DomůStížnostiNineCasino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

NineCasino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 540 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.12.2023 | Vyřešena : 26.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení pět dní předem a poskytl všechny potřebné dokumenty, ale neobdržel žádnou odpověď. Sporná částka byla 540 €. Hráč uvedl, že žádost o stažení byla podána ve stejnou dobu jako žádost o sebevyloučení. Poté, co nedošlo k žádnému pokroku, převedli jsme stížnost na jiného člena týmu, který kasino kontaktoval. Kasino požádalo o další přihlašovací údaje, které hráč poskytl. Navzdory tomu hráč nedostal žádnou odpověď od kasina. Poté jsme požádali kasino, aby stanovilo lhůtu pro vrácení peněz. Nakonec nás hráč informoval, že problém byl úspěšně vyřešen. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Odeslal jsem žádost o vrácení peněz před pěti dny a poskytl jsem všechny požadované dokumenty, ale ještě jsem nedostal žádnou odpověď nebo uvedenou refundaci?

Moje počáteční výběry byly rychlé, ale tentokrát se zdá, že existuje nespočet problémů a nulová řešení!

Dotyčná částka je 540 €, kterou nutně potřebuji!

Na chatu se hodně mluví - dokonce dobře mluví - ale neřeší mé obavy! Velmi nešťastné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážení sandramatos880,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Problém je v tom, že žádost o vrácení peněz byla podána v době, kdy jsem požádal o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, sandramatos880. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Moc děkujeme za vaši dostupnost, pozornost a zásah 🫶

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj sandramatos880,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj

Ne, stále jsem neobdržel žádnou odpověď na můj případ 😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, sandramatos880, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj sandramatos880,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s vrácením peněz. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení NineCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o vrácení peněz a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý Hráč


Chybějící přihlašovací údaje uveďte v textu, nikoli na obrázku, je to požadavek odpovědného oddělení pro další zpracování refundace


S pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale můžete specifikovat, jaké přihlašovací údaje chcete?

A jak je chceš?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chcete, aby všechny moje přihlašovací údaje byly mnou napsané? Je to ono?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno Ninecasino


Právě jsem znovu poslal veškerou dokumentaci. Od bankomatové karty po identifikační kartu. Moje adresa na důkaz, důkaz IBAN a všechny tyto informace jsem napsal textem!

Děkuji za rychlou odpověď, už je to dlouho!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení sandramatos888, mohl byste se prosím podělit o nějaké aktualizace, pokud jste po opětovném odeslání dokumentů obdrželi nějakou odpověď od kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj


Nedostala jsem žádnou odpověď ani e-mailem, ani zde 😔

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený týme NineCasino, mohl byste prosím zkontrolovat, zda byl přijat e-mail s údaji požadovanými od hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milá Sandro,


Upřímně si vážíme toho, že jste nás na tuto záležitost upozornili, a omlouváme se za případné nepříjemnosti. Náš tým tento problém pečlivě prošetřuje a chceme vás ujistit, že proces vrácení peněz právě probíhá. Chápeme důležitost rychlého řešení a oceňujeme vaši trpělivost, protože pracujeme na rychlém řešení této záležitosti.


Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory a my vám rádi pomůžeme.


Děkujeme za pochopení a trvalou podporu.


S pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Casino Guru, jak můžete vidět, odpovídá v "automatickém režimu", protože neodpovídá na vaši otázku, natož na moji!

Jsme na tom 1 měsíc a půl

Občanský průkaz jsem již odeslal

Poslal jsem selfie s občankou

Poslal jsem doklad o adrese

Můj NIB a můj IBAN

Spolu s různými důkazy téhož

Poslal jsem fotku své debetní karty

Adresa mého bankovního subjektu.

Už jsem jim poslal několik e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď. Dokonce ani neobdržel dokumenty nebo tak něco 😔

Peníze patří mně a opravdu mi chybí!



Ninecasino Čekám na odpověď co nejdříve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milé NineCasino, rád bych vás požádal o stanovení termínu, kdy může hráč očekávat, že bude z vaší strany zpracována refundace. Jsou to 2 týdny, co hráčka znovu odeslala své dokumenty, takže jakýkoli pokrok by byl velmi oceněn.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne kasino guru

Rád bych Vás informoval, že situace je konečně vyřešena. Vím, že to bylo díky vaší pomoci 🙏🙏🙏

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení sandramatos880,

Děkujeme za aktualizace, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky