Hráč ze Spojeného království má problémy se zpožděným výběrem. Před 10 pracovními dny byla požadována částka 150 GBP. Navzdory tvrzení kasina, že platbu zpracovalo, hráč ještě peníze neobdržel. Přehrávač požadoval sledovací číslo několikrát, ale byl ignorován. Hráč nás později informoval, že peníze byly bankou nejprve odmítnuty, ale později úspěšně obdržel své výhry. Proto mohla být tato stížnost uzavřena jako vyřešená.
Provedl jsem výběr 25. června 2023, z čehož kasino uvedlo, že platba byla odeslána a bude to trvat až 5 pracovních dnů, nyní je to 10 pracovních dnů a nic neřekli, že by to eskalovali jako chybějící výběr a musel jsem je poslat bankovní výpisy, které ukazují, že jsem neobdržel peníze, které jsem udělal, ale vše, co udělali, bylo, že mi poslali pdf s platebními údaji a řekli mi, abych šel do své banky, což jsem udělal, a řekli, že na pdf není nic, co by peníze sledovalo potřebují unikátní platební referenční/sledovací číslo, o které jsem devět kasin žádal mnohokrát a oni mi ho neposkytli, dokonce jsem se zeptal, jestli by to mohli sledovat přes tamní banku, ale prostě ignorovali různé e-maily / zprávy, které jsem jim poslal posledních pár dní vše, co chci, je svých 150 GBP, není to ani moc peněz, které jsem vložil víc, nechápu, proč to prostě nevyřeší, proto vás kontaktuji, abych zjistil, zda mi můžete pomoci získat můj peníze
Vážený markbroadhurst41,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobře, děkuji, zítra je to 14 dní, ale 10 pracovních dní
jen velmi frustrující a ano, řekli, že můj účet je celý zelený a ověřený a platbu uvolnili před 10 pracovními dny, ale nic jsem neobdržel a z nějakého důvodu mi neposkytli číslo pro sledování plateb pro mou banku, prostě mě a moji banku ignorovali e-maily
Devět kasin mi dnes poslalo e-mail se slovy Vážený zákazníku!
Kontaktujeme vás ohledně chybějícího problému s výběrem, který jste nahlásili dříve.
Transakce je odmítnuta na straně poskytovatele plateb. Prostředky jsou vráceny na zůstatek účtu kasina. Prosíme vás, abyste znovu zkontrolovali údaje o bankovním účtu a zkusili to znovu.
třikrát jsem zkontroloval podrobnosti a vše je správné, takže co mám dělat, protože to nechci zkoušet znovu, aby se totéž stalo znovu
Vše vyřešeno, protože jsem to zveřejnil, vrátili peníze na můj účet a včera jsem znovu provedl výběr a dnes ve své bance
Vážený markbroadhurst41,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
