DomůStížnostiNineCasino - Velký požadavek hráče na výběr byl opakovaně zrušen.

NineCasino - Velký požadavek hráče na výběr byl opakovaně zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 000 $

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.2.2024 | Vyřešena : 21.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem velké částky ze svého účtu v kasinu Nine. Přestože bylo původně ověřeno, kasino požádalo o jeho adresu, jakmile se pokusil vybrat významnou částku. Po opětovném ověření byly jeho pokusy o stažení důsledně zrušeny 24 hodin po schválení. Hráč oznámil, že všechny výhry byly uskutečněny skutečnými penězi, nikoli bonusy. Po několika interakcích s kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně zpracovalo a zaplatilo všechny jeho výběry. Hráč potvrdil příjem své výhry, ale vyjádřil zklamání ze svých zkušeností v kasinu Nine. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad


Ahoj všichni,

Podávám stížnost na devět kasin. Mám u nich účet cca 6 měsíců.

Nejprve jsem byl podle nich plně ověřen bez uvedení adresy. Jakmile jsem se pokusil vybrat značnou částku, stáhli mé ověření a požádali o adresu, kterou jsem uvedl a od té doby byla ověřena.


Původně jsem zvýšil svůj účet na 14k ztratil 90% a podařilo se mi znovu narůst na přibližně 14k. Pokusil jsem se o několik malých výběrů 100 $ a méně. Tyto prošly bez problémů. Jakmile jsem vyzkoušel denní limit, začalo to trvat věky, než schválili výběr, a nakonec ho asi po týdnu zrušili. Existovala omluva, že to nebyli oni, ale chyba bank. Jediný problém s tím je, že to nebylo odesláno do banky, ale na účet Binance (krypto), který by byl téměř okamžitý, jakmile to pošlou. Proto nebyl nikdy odeslán.


Poté, co jsem jim to oznámil, odebrali moje původní ověření a použili adresu jako omluvu, aby mi nezaplatili. Nyní, když jsem uvedl adresu a bylo ověřeno, jsou zpět ke schválení odstoupení, jen aby jej zrušili o 24 hodin později. Mám snímky obrazovky ze všech rozhovorů a pokusů o stažení, které jsem s nimi měl. Některé vám pošlu a pokud budete potřebovat další, mohu je také poslat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj robcohen88,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nine. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, všechny výhry byly provedeny skutečnými penězi, nikoli bonusy. Můj účet je nyní plně ověřen od pátku 9. a stále ruší každou žádost o výběr, kterou podám.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Také jsem se dnes pokusil o výběr 500 $ a 900 $, abych zjistil, zda se znovu nezruší bez důvodu.


Připojil jsem také několik obrázků e-mailů, které posílají a které neposkytují absolutně žádnou pomoc, a mých dnešních pokusů o výběry, které budou bezpochyby znovu zrušeny.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Oba výběry byly zrušeny 500 a 900 bez důvodu. Připojil jsem chat, který jsem měl poté s jejich zákaznickým servisem, a absolutně nepomohli. jsem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Zbývající snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

jen aktualizace, přes noc jsem obdržel e-mail z devíti kasin. Na požádání se pokusím znovu odstoupit. Pokusil jsem se o výběr 2 500 $ a aktualizuji, zda je to zrušeno nebo ne.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Jak bylo předpovězeno, zrušili můj poslední pokus o výběr bez důvodu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji robcohen88 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme robcohen88 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji Petře,


Těším se, až uslyším jejich omluvu, proč mi neuvolnili peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj


Prosíme vás o prodloužení časovače


S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Proč na odpověď potřebujete více než týden? To je směšné. Musíte mi uvolnit mé prostředky.


už to trvá skoro 2 měsíce.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj


Prosíme vás o prodloužení časovače, naši specialisté na tomto případu stále pracují. Odpověď poskytneme co nejdříve.


S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý robcohen88,

doufáme, že se vám daří dobře.

Píšeme vám, abychom vás informovali, že všechny vaše výběry již byly zpracovány a zaplaceny, peníze jste již měli obdržet. Můžete to prosím potvrdit?

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme vám za aktualizaci týmu NineCasino .

Vážený robcohen88, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená robcohen88,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odebrali proces výběru na Binance, ale nakonec mi umožnili použít bankovní převod. Velmi zklamaný svou zkušeností v Nine Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Znamená to, že jste si mohli vybrat své výhry? Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ano, byl jsem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený robcohen88,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky