Hráč z Polska požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino NineCasino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
od 27.12.2022 NineCasino nevyplatilo mé prostředky. V tento den jsem požádal o výběr do své elektronické peněženky (Jeton).
Od té doby mi nejprve řekli, abych počkal 5 pracovních dnů na výběr, takže čekám a peníze nebyly vyplaceny. Po novém roce stále zakrývají, že existuje problém s poskytovatelem plateb a nemohou poskytnout konkrétní časový rámec a od žádosti o výběr již uplynulo 21 dní.
Všechny požadované kyc věci byly odeslány a přijaty. Je to 4. výběr a všechny předchozí byly zaplaceny do hodin (po zrušení a rychlém ověření výpisu z ID, banky a e-peněženky)
V příloze mám obrazovku se stavem "čekání" a časem výběru. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený eksperte21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
kasino mi řeklo, že přijali můj výběr ve svém systému (nemohu výběr zrušit)
tvrdili, že existuje problém související s problémem poskytovatele plateb
co je podezřelé, že od 21 dnů, po mnoha live-chatech, nemohou dát žádný časový rámec, kdy se to dá vyřešit.
Vybral jsem 2 menší výběry dne 26. prosince a nenastal žádný problém (do 2 hodin po rychlém ověření) a po výběru 27. prosince najednou nastal problém, který nemohou opravit? Myslím, že je to nespravedlivé a kdyby chtěli, poslali by peníze rychle, jako tomu bylo dříve
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, ekspert21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme ekspert21 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, milí Cordivani a Anonymized272!
Podle našich informací byla sporná částka zpracována úspěšně. Vážený, Anonymized272, můžete to prosím potvrdit?
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Automaticky přeloženo:
