Hráč z Dánska čelí opakovaným problémům s ověřením svého účtu v kasinu, protože několikrát odeslal výpisy z účtu a ID, přesto jsou nadále odmítány. Navzdory četným pokusům poskytnout potřebnou dokumentaci zůstávají odpovědi kasina neužitečné.
Již nejméně 20krát jsem se neúspěšně pokusil ověřit svůj účet. Výpisy z účtu jsem posílal 5x, ale pokaždé byly zamítnuty. Když požádám o pomoc, vždy pošlou stejný e-mail s tím, že mám poskytnout důkaz o tom, že můj účet končí na xxxx, což jsem udělal 4krát. Neustále odmítají mé ověření totožnosti s tím, že musím ukázat přední stranu svého ID (což jsem udělal nejméně 10krát).
Co můžu dělat!?!
Ahoj troypeasnalle,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
