběry v minulosti fungovaly.
Od listopadu je to již podruhé, co zde došlo k masivním problémům s výplatami.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Hi there,
I made a payout on December 4th, 2021, which was also confirmed directly. Since then, however, no trace of the money.
In the chat, I should upload bank statements confirming that I did not receive the money. I did this.
Again, according to Ninecasino, the problem is with my bank, which I cannot imagine, since withdrawals have worked in the past.
It is now the second time since November that there have been massive problems with the payouts here.
Many thanks for your help.
Hallo,
ich habe am 04.12.2021 eine Auszahlung vorgenommen, welche auch direkt bestätigt wurde. Seitdem jedoch keine Spur von dem Geld.
Im Chat sollte ich Kontoauszüge hochladen, die bestätigen, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Dies habe ich getan.
Auch hier liegt das Problem laut Ninecasino an meiner Bank, was ich mir nicht vorstellen kann, da in der Vergangenheit Auszahlungen geklappt haben.
Es ist jetzt das zweite Mal seit November, dass es hier massive Probleme mit den Auszahlungen gibt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Vážený DomRepLove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Doporučil bych vám ještě pár dní počkat, a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear DomRepLove,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I would recommend you wait for a few more days, and if there is no development, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj,
údajně to nakonec není na mé bance, ale máte problém s poskytovatelem plateb. Když jsem se zeptal, jak dlouho to bude trvat, nedostal jsem čas.
Co a jak dlouho mám čekat, až zasáhneš?
S přátelským pozdravem
DomRep
Hi there,
allegedly it is not up to my bank after all, but you have a problem with the payment provider. When I asked how long it would take, I was not given a time.
What and how long should I wait for you to intervene?
Kind regards
DomRep
Hallo,
angeblich liegt es nun doch nicht an meiner Bank, sondern Sie haben ein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Auf Nachfrage, wie lange es noch dauern wird, habe ich keine Zeitangabe bekommen.
Worauf und wie lange soll ich warten, bis Sie eingreifen?
MfG
DomRep
Děkuji za odpověď, DomRepLove. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, DomRepLove. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Skvělé zprávy, DomRepLove. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, DomRepLove. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.