Hráč z Německa měl problémy s vklady. Jeho tři vklady v celkové výši 100 EUR nebyly připsány na jeho kasino účet, přestože poskytl potřebné dokumenty. Uvedl, že zákaznická podpora nereaguje. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil. Také jsme mu doporučili, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Už asi týden čekám na dva vklady v celkové výši 60 € (35 € + 25 €). Navíc jsem se předevčírem pokusil vložit dalších 40 € přes paysafecard. Ještě jednou, peníze nebyly připsány na můj účet. Moje dotazy prostřednictvím živého chatu a e-mailu na podporu byly neplodné, kromě toho, že jsem byl požádán, abych počkal na odpovídající e-mail, protože se můj případ zpracovává. I když se alespoň jednou denně ptám, nic se nedělá. Kasino mi zadržuje 100 €, i když jsem předložil všechny dokumenty, které by potřebovali (ID transakce, snímky obrazovky atd.).
Žádám vás, abyste mi pomohli co nejrychleji, protože kasino je zcela pasivní a nejeví žádný zájem o to, aby mi byly mé peníze k dispozici.
Vážení křesťané,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na vaši e-peněženku/bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji vám za vaši zprávu! Měl jsem podobné problémy s jiným kasinem. Tam se však problém během pár dní vyřešil. Navíc problém nikdy nenastal při vkladu pomocí paysafecard a zatím nikdy u tohoto kasina. Poskytl jsem kasinu všechny informace, zejména potvrzení o platbě. Vzhledem k tomu, že je zde vše tak podrobně vypsáno, nedovedu si představit, že by bylo zvlášť složité přiřadit příchozí platbu ke konkrétnímu účtu. To kasino ani netvrdí. V živém chatu mi vždy říkají, že tým zodpovědný za to je v současné době tak přetížený. Samozřejmě teď nebudu dělat žádné vklady. Jen nechápu, proč se kasino smíří s odcizením zákazníka.
Zdravím Christiane
Plně chápu vaši frustraci, christianmiras. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 14 dní, aby se transakce vyčistila. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobrý den, záležitost je nyní vyřešena, protože kasino mi připsalo peníze. Děkuji za pomoc a s pozdravem Christian
Vážení křesťané,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
