DomůStížnostiNineCasino - Velké výhry hráče zmizely kvůli limitům na výběr a žádostem o opětovné ověření.

NineCasino - Velké výhry hráče zmizely kvůli limitům na výběr a žádostem o opětovné ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska, který vložil přibližně 9500-10000 € v nineCasino a vyhrál téměř 30 000 €, čelil problémům s výběrem svých celkových výher kvůli denním a jednorázovým transakčním limitům kasina. Navíc se setkal s opakovanými žádostmi o dodatečné identifikační doklady a problémy s vracením finančních prostředků. To vedlo k tomu, že hráč hazardoval a prohrál své výhry. Ověřovací proces probíhal od 1. května a hráčovy dokumenty byly neustále odmítány. Hráč ukončil stížnost bez vyřešení, protože přišel o své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj *

V nineCasino jsem od konce ledna 2024.

Od té doby jsem hrál pouze na této stránce a vložil jsem přibližně 9500-10000 €.

Hrál jsem a vybíral peníze v různých online kasinech, ale nikdy jsem nezažil nic podobného, co se stalo v nineCasino. Měl jsem několik případů, kdy můj zůstatek dosáhl téměř 1 000 €, ale nikdy jsem nevyplatil, protože jsem si myslel, že to zdržím, dokud nebudu mít významnější částku.

Asi před 10 dny nabraly věci k lepšímu obrat. Hrál jsem celou noc a nasbíral téměř 30 000 €. Pokusil jsem se vybrat peníze, ale zjistil jsem, že mohu vybrat pouze 8 500 EUR. Druhý den zaplatili pouze 2500 € a zbytek vrátili. Jejich vysvětlení bylo, že lze vyplatit maximálně 3 000 EUR za den a pouze 2 500 EUR lze vybrat najednou, takže jsem požádal o vyplacení 2 500 EUR vícekrát.

Když jsem chtěl druhý den vybrat dalších 2500 €, musel jsem nahrát identifikaci, což bylo v pořádku. To také proběhlo hladce s dalšími 2500 €. To však byla poslední částka, kterou jsem z původních 30 000 € obdržel. Snažil jsem se vybrat maximální částku každý den, ale 25-30 hodin poté byl můj výběr zrušen a stornován z důvodu, že musím znovu nahrát další dokumenty, včetně mé identifikace. Pětkrát odmítli moji identifikaci, aniž by vysvětlili proč. Požádali také o dokumenty, které jsem neměl (související s účtem Skrill). Na chatu jsem jim vysvětlil, že takový účet nemám, ale po týdnu tam a zpět naši korespondenci přerušil víkend.

Mezitím jsem nemohl vybrat peníze a měl jsem na účtu více než 20 000 EUR. Jsem přesvědčen, že záměrem kasina je, abyste tam měli všechny své peníze a nakonec je všechny prohrajete znovu, než budete moci vybrat. Byl jsem tak frustrovaný, že jsem celou částku promrhal během pěti hodin. Původně jsem byl z těch 30 000 € tak nadšený, ale nakonec jsem dostal jen 5 000 €, které jsem okamžitě utratil, protože jsem si nesprávně myslel, že později dostanu více. Zůstatek na mém účtu je nyní nulový.

Jsem si 1000% jistý, že jejich motivem je takto chytit hráče do pasti. Namísto stanovení nepřiměřených limitů pro výběr by měli zvážit, zda uživatelům umožnit nárokovat celou částku, kterou chtějí vybrat, a následně ji postupně vyplatit. Jak to tak je, když po třech měsících konečně vyhrajete a zhruba 10 000 € ve ztrátách, budete se cítit jako blázen. Nejsou nic jiného než zločinci. 😏😌

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, idriziamine,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím také na vědomí, že kasino má také měsíční limit na výběr, pravděpodobně je stejně zpracuje až příští měsíc.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Nejprve jsem se tedy musel ověřit pomocí občanského průkazu a výpisu z účtu – řečeno a hotovo. Vyplaceno 2x 2500 €! Při další výplatě jsem pak musel poslat občanku znovu, i když napoprvé to bylo OK, 5x mi to odmítli a poslali zpět, takže to začalo 1. května s tím množstvím dokladů a neustále se vše motalo zamítnuto a zasláno zpět.

Naposledy jsem s nimi mluvil asi před týdnem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, idriziamine,

Protože většina ověřovacích procesů trvá až 14 dní, můžete nám prosím sdělit, zda od vašeho posledního příspěvku došlo k nějaké aktualizaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den., nevadí, zapomeňte, teď je to k ničemu. Od té doby, co jsem zase přišel o peníze, stejně nemá smysl se o tom dál bavit.

Nový případ ;

Od toho dne už nehraju v nineCasino, ale v MRGreen.

Také jsem tam vyhrál 20 tisíc a vytlačil peníze. Takže 1x 14 000 + 1x 6 000.

I když hned, jak jsem tam otevřel účet, jsem se ověřil, abych neměl stejný problém jako u NineCasino.

Ale MrGreen mě požádal, abych se znovu ověřil.

Už jsou to 3 dny a podle personálu chatu je už vše v pořádku.

Ale už 3 dny se nic neděje.

Nechápu, co je na nich všem špatně, měsíce platíte skoro každý den, pak jakmile něco dostanete, všechno vás tak stresují.

Jak dlouho má kasino, než potvrdí mé výhry nebo než dostanu peníze?

Lg Aminidrizi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, idriziamine,

Pokud narazíte na problém v jiném kasinu, odešlete prosím novou stížnost, protože 1 stížnost je určena pouze pro 1 kasino.

Tato stížnost bude nyní na základě vaší žádosti zamítnuta.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky