Hráč z Maďarska měl svůj účet zablokován pro jakýkoli výběr poté, co nasbíral významnou výhru. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj! Nyní mám na účtu 101027105 HUF, což se rovná 262 313 EUR. Opravdu teď nevím, jak to zpracujeme s kasinem kvůli jejich limitům. Ale i teď, když se snažím vybrat malou částku - 1500 EUR, říkají, že moje měna je ZASTAVENA a musím čekat, nechápu, kolik čekat a proč čekat. Mohli byste prosím pomoci?
Děkuji.
Milý Andrasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí významnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, dnes došlo k výplatě 4 000 EUR, poté mi ukradli zůstatek a zrušili další výběry (4 000 EUR), můj zůstatek byl téměř 300 000 EUR.
Byl jsem ověřen a také jsem využil bonus 500 eur v hotovosti.
Prosím, pomozte mi, ukradli mi 300 000 eur a také můj výběr ve výši 4 000 eur.
Děkuji,
Těšíme se na vaši zprávu.
Prosím zkontrolujte můj zůstatek na Evolution Gaming, který poskytuje Nine Casino
Nyní je to téměř 0 xD Podívejte se prosím, děkuji tým!
Také u nich můžete zkontrolovat mé vklady, je to podvod lol
Milý Andrasi,
Moc děkujeme za všechny přeposlané screenshoty. Vzhledem k tomu, že poslední z nich naznačuje obvinění ze zneužití bonusu, můžete nám prosím poslat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií?
Nyní mi kasino zablokovalo kartu bonusů. Přeji si, abych mohl dostat své původní vklady z kasina a mohli bychom tento případ uzavřít. Děkuji.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem vše uzavřel podle pravidel, hrál jsem sázku a vyhrál všechny peníze prostřednictvím poskytovatele Evolution Gaming. S bonusem není problém, i po přepočítání bonusových bodů si můžete zkontrolovat, že jsem stále v měsíčním žebříčku. Je to jen výmluva, proč nezaplatit výhru. Jak jsem již řekl, stačí vrátit mé původní vklady a jsme všichni spokojeni.
Vážený tým CasinoGuru,
Zaměřme se nyní na vrácení peněz, jsem si jistý, že to může být více možné a může to poškodit pověst kasina mnohem více.
Nyní si přeji, aby to bylo pouze vrácení mých peněz, nemám žádné naděje na získání výhry z tohoto kasina, ale doufám, že dostanu náhradu a uzavření mého účtu tam.
Už jsem jim napsal email, doufám, že to pomůže.
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Andras L********
Btw, bonusový systém mi byl zablokován a do T&C přidáno nové pravidlo, které dříve neměli.
Bonusy mohou využít všichni hráči, kromě případů, kdy má bonus omezení země a hráč je občanem jedné z těchto zemí. Hráči ze Švédska nesmějí dostávat bonusy. Hráči ze Švédska nemají k dispozici žádné bonusy, včetně účasti v jakýchkoliv propagačních programech, získávání VIP odměn a výměny věrnostních bodů.
Hráč nesmí zneužívat bonusové nabídky. V případě takového zneužití má kasino právo zakázat hráči přijímat jakékoli bonusy a zrušit jakékoli výhry získané pomocí bonusových prostředků, a to jak v okamžiku sázení, tak po něm.
Také proto bych chtěl požádat o vrácení všech mých původních záloh. Vezměte prosím na vědomí, že toto pravidlo nebylo zveřejněno, když jsem hrál (stále říkám, že jsem nic nezneužil) a bonusy mi nemohou být blokovány.
Upozorňujeme také, že T&C
Veškeré vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 Kč, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře).
Výhry získané použitím bonusů jsou k dispozici pro výběr pouze po splnění požadavků všech pravidel sázení.
Všechny bonusy (pokud není uvedeno jinak) musí být vsazeny 40krát, než bude možné prostředky vybrat.
funguje pouze s těmito promo akcemi a je k dispozici pro kasino/zatočení (nikoli živé kasino)
ani slovo o osobním bonusu 500 euro.
Sázka na osobní bonus 500 euro je 1x, žádná zvláštní pravidla pro to nejsou. Prosím, podpořte mě tím. Děkuji.
Vezměte prosím na vědomí, že na této webové stránce Informace o bonusech – Jak získat a vybrat své bonusy V Ninecasinu neexistují žádné T&C o osobním bonusu 500 eur se sázkou 1x.
Všimněte si také, že jsem byl v měsíčním žebříčku na 1. místě po přepočítání všech mých bodů, na konci tohoto měsíce bych měl dostat měsíční odměnu 150 000 bodů, pokud mám pravdu.
Vezměte prosím na vědomí, že ne ve všech hrách je při sázení bonusu plně zohledněna částka sázky. 100 % sázky se bere v úvahu při hraní automatů, s výjimkou níže uvedených slotů.
Hraní o bonusy není k dispozici v následujících slotech: Aztec Emerald, Fruit Loop, Scarab Treasure, Princess of Pearls, Wild Hearts (Amatic); Rocket Dice, Blackjack Surrender, Plinko, Zorro Wild Heart (Bgaming); Surfin' Reels, Wombaroo (Booming games); Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Fruitbat Crazy, Max Quest:Wrath of Ra, Lava Gold, Pinocchio, Spinfinity Man, Split Way Royal, Sugar Pop, Sugar Pop 2:Double Dipped, Super 7 Blackjack, Take the Bank, Take Olympus , Take Santa's Shop, Tens or Better, The Hive!, The Mystic Hive, Three Card Rummy, Triple Edge Poker, VIP evropská ruleta, WhoSpunIt Plus, Zoom Roulette (BetSoft); Ninja (Endorfina); 1429 Uncharted Seas, Hope Diamond (Epic Media); Deep Blue Jackbomb, Lines of Magic (Felix Gaming); Fluffy Rangers, Rocket Stars (Evoplay); Egyptian Dreams Deluxe, Jellyfish Flow, Knockout Football, Knockout Football Rush, London Hunter, Magic Oak, Presto!, Pumpkin Patch, Santa's Village (Habanero); Ambience, Mega Boy, Roo Riches, Super Fast Hot Hot Respin, Tree of Fortune, Vegas High Roller (iSoftbet); Bangkok Dreams, Crystal Cavern, Dino Odyssey (Kalamba); Bastet a kočky (maskot); Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dead or Alive 2 Feature Buy, Devil's Delight, Lucky Angler, Reel Rush 2, Reel Steal, Robin Hood: Shifting Riches, Scudamore's Super Stakes, Serengeti Kings, Single Deck Blackjack Professional Series, Street Fighter II: The World Warrior Slot, Francouzská ruleta, Řím: Zlatý věk, The Wish Master, TXS Hold'em Professional Series, Wilderland (NetEnt); Kniha stínů (Nolimit City); Myths of Bastet (Pouze hra); Baker's Treat, Eye of the Kraken, Golden Legend, Happy Halloween, Hugo 2, Mahjong 88, MULTIFRUIT 81, Pearls of India, Pimped, Rage to Riches, Royal Masquerade, Sea Hunter, Tower Quest (Play'n'Go); Sluneční chrám, Sluneční královna, Sluneční král (Playson); Age of the Gods: Vládce moří, Shields of Rome, Storms of Ice Power Play Jackpot, Wild Lava, Savage Jungle, Viking Runecraft (Playtech); 3 království – Battle of Red Cliffs, Bronco Spirit, Cash Elevator, Dragon Kingdom – Eyes of Fire, Golden Beauty, Jade Butterfly, Jungle Gorilla, Queen of Gold, The Champions (Pragmatic); Jammin' Jars 2, Wild Swarm, Wizard Shop (Push Gaming); 3 Tiny Gods, 300 Shields, Africa X UP, African Quest, Agent Valkyrie, Age of Conquest, Alchemy Blast, Astro Legends: Lyra a Erion, Art of the Heist, Augustus, Beautiful Bones, Bikini Party, Book of Oz, Bookmaker Odds, Break Da Bank Again Respin, Castle Builder, Castle Builder II, Cool Buck, Craps, Dragon Dance, Elite of Evil: Portal of Gold, Forsaken Kingdom, Gems Odyssey, Gods of Power, Goldaur Guardians, Golden Stallion, Hot Ink, Le Kaffee Bar, Lil Devil, Lucky Clucks, Magic of Sahara, Medusa, Monster Blast, Peek-a-Boo - 5 kotoučů, Pets Go Wild, Králík v klobouku, Reel Gems, Retro Reels, Retro Reels Diamond Glitz, Retro Reels Extrémní horko, Scrooge, Sisters of Oz WOWPOT, Spectacular Wheel of Wealth, Stardust, Sweet Chilli, Tomb Raider - Secret of the Sword, Tomb Raider, Nezkrotný bengálský tygr, Nezkrotný korunovaný orel, Nezkrotná panda, Nezkrotná vlčí smečka, Vampire: The Maškaráda – Las Vegas, Vesničané se pohybují Machoem, Speciální edice Wheel of Wealth, Wheel of Wealth, Wild Orient, Zombie Hoard (Quickfire); Skulls Up! (Quickspin); 5 rodin, Požehnání starověku, Aztécká roztočení, Bombuster, Diamond Blitz, Dynamit Riches, Lucky Fridays, Spin Town, Tři mušketýři, Reel Heist, Well Of Wishes (Red Tiger); 3 Tajná města, Kniha 99, 100bitové kostky, Deep Descent, Frequent Flyer, Hellcatraz, Kingmaker, Lil Devil, Marching Legions, Royal Mint, Slot Vegas Megaquads, Trail Blazer, Wizard Shop (relax); 1 cívka Egypt, 1 cívka Fruits, 1 cívka Halloween, 1 cívka opice, 1 cívka Vánoce, Cupids Strike 2, Divine Forest, Lemur Does Vegas, Summer Splash, Gold Mines, BlackJack (Spinomenal); 1429 Uncharted Seas (Thunderkick); Crypts of Fortune, Mining Factory, Victoria Wild (TrueLab); Alchymedes, Ancient Eclipse, Cauldron, Cazino Cosmos, Dark Vortex, Trpasličí důl, Double Dragons, Football Glory, Hammer of Gods, Holmes and the Stolen Stones, Jackpot Raiders, Johnan Legendarian, Jokerizer, Legion Hot 1, Ozwinovy jackpoty, Robin Sherwood Marauders , Spina Colada, The Hot Offer, The Dark Joker Rizes, The Royal Family, Towering Pays Valhalla, Tut's Twister, Vikings go to Hell, Vikings go Berzerk, Wicked Circus, Wolf Hunters (Yggdrasil); 9 lvů, Black Horse, Black Horse Deluxe, Butterfly Lovers, Hot 777, Hot 777 Deluxe, Larry The Leprechaun, Reel Hero, Relic Hunters and the Book of Faith, Sonic Reels; všechny Jackpot Spilleautomater.
Všechny karetní hry, ruleta, poker a video poker přispívají k 5 % sázky.
Hry s živými dealery nejsou součástí sázení.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem hrál živé hry prostřednictvím Evolution Gaming a mohl jsem vsadit svůj bonus (1x).
Z toho všeho mohu říci, že neexistují žádná pravidla, která by se mohla týkat mého případu s 1x sázkovým osobním bonusem 500 eur.
Poskytněte mi laskavě vrácení peněz NineCasino
Mohu sáhnout hlouběji, vždy jste vybírali po dokončení 1x sázky 500 eur, když jsem vyhrál hodně, začali jste přidávat podivná pravidla.
Mohu ukázat celou historii bonusů, historii hraní a vy jste vydělali peníze. Teď nejsi.
Také otázka pro NineCasino , proč mě držíte mezi nejlepšími vítězi, když zneužívám bonusy a podvádím? xD
"Pokud si uživatel uvědomí možné chyby nebo neúplnosti v softwaru, souhlasí s tím, že se zdrží jejich využívání. Kromě toho se uživatel zavazuje okamžitě nahlásit jakoukoli chybu nebo neúplnost na ninecasino.com Pokud uživatel nesplní podmínky povinnosti uvedené v tomto odstavci, má Společnost právo na plnou náhradu všech nákladů souvisejících s chybou nebo neúplností, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s příslušnou chybou/neúplností a neúspěšným upozorněním uživatele."
Nahlásil jsem se na podporu, když jsem měl pouhých 70 000 eur, ani ne 300 000 eur
Milý Andrasi,
Mohl bys prosím přeposlat i svou kompletní herní historii? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Děkuji moc, Andrasi, za vaši herní historii.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly akumulovány s aktivním bonusem?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto:
„Jakékoli vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 Kč, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF, 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, pokud není uvedeno jinak. Limit maximální sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Souhlasíte prosím s tím, že toto pravidlo bylo použito k ospravedlnění zrušení vaší výhry?
PODMÍNKY GAMIFIKACE
Všechny transakce v rámci Gamification se provádějí v měně, kterou si zvolíte během procesu registrace. V případě, že jste změnili měnu své peněženky, budou všechny vklady převedeny na měnu, kterou jste uvedli při registraci.
Všechny měny budou převedeny průměrným denním směnným kurzem.
Body jsou interní měnou platformy. Body lze získat hraním automatů, točením kol nebo plněním misí. Sbíráním bodů zvyšujete svou úroveň. Čím více bodů nasbíráte, tím vyšší je vaše úroveň. Body lze utratit v obchodě, nesníží to vaši úroveň. Body se udělují na základě následujících pravidel:
Za každou sázku o skutečné peníze ve výši 50 EUR hráč obdrží 1 bod;
Za každý vklad 20 € získá hráč 5 bodů.
Úroveň je vaše pozice v žebříčku HighRoller. Svou úroveň můžete vylepšit dosažením určitého počtu bodů. Každá nová úroveň otevírá svůj seznam misí.
Mise jsou interaktivní výzvy navržené pro hráče při dosažení nové úrovně. Plněním misí můžete získávat body a pohybovat se mezi úrovněmi.
Wheel of Fortune je minihra, ve které můžete získat další body a peněžní ceny.
Podmínky účasti:
Všechny ceny jsou k vidění v minihrách
Denní kolo – 2 roztočení zdarma pro přihlášení za den, cena je 0,1 EUR na hráče.
Kolo štěstí – neomezený počet pokusů za den, 25 bodů za jedno roztočení, maximální výhra je 500 €, cena je 0,25 € za zatočení.
Super Wheel – neomezený počet pokusů za den, 1 000 bodů za jedno otočení, maximální cena je 50 000 EUR, cena je 10 EUR za zatočení.
Obchod je vnitřní trh. Své body můžete změnit na bonusy a ceny v obchodě. Životnost bonusů je 7 dní (4 dny na aktivaci a 3 dny na použití).
O vydání offline cen bude rozhodnuto případ od případu.
Podrobné podmínky bonusu naleznete v popisu položky.
Všechny karetní hry, ruleta, poker a video poker přispívají k 5 % sázky.
Hry s živými dealery nejsou součástí sázení.
A kasino mi stále vlastní 60 000 bodů. ale právě mi zablokovali bonusy
Vance 15:28
Peněžní bonus 500 EUR je ten, který je dostupný prostřednictvím vašeho bodového systému
John 15:29
ano, ale nejsou na to žádné T&C
a o maximální sázce
Vance 15:30
Ano, vidím, že je tam uvedena pouze maximální sázka při hraní automatů - 5 EUR nebo 1950 HUF. Vždy to bylo 10 EUR a 3900 HUF v živých hrách
John 15:30
Kde najdu živé hry?
Nelze to najít v T&C
Číst
Vance 15:31
Jak vidím, v T&C to není uvedeno
Nejprve jsem zablokován kvůli zneužití
Nyní jsem zablokován kvůli více účtům
Zajímavý příběh, @NineCasino 🙂
Milý Andrasi,
Na všechny vydané bonusy se vztahují obecná pravidla pro bonusy , která jsem již citoval. To znamená, že je třeba je dodržovat při hraní jakýchkoliv propagačních nabídek.
Navíc jsem si všiml různých přezdívek (Andras vs. John) v živých chatových konverzacích. Mohl bys to prosím upřesnit? Děkuji předem.
Milý Andrasi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.