Hráčka z Německa vložila peníze do ninecasina pomocí účtu svého manžela, což vedlo k varování. Navzdory tomu jí bylo umožněno pokračovat ve hře a aktivaci bonusů. Nyní má problémy s odvykáním a hledá radu ohledně situace. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka obdržela peníze z kasina.
Ahoj všichni,
Mám problém:
Hrál jsem v devíti kasinu. Provedla jsem vklad pomocí manželova účtu, ano, vím, že to byl z mé strany nepromyšlený čin. Jednoduše jsem nezvažoval důsledky.
Předtím jsem k vkladu používal vlastní prostředky.
Obdržel jsem e-mail, který mě informoval, že bych to neměl dělat, a připomněl mi, abych byl v budoucnu opatrný. Bylo to varování. Potřebné dokumenty již byly ověřeny a vědělo se to. Také jsem požádal o výplatu.
Po tomto upozornění mi však bylo umožněno pokračovat ve hře na neurčito.
Proč mi bylo dovoleno pokračovat ve hře?
Zejména po vkladu nevhodným způsobem.
Co myslíte, můžu s tím něco udělat?
Po provedení vkladu nesprávným způsobem jsem aktivoval další bonus, který byl určen pro můj předchozí vklad pomocí mého vlastního účtu. Hrál jsem s oběma. Podle podmínek by měly být skutečné peníze vyčerpány před bonusem. To se však v tomto případě nestalo a to se mi potvrdilo. I toto bylo porušení. Kdo nyní může zjistit, zda jsem mohl se svým bonusem vyhrát tak významnou částku? Bez ohledu na to to byl stále přestupek. Jakou radu můžete dát?
Na chatu jsem byl ujištěn, že peníze ještě dostanu, a bylo mi řečeno, ať se netrápím.
Ahoj Jenny1306,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet aktuálně ověřen? Mohli byste prosím přeposlat upozornění z kasina ohledně platby třetí stranou? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Blokují vám výplatu nebo vám vadí pouze odečtení zůstatku během bonusu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za tvou odpověď. Všechno jsem jim poslal.
Nyní byl můj účet právě zablokován. Bez informací, bez zpracování mé eskalace. Prosím pomozte mi.
Také si myslím, že kasino má problém, protože jsem nový. Vložil 500 EUR a vyhrál 9 000 EUR.
Znám další kasina v Curaçao, kterým je jedno, jestli tam hrajete roky. Udělal jsem chybu. Účet mého manžela je integrován do mé smlouvy o online bankovnictví a já jsem na něj právě klikla. Všiml jsem si toho až potom.
ale budu za to bojovat, protože se nenechám varovat a lidi říkají, že je vše ok a pak najednou není. Děkuji za pomoc.
Vím, že jsem porušil smluvní podmínky. Nechci to popírat, ale věřím, že vše je, ok bum, přeci jen to bude zabaveno. Nepokračoval bych ve hře, kdybych to věděl. Byl jsem tak upřímný a zeptal jsem se v chatu a e-mailem, co se teď děje. Odpověď: Nevidíme zde žádný problém! Když to bylo zabaveno, e-mail také řekl, že můj účet byl zablokován. Ale pokud byl chat ještě tři dny otevřený, bylo mi řečeno, že nic není uzavřeno, s účtem je vše v pořádku, pokračoval jsem v vkladech, i když mi to zřejmě nebylo umožněno.
V chatu mi pak bylo řečeno, že to bylo proto, že jsem chtěl platit na jiný účet. Ptal jsem se zde předem. Protože mi bylo řečeno, že výplatu určitě dostanu i přes vklad od třetí strany, zeptal jsem se, na jaký účet mám vyplatit? Odpovědět; stejnou metodou. Také mi bylo řečeno, že není žádný problém. Ptal jsem se vždy předem. Taková prohlášení považuji za upřímná a závazná.
zde je zcela jasné, že jsem provedl špatný vklad. E-mail z rizikového oddělení, varování přišlo o den dříve! Proč se nic neudělalo?
v chatu věděli. Nikdo s tím zřejmě neměl problém. Můj účet nebyl zablokován, stejně jako zisk. Až potom v určitém okamžiku.
nyní je můj účet zablokován, ale pouze od té doby, co jsem si stěžoval. Po konfiskaci mi bylo umožněno bez problémů pokračovat ve vkládání a hraní.
Obdržel jsem odpověď ohledně eskalace, přesně stejnou jako v úterý. Stejný text, žádná normální odpověď. Kasino mě nechalo hrát navzdory porušení, abych na něm vydělal. Četl jsem zde tolik případů zabavení výher. Pořád čtu to samé. Jakmile se to dozví, účet je okamžitě zablokován a zisk je pryč. Žádné kasino vám pak nedovolí sázet až 9 000 EUR. Taky bych to neudělal, kdyby mi nebylo řečeno, že je vše v pořádku. Kasino trochu počkalo, než se obohatilo. Pak jsem měl také maximální výhru ve hře, to bylo znát a žádný problém, nic se nestalo.
Bohužel mě napadají další a další rozpory: Když jsem již vložil u třetí strany, požádal jsem také o výběr. Finanční oddělení mě pak pouze požádalo o ověření mého účtu astropay. Legrační. Porušil jsem pravidlo a nic se nepožaduje. Když jsem se později v chatu zeptal, najednou to řeklo, že potřebujete bankovní výpis z účtu, který byl špatný. Ale nikdo mi o tom nemohl poslat e-mail kvůli velkému objemu. Pak mail najednou přišel 5 minut po chatu. Velmi podivné. Kdybych se nezeptal, hrál bych dodnes. Jde o podvod s úmyslem a nepravdivými prohlášeními zaměstnanců. Tady hráli o čas a čekali, co ještě vyhraju.
Nemohu se nikde ve smluvních podmínkách dočíst, že podpora nemůže činit žádná závazná prohlášení.
Dokonce jsem poslal výpis z účtu v chatu. Zaměstnanec by provedl předběžnou kontrolu. Nic se nestalo a já hrál dál.
Na základě těchto nepravdivých prohlášení si myslím, že by bylo prostě spravedlivé, kdyby byl můj účet znovu otevřen, výhry byly připsány a já s ním mohl pokračovat ve hře v ninecasinu.
a že zaměstnanci jsou řádně proškoleni!
Neřeknou mi, že zisk dostanu, ačkoliv je již interně rozhodnuto, že nedostanu. Je to podvod s úmyslem. Ptal jsem se tolikrát. Kdybych byl zabanován hned, jak to vešlo ve známost, jak to v kasinech bývá, tento případ bych neotevřel, ale bylo mi lháno a bylo mi dovoleno hrát bez konce.
Nyní jsem také obviněn, že jsem požádal o uzavření účtu. Samozřejmě jsem to nikdy neudělal. Dokud se případ nevyřeší, nikdy bych to neuzavřel. 
po prvním odmítnutí výplaty a vyžádání ověření Astro Pay. S Astro Pay, kterou jsem zaplatila před manželovým účtem, jsem mohla bez problémů zadávat další žádosti o výběr. Pro mě je to všechno protichůdné
Na základě faktů a mnoha nepravdivých tvrzení si myslím, že srovnání je na místě. Byl bych rád, kdyby mi kasino otevře účet a připíše výhry a já je vsadím dvakrát. To je více než 18 000 EUR. Těžké číslo na sázku a maximální sázka 2 €. Myslím, že je to vhodné.
můj manžel přesto poslal dokumenty k důkazům. Myslím, že je to fér! Nepřestanu a nebudu používat každou dostupnou instanci pro hráče.
Můj účet byl znovu otevřen. O tom jsem neobdržel žádné informace. Podle podpory bylo uzavřeno, aby bylo možné zkontrolovat moji eskalaci. Nedostávám odpověď.
Byl jsem léta vášnivým hazardním hráčem. Hráči dělají chyby, kasina také. Ninecasino mě nejprve informovalo, že něco nesmím, jinak bych mohl být stažen. Dokonce i manžel poslal dokumenty, které dokazovaly, že je s ním vše v pořádku. Účet je integrován do mé smlouvy o online bankovnictví. Mohl jsi mě po varování zablokovat. Proč až později? Proč jen nepravdivá tvrzení?
Existují nějaká gesta dobré vůle, ptám se sám sebe. My hráči máme tvrdá bonusová pravidla, limity výběru, smluvní podmínky...
Kasino má vždy výhodu a vždy vydělá více než hráč.
Na stížnosti přes soukromý e-mailový kanál nikdo nereaguje. Veřejně jsou všichni nápomocní a chápaví. Rád bych pokračoval s Ninecasinem, pokud reklamace dopadne dobře. Je to špičkové kasino z čistého herního zážitku. Samozřejmě ne každému může být vrácena cena. Existují podvodníci, padělatelé a tak dále. Já rozhodně ne. Stížnosti lze posuzovat i individuálně. V mém případě jsem a zůstávám toho názoru, že jsem si okolnostmi a nedorozuměními zasloužil plný zisk. Váš e-mail je a zůstane varováním, protože jste mě nechali hrát dál
Ahoj milý Nicku,
jak to jde teď?
s pozdravem
Ahoj milý Nicku,
jak to jde teď?
s pozdravem
Chtěl bych požádat NineCasino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Mohl byste prosím objasnit situaci s hráčským účtem - mohla hrát poté, co jste zjistili, že použila vklad 3. strany? Je její účet aktuálně aktivní nebo ne? Jaký bude další krok s hráčem - smí tam hrát v případě použití vlastní metody?
Ztrácím nervy Co se tady děje, není normální. Na žádost o eskalaci mě agent informoval, že výhry byly vyplaceny. Další agent řekl, že to není pravda. Nemůžu tomu uvěřit.
Milý Nicku, co se stane, když kasino neodpoví? Na odpověď na reklamaci emailem čekám 14 dní.
Kasino nevykazuje žádnou reakci. Myslím, že i tady se problému vyhnou.
Ahoj!
Děkujeme, že jste se obrátili na NineCasino. Vážíme si vašeho zájmu a jsme zde, abychom vám poskytli informace, které jste požadovali ohledně situace na hráčském účtu.
Po důkladném vyšetřování bylo zjištěno, že hráčský účet byl pozastaven a jejich výhry byly zabaveny. Pozastavení bylo důsledkem toho, že hráč používal platební řešení třetích stran (3PP), což je v rozporu s našimi Smluvními podmínkami.
V důsledku porušení našich podmínek byl hráčský účet považován za neaktivní. Učinili jsme nezbytné kroky k zajištění souladu s našimi zásadami a k udržení spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče.
Pokud se hráč rozhodne používat svůj vlastní ověřený způsob platby, bude mu umožněno hrát na naší platformě. Je nezbytné, aby všichni hráči dodržovali naše Podmínky a zajistili si tak pozitivní a příjemný herní zážitek.
Pokud máte další dotazy nebo požadujete další informace, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli a vyřešili jakékoli obavy, které můžete mít.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Ahoj,
Prosím, omluvte mě, ale to je drzá odpověď.
Už jsme věděli, co píšeš.
Bohužel tato záležitost není vaší odpovědí vyřešena.
Jen jsi mě varoval a ty to víš. Měli jste cenu okamžitě zabavit.
Dne 08.08. výhry byly zabaveny, o 2 hodiny později jsem vložil. To všechno není pravda. dne 08/10 byla uzavřena a další den znovu otevřena. Ale vy tady také lžete! Vše jsem zdokumentoval. Vyřadili jste mě z bezpečnostních důvodů? To je na tvém textu to nejlepší. Ihned po zabavení jsem mohl hrát dál. S mým účtem bylo vše v pořádku. Z vaší odpovědi nemám slov.
nejde ani o uzavření. Nejste fér. Podle obchodních podmínek mohou mít pravdu, ale po zjištění cizího vkladu mě ani nezablokovali, ani nezabavili zisk. Proto jsi vůbec neodpověděl na Nickovu otázku.
Jaké je nyní skutečné řešení? Navzdory výpisu z bankovního účtu mého manžela a skutečnosti, že jsem jednala nesprávně, mi napište, ať si to nedělám.
Nedostat výhru zpět pro mě nepřipadá v úvahu. Přijali jste vklad třetí strany a výsledné výhry. Zaměstnanci proto problém neviděli, i když se o něm vědělo.
hrál jsi o čas. Proto ta astropay verifikace, i když jsem už zaplatil na účet toho muže. Už jste si toho všimli. Jsem moc rád, že jsem to všechno dobře zdokumentoval.
není fair play nechat hráče myslet si, že výhra je v pořádku a že porušení bude mít za následek pouze varování.
Je to opravdu podlý krok, zvláště v tomto odvětví.
přijali jste výsledné výhry. Kasina si nemohou dělat vše, jak chtějí. Jedno rozhodnutí dnes a druhé zítra. Nefunguje to tak.
Vážení NineCasino,
Mohl byste prosím upřesnit přesné datum, kdy kasino zjistilo, že hráč použil platbu třetí stranou? Jak dlouho poté tam ještě směla hrát? Existuje nějaká možnost poskytnout časovou osu s relevantními důkazy, abychom měli jasnou představu o nastalé situaci?
Vážený tým Casino Guru.
Děkujeme, že jste se obrátili na stížnost hráče. Bereme na vědomí prodloužení časovače o dalších 7 dní, aby kasino poskytlo odpověď.
Upozorňujeme, že stížnost hráče byla postoupena CEG (Komisi pro hazardní hry) a náš právní tým s nimi v současné době jedná. Ujišťujeme vás, že aktivně pracujeme na řešení. Jakmile obdržíme nějaké aktualizace, okamžitě odpovíme na toto vlákno.
Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci v této záležitosti.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Děkujeme NineCasino za poskytnuté informace. Vzhledem k tomu, že obdržení přímé odpovědi od CEG a vyřešení problému může trvat déle, prodloužím stížnost o dalších 14 dní a časovač bude nastaven na vás. Dejte nám prosím vědět, zda bude k případu nějaká aktualizace.
CEG také stanovila termín, do kterého se musí ninecasino hlásit. Tenhle je u konce. Kasino aktivně nehledá řešení, jak je zde uvedeno. Žádná odpověď.
Vážený tým Casino Guru.
Děkujeme, že jste se obrátili na stížnost hráče. Bereme na vědomí prodloužení časovače o dalších 7 dní, aby kasino poskytlo odpověď.
Vzhledem k tomu, že hráčova stížnost byla postoupena CEG (Komisi pro hazardní hry), náš právní tým se znovu obrátil na CEG, jakmile budeme mít nové informace o případu, budeme vás informovat.
Pokud máte další dotazy nebo požadujete další informace, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli a vyřešili jakékoli obavy, které můžete mít.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Pomalu, ale jistě se vztekám. Jak můžete říct, že jste kontaktovali CEG? 13. září požádal CEG, aby odpověděla do 7 dnů. Neodpověděl jsi. 21. září CEG vám dal další 3 dny, tato lhůta také dnes vypršela. Proč tady kasino tak veřejně lže?
Zde jsou e-maily, které také dokazují, že jste CEG nekontaktovali. Jaké je řešení této stížnosti? Stále prodlužujete časovač! Nereagujte ani na vlastní provizi. Co by se mělo stát dál?
milý Nicku,
Budou na kasino minimálně špatné recenze, nebo to nějakým způsobem ovlivní? Podařilo se mi doložit emaily, že ninecasino má zásadu no-response a nereaguje ani na herní komisi a se zdejšími texty, že se snaží najít řešení, jen lžou? Není pravda, že kasino kontaktovalo CEG. CEG již dvakrát požádala o odpověď a již oznámila (viz snímek obrazovky), že kasino se dopouští porušení.
Ahoj Jenny1306,
Nyní vše závisí na rozhodnutí regulátora. Pokud regulátor rozhodne, že kasino mělo pravdu, kasino nebude vůbec potrestáno. V případě, že regulátor rozhodne ve váš prospěch a kasinu se stále nepodaří problém vyřešit, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Zatím budeme čekat na regulátor a do té doby bude časovač nastaven na kasino.
CEG opět poskytla lhůtu 24 hodin. Po uplynutí dvou lhůt kasino odpovědělo, že byl proveden výběr. Nevím, co to znamená, ale čte se to tak, že výhry byly vyplaceny, ale uvidíme.
Vážený tým Casino Guru.
Děkujeme, že jste se obrátili na stížnost hráče. Bereme na vědomí prodloužení časovače, protože čekáme na odpověď CEG (Gambling Commission).
Pokud máte další dotazy nebo požadujete další informace, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli a vyřešili jakékoli obavy, které můžete mít.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Protože stále čekáme na rozhodnutí regulátora, rád bych požádal obě strany, aby co nejdříve zveřejnily aktualizaci.
Dobrý den, CEG dala kasinu konečnou lhůtu 24 hodin, včetně informace, že kasino porušuje předpisy s provizí, protože nepřišlo žádné odpovědi. Kasino poskytlo požadovanou odpověď, ale až po termínu. To bylo 3. října. Od té doby nepřišla CEG žádná odpověď.
Nevím co dál a doufám, že CEG brzy odpoví.
Ninecasino zatím aktivně nepracovalo na řešení, jak zde uvedli. Bohužel není téměř žádná reakce. První žádost o odpověď přišla 13. září, CEG se musela neustále ptát, proč kasino neodpovídá!
Dobrý den, od 8. srpna 2023 mi od ninecasina nepřišla odpověď na email, kromě toho s CEG. Kasino mi také odmítá předat dokumenty. Požádal jsem o seznam transakcí. Žádná reakce. Už jsem vážně zoufalá a nevím co mám dělat. Žádná reakce na nic.
Požádal jsem ninecasino o vyrovnání 50%. Protože už nevím, co mám dělat. Řekl jsem, že budu čekat 24 hodin na odpověď, nebo budu nucen kontaktovat vyšší oddělení, aby zkontrolovalo kasino, protože odpověď nikdy nepřišla. Pokud se dohodneme, případ uzavřu jako kladně vyřešený.
Aktualizace: Kasino přijalo nabídku a požádalo mě, abych poskytl několik dalších podrobností, a poté provede převod, jak je uvedeno v e-mailu. Jakmile obdržím peníze, znovu to zde potvrdím a případ kladně uzavřu.
Děkuji Jenny1306 za aktualizaci. Budeme čekat, až nám dáte vědět, jakmile dorazí peníze. Do té doby bude časovač nastaven na vás.
Ahoj Nicku,
Mohu potvrdit, že jsem dnes obdržel dohodnutou částku. Všechno se povedlo.
Chtěl bych vám moc poděkovat za pomoc. jen tak dál. 👍 Svou prací hráčům opravdu hodně pomáháte.
@Ninecasino, jsem rád, že jsme se dokázali dohodnout. Vše nejlepší. 🍀
Milá Jenny1306,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
