Hráč z Kanady si nemohl vybrat své výhry kvůli tomu, že při vytváření herního účtu zadal nesprávnou e-mailovou adresu. Kasino nařídilo hráči, aby si vytvořil nový herní účet se správným e-mailem, aby jeho výběr mohl být zpracován. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Vážení Bigjosi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Je nesprávná e -mailová adresa nějak spojena s problémem s výběrem?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Říká se, že je to pokaždé technický problém, takže si myslím, že je to kvůli mému e -mailu. a ano, pokud jde o moji identitu, je vše v pořádku, dokonce jsem obdržel text, který potvrzuje, že došlo k mému výběru. Nemohu zde posílat ostie fotografie, vtipné o nebezpečí
Také jsem obdržel textové potvrzení s uvedením hesla pro e -mail, který obdržím, a nikdy jsem heslo nepotřeboval, protože moje vklady do tohoto fondu automaticky pomocí interac
Děkuji za odpověď, Bigjosi. Zdá se, že se kasino snaží najít řešení vašeho problému. Chtěl bych vás požádat o trpělivost a ještě pár dní počkat, aby mohli prošetřit, co se děje.
Nastavím časovač na dalších 7 dní, a pokud nedojde k vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím aktualizujte.
nikdy mi nezaplatili, vrátili mi peníze na účet Rozhodl jsem se to hrát, stejně by mi nikdy nezaplatili a koupil jsem si tiki bonus 70 $ Nemohl jsem to ani hrát ukradli mi 70 $ asi proto, že bonus bylo zaplaceno Nemám čas ztrácet čas a na jeho hovna kasina děkuji stejně a doufám, že změníte své 8.4 jeho hodnotu ne více než točit miliony jte kasino la
Bigjo, chápu správně, že už tě naše pomoc s tímto případem nezajímá?
chci, abyste mi pomohli, omlouvám se, někdy jsem netrpělivý a snadno se nechám unést, zvláště když kasina nechtějí platit
Ve své předchozí zprávě jste zmínili, že poté, co kasino vrátilo vaše peníze, jste je hráli. Chápu správně, že jste ztratili všechny peníze, které jste chtěli vybrat? Byli byste tak laskaví a objasnili byste, zda na vašem účtu zbývá nějaký zůstatek?
nikdy nevytvořil můj výběr počtvrté, když mi vrátili peníze na účet v pátek a ještě jednou 4., protože je to 1 až 3denní svátek s interacem. Rozhodl jsem se hrát o 300 $, protože mě v každém případě oklamali. Koupil jsem několik bonusů od TIKO a v určitém okamžiku dal stránku buggy a byl to bonus ve výši 70 $ a jako štěstí by byl odstraněn z mého účtu, ale nikdy jsem nemohl získat bonus, jakmile všichni okradl mě, napsal jsem o tom 2–3krát a odpovím mi spoustou hloupostí, přepisy ti dám, abys rozuměl
první bonus v horní části stránky je ten, o kterém mluvím
dej se na mé místo 2 minuty v mém životě jsem přišel o spoustu peněz a když vyhraji, smějeme se mi z pusy, kde je spravedlnost a respekt k hráčům legální krást takové lidi, to je n 'cokoli
Velice vám děkuji Bigjos za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážení Bigjosi,
Omlouvám se za opožděnou reakci. Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat NineCasino, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení stížnosti Bigjose.
Ahoj!
Omlouváme se za tuto situaci.
Náš tým podpory již problém hráče vyřešil a on obdržel své peníze.
Před 3 týdny od nás hráč obdržel e -mail:
„ Ahoj, Jonathane!
Zkoumali jsme problém, který jste měli 4. září během hraní v TikiPop. Vrátili jsme kolo zpět a vrátili vaši sázku (70 CAD) na váš zůstatek.
Omlouváme se za nepříjemnosti a mějte se krásně!
S pozdravem,
Tony
Vedoucí týmu podpory NineCasino "
Doufám, že se v budoucnu s automaty v našem kasinu nesetká.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Na druhou stranu jsem nikdy nemohl vybrat peníze a několikrát jsem to zkusil, ale peníze z výběru se vždy vrátily na můj účet v kasinu po 5-6 dnech čekání, unavil jsem se a nechal jsem to. hrát na jejich skvělé kasino a bonus 70 $, který chyby je zřejmé, že je to krádež v tk děkuji guru za vaši podporu a omlouvám se, že jste byli tak pozdě na dokončení tohoto kasina rovnocenné spincasino
Ahoj!
Problémy s vašimi výběry jsou proto, že jste pro registraci použili nesprávný e -mail a poskytovatel plateb vám nemůže zaslat e -mailový dopis :(
Můžete si jen vytvořit nový účet se správným e -mailem. Stačí informovat naši podporu a oni váš starý účet uzavřou s nesprávným e -mailem, takže nebudete mít problémy s duplikátem.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Děkuji, tým NineCasino, Bigjos, za vaše odpovědi.
Vážení Bigjosi,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste dodržovali pokyny dané týmem kasina. Doufám, že se tato situace brzy vyřeší.
Vážení Bigjosi,
Objevily se ohledně tohoto problému nějaké novinky? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Od začátku jsem jim řekl, že problém je v mém e-mailu a oni nereagovali
Děkuji, Bigjose, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste si podle doporučení týmu kasina vytvořili další herní účet?
Vážení Bigjosi,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Bigjos přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jeho spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
