DomůStížnostiNineCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

NineCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa, dlouholetý VIP hráč v Ninecasinu, čelil problémům s výběrem 700 EUR po neúspěšném pokusu o zpracování platby prostřednictvím své kreditní karty. Poté, co byly peníze 12. 9. vráceny do kasina, narazil na opakované odpovědi, které tvrdily, že výběr byl úspěšný, zatímco peníze zpět nedostal. Problém byl eskalován a nakonec bylo 700 € připsáno zpět na jeho účet v kasinu. S procesem výběru však nastaly další komplikace, které vedly k frustraci a rozhodnutí hráče o výhru přijít a případ uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Dlouho jsem spokojeným VIP hráčem v Ninecasinu, ale najednou se zdá, že v tomto kasinu není něco v pořádku. Tady je moje situace:


Provedl jsem několik vkladů pomocí své kreditní karty a poté jsem se pokusil vybrat 700 EUR. Nemohl jsem však najít způsob výběru prostřednictvím kreditní karty (obvykle provádím vklady a výběry bankovním převodem), takže jsem kontaktoval chat, abych upozornil, že nemohu najít způsob výběru pro kreditní kartu, kterou jsem používal vklad. Na chatu mi bylo oznámeno, že každá kreditní karta má i IBAN a že na to mám vybrat. Tak jsem to udělal. 700 EUR dorazilo k mému poskytovateli služeb dne 10.09. Oni to však odmítli a poslali peníze zpět do Ninecasina, protože vklady přes IBAN lze zřejmě provádět pouze s účty na mé jméno. Od té doby se marně snažím dostat svých 700 € zpět z Ninecasina. Obdržel jsem účtenku od svého poskytovatele služeb a dokonce i účtenku od Ninecasina potvrzující, že obdrželi peníze zpět 12.09. Od té doby dostávám stále dokola stejnou odpověď „že můj výběr byl úspěšný a že bych měl kontaktovat svého poskytovatele služeb". Podle mého názoru nemůže být nikdo takto neschopný. Tohle je čisté psychické mučení v naději, že to nakonec vzdám... Takovou drzost jsem v žádném jiném kasinu nezažil.


Doufám, že mi můžete pomoci a případně tuto záležitost eskalovat. Po nesčetných pokusech jsem v koncích.


V příloze naleznete účtenku od mého poskytovatele služeb a také dvě účtenky od Ninecasina potvrzující výběr ze dne 10. 9. a vklad ze dne 12. 9.


s pozdravem

křesťan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Paulausdemeck,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry pomocí této platební metody?
  • Zkusili jste již kontaktovat poskytovatele plateb ohledně této záležitosti, jak kasino navrhlo? Pokud ano, přepošlete příslušnou komunikaci na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Kristino,


děkuji za vaši zprávu.


K vaší první otázce jsem několikrát vložil peníze kreditní kartou, ale nikdy jsem je nevybral.


K vaší druhé otázce, samozřejmě ano. Již jsem nahrál potvrzení o rezervaci od svého poskytovatele služeb a nyní jsem vám poslal další e-mail plus e-mail od mého poskytovatele služeb týkající se této záležitosti.


Další dva dokumenty, které jsem nahrál, jsou z Ninecasina. Jeden dokument potvrzuje výplatu mému poskytovateli služeb 10. září a pravděpodobně mi omylem poslali druhý dokument, který měl jednou z mnoha potvrzovat výplatu mému poskytovateli služeb. Místo toho mi poslali dokument z 12. září, který potvrzuje přijetí platby od mého poskytovatele služeb 12. září. Ale dámy a pánové na to prostě nereagují. Jen stále říkají, že platba byla provedena a že bych měl kontaktovat svého poskytovatele služeb. Naprosto šílené, i když je tam černé na bílém napsáno, že peníze dorazily už dávno. Jak jsem řekl, časem vás to trochu přivádí k šílenství, a proto vás nyní žádám v naději, že případ předáte na správné místo, abych mohl dostat své peníze zpět.


Předem děkuji


S pozdravem

křesťan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Jen rychlá aktualizace: 700 € bylo náhle připsáno na můj účet v kasinu. Podívejme se, zda výběr nyní funguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, Paulausdemeck. To rád slyším! Už jste požádali o nový výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, ale opět neexistoval způsob platby kreditní kartou. Zkusil jsem tedy metodu přes Jeton ale evidentně byla zrušena. Pak jsem se vrátil do chatu, abych si ujasnil, jak mám zaplatit. Chat to pak předal pro upřesnění. Teď od včerejšího odpoledne čekám na odpověď. Jsem opravdu zvědavý, jak dlouho se to bude zbytečně protahovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Případ lze uzavřít. Znovu jsem ztratil kredit z čiré frustrace. Přesto moc děkuji za snahu. Je opravdu dobře, že existuješ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

je mi líto, že to slyším. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky