Pokusy hráče o uzavření účtu byly přehlédnuty. Kasino vrátilo vklady, které byly provedeny poté, co hráč požádal o vlastní vyloučení, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Selhání vlastního vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino záměrně neodstranilo můj účet i přes opakované žádosti, přestože jsem jasně zmínil závislost na hazardních hrách. Poskytovatel navíc nedodržuje limit 1 000 EUR platný v Německu pro vklady. Můj účet je stále otevřený, pravděpodobně proto, že poskytovatel jasně rozpoznal moji závislost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Stefane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu ( https://ninecasino.com/responsible-gaming ) a našel jsem toto:
„CO JE TO VYLOUČENÍ?
Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření k zablokování vašeho přístupu k vašemu účtu a zajistit, abyste nedostávali žádné propagační materiály. Můžete se také obrátit na náš tým podpory na adrese contact@ninecasino.com a informovat nás o svém rozhodnutí na určitou dobu nebo navždy přestat hazardovat na Webových stránkách.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste vyloučeni z kasina na dobu neurčitou, zbývající prostředky budou vyplaceny podle limitů kasina. Pokud jste na určitou dobu vyloučeni, zůstávající zbývající prostředky budou vyplaceny v souladu s limity kasina, pouze když vyprší období samovyloučení. "
Předejte mi prosím svou žádost o vyloučení spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem. Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Kromě toho by mě zajímalo, zda jste vložili nějaké peníze poté, co jste odeslali žádost o vlastní vyloučení.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, 2 400 EUR. Ztratil všechno.
Poskytovatel také nedodržuje státní smlouvu o hazardních hrách, která platí v Německu. Na jeden účet je možné vložit více než 1 000 EUR.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stefane, poslal jsi mi nějaké e -maily? Stále jsem neobdržel žádost o vyloučení ani komunikaci mezi vámi a kasinem.
Kromě toho bych rád upozornil, že kasina, která nejsou licencována německým úřadem, nemusí stanovovat žádné limity vkladů. Pokud chcete získat co nejlepší služby pro německé hráče, doporučuji vám hrát v kasinech zaměřených na německé hráče, kteří provozují německou licenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rozhovory, ve kterých jsem požádal vlastní výbor, mi nebyly zaslány. Až po uzavření účtu jsem obdržel poslední chat e -mailem. Možná byla doprava záměrně zablokována !?
Dokonce jsem nedostal slíbených 400 EUR prostřednictvím chatu. Kasino mi na několik dní přestalo odpovídat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stefane, prosím pochop, že někdy to může trvat trochu déle. Pokud tomu dobře rozumím, kasino souhlasilo, že vám vrátí váš vklad ve výši 400 EUR, který jste provedli po žádosti o vyloučení, což je správný přístup v takových situacích.
Také vidím, že se vás kasino zeptalo, zda je toto řešení pro vás v pořádku. Nikde však nevidím, zda jste s tím souhlasili, nebo ne. Můžete prosím upřesnit, zda jste toto řešení přijali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino se hlásí velmi pomalu. Celkově bylo několik žádostí ignorováno. Navzdory mé žádosti mi chat nebyl nikdy zaslán. Mám pouze historii, kterou jsem poskytl. Z mého pohledu poskytovatel vyšetřování předem záměrně ignoroval, protože jsem stále platil. Nyní by mi mělo být vráceno pouze 400 EUR, protože ostatní chaty, ve kterých jsem opakovaně žádal o vyloučení, nejsou k dispozici.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem si jist, že chápete, že pokud nemáte žádný jiný důkaz o žádosti o vyloučení, nejsme schopni tento případ podpořit. Ze všech důkazů, které jste poskytli, se domníváme, že máte nárok na vrácení 400 EUR.
Dejte nám prosím vědět, pokud jste již kasino informovali, že tuto nabídku přijímáte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Informoval jsem o tom kasino. Stále čekám na potvrzení platby.
Je zvláštní, že byl doručen pouze poslední chat, že? Kasinu ale samozřejmě nelze nic vyčítat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za potvrzení, Stefane. Dejte nám prosím vědět, pokud dojde k nějakému vývoji ohledně vrácení zálohy. Tuto stížnost si ponechám, dokud neobdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme se na základě všech dostupných důkazů rozhodli, že to byla jediná částka, kterou vám kasino dlužilo, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
