DomůStížnostiNineCasino - Vklad hráče nevrací omezené kasino.

NineCasino - Vklad hráče nevrací omezené kasino.

Automaticky přeloženo:

Částka: £500

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč Spojeného království zjistil, že Ninecasino omezilo hráče ve Spojeném království poté, co provedl vklad. Navzdory tomu, že všechna ověření byla dokončena a schválena, kasino odmítlo vrátit jeho vklad kvůli údajně porušeným podmínkám. Hráč se domníval, že praktiky kasina jsou v rozporu s uvedenými podmínkami a požadoval vrácení peněz. Informovali jsme hráče, že vzhledem k tomu, že vklady již byly ztraceny, nemůžeme udělat jen málo. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na licenční úřady kasina s žádostí o další pomoc. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku zbývajícího zůstatku na účtu hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Připojil jsem se k Ninecasinu a dokončil jsem všechny ověřovací a kyc kontroly. 100% ověřeno.


Přečtěte si jejich recenze zde a důvěřujte pilotu některým pozitivním a některým negativním, ale kasino reagovalo na komentáře hráčů ve Spojeném království kladně odpovědí.


Vložil jsem 500 gbp, nikdy jsem nevybral. Pak jsem zjistil, že kasino omezilo hráče z Velké Británie (zvláštní, protože odpovídají britským zákazníkům na pilotním programu důvěry)


Kontaktuji zákaznickou podporu a žádám o vrácení zálohy. Viz přiložené snímky obrazovky. Odmítají říct, že jsem tam porušil podmínky. Tamní podmínky jsou v rozporu s tím, jak praktikují.


Nechali mi orazítkovat můj pas, řidičský průkaz celý Uk a prošli mým kyc a ověřením.


Domnívám se, že jde o naprosté porušení a žádám, aby mi vklady vrátilo kasino, které podvádí britské hráče.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Suttone,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali, předali jim své dokumenty a vložili peníze do kasina? Je vložený zůstatek stále na vašem kasinovém účtu nebo jste s ním hráli?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud je vklad již ztracen, nemůžete nic dělat, jako byste o něj přišli v jakémkoli jiném kasinu. V takových případech se hráč většinou nedotkne zůstatku a požádá o vrácení peněz ihned po zjištění takového omezení.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku


Zablokoval jsem svůj účet a nechal jsem si jej zcela ověřit pomocí svého britského průkazu totožnosti a britského pasu. Neměl jsem důvod se domnívat, že jsem omezen bez ohledu na hraní hry.


Hrál jsem své vklady.


Větší problém je, že jako britský hráč jsem vykořisťován. Zde máte recenze od britských hráčů (jak je to možné). Trust pilot má britské recenze atd.


Někdo z Ninecasina se podíval na moje ID a ověřil ho jako britský hráč a povolil vklady. Naprostý podvod, protože nikdy nebylo v úmyslu zaplatit.


Jak může kasino tvrdit, že jste ze země s omezeným přístupem, a poté odpovídat na komentáře lidem ze stejné země a poděkovat jim za recenze.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Suttone,

Jak je uvedeno výše, pokud jste již vklady prohráli, nemůžeme v podstatě nic dělat, protože se počítá, jako byste o ně přišli v jakémkoli jiném kasinu. Pokud byste tam stále měli zůstatek nebo dokonce výhry, kasino by je mělo plně vyplatit bez ohledu na omezení, ale protože tomu tak není, máme svázané ruce.

Stále se však můžete pokusit kontaktovat licenční úřady kasina, abyste to vyřešili, protože mají vyšší pravomoc nad kasinem (svou stížnost můžete podat zde: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ stížnosti-přistání?domena=ninecasino.com)

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nicku


Naprosto rozumím vašim argumentům, ale nerozumím tomu, že neuznáváte nebo se nezmiňujete o skutečnosti, že tato kasina dokončují kontroly KYC a umožňují hráčům v omezené oblasti vkládat peníze s vědomím, že vyhrávají, prohrávají nebo remizují, že nebudou vyplaceni.


komentáře prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Suttone,

Můžeme případ prošetřit hlouběji v případě, že byste stále měli zůstatek na svém účtu a kasino by jej odmítlo vyplatit kvůli omezení země, ale bohužel to není současná situace.

Zkuste prosím kontaktovat herní úřady, jak je uvedeno výše, protože by vám stále mohly pomoci.

Je nám líto, že jsme nemohli více pomoci, ale nyní budeme nuceni stížnost uzavřít.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky