Hráč z Německa čeká na svou výhru od listopadu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, požádal jsem o výplatu 4. listopadu, což bylo také přímo potvrzeno. Platil jsem bankovním převodem, ale zatím bez stopy. Podpora se mě snaží přesvědčit, že mám problémy s mojí bankou, ale moje banka nikdy problémy nezpůsobila. Jsem hluboce zklamaný tímto kasinem, protože jsem konkrétně zmínil, že potřebuji peníze nebo jsem na nich závislý. Pořád mě to jen odrazuje.
Kasino NoGO. Nerozumím dobrým recenzím.
Milý Yasiakazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Velmi se omlouvám, udělal jsem chybu .. počkejte od 04.12. ne 04.11. Moc se omlouvám. Stále se ale nemůže stát, že převod trvá déle než týden... zvlášť když mi bylo řečeno, že to bude na mé bance a ta to prostě musí "akceptovat". Nikdy jsem o tom neslyšel.
Děkuji mnohokrát za odpověď, yasiakaz. V tomto případě bych vám doporučil ještě pár dní počkat. S blížícími se svátky musí kasina obvykle řešit obrovské množství žádostí o výběr, což může bohužel vést ke zpoždění. Nechám tuto stížnost otevřenou, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.