DomůStížnostiNineCasino - Na účtu chybí hráčský vklad.

NineCasino - Na účtu chybí hráčský vklad.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.1.2024 | Vyřešena : 25.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka nahlásil problém s vkladem v online kasinu: místo zamýšlených 50 mu bylo účtováno 60 eur, ale prostředky se na jeho kasinovém účtu neobjevily. Přestože během šesti měsíců poskytla dokumenty ověřené bankou a odeslala řadu e-mailů, problém zůstal nevyřešen. Poté, co se spojil s naším týmem pro stížnosti a poskytl potřebné záznamy o komunikaci, kontaktovali jsme kasino jeho jménem. Kasino nakonec problém uznalo a připsalo vklad na hráčský herní účet. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za náš zásah. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Vložil jsem 50 eur, ale na mém účtu se nikdy neobjevily, místo toho mi byla nabita karta přibližně 60 eur. Těch 50 eur se na účtu nikdy neobjevilo. Poslal jsem nějaké dokumenty ověřené bankou, jak bylo požadováno, ale z toho, co jsem shromáždil, nemají v úmyslu mi vrátit peníze. Uplynulo více než šest měsíců a jediná odpověď, kterou dostávám ze zhruba 10 e-mailů, které jsem jim poslal, je, že přeposílají mé stížnosti a že musím počkat. Měl bych zmínit, že jsem kontaktoval svou banku a ta potvrdila, že prostředky byly úspěšně převedeny. Tito lidé jsou podvodníci, jejich jediným cílem je oklamat lidi. Vyhýbejte se jim.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený christofan4,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Nine Casino. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že jste již kontaktovali svou banku, zašlete prosím doklad o svém vkladu, výpis z účtu za měsíc, kdy jste vložili peníze do kasina, komunikaci s poskytovatelem plateb a komunikaci s kasinem veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená christofan4,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
\ Překlad

toto je soubor, který jsem vám poslal a poslal e-mailem veronika.l@casino.guru Doufám, že je problém vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za soubor. Mohl byste mi také přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, prosím? Zašlete mi také komunikaci mezi vámi a vaší bankou ( veronika.l@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Poslal jsem vám to na můj e-mail ch***@gmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Mluvil jsem s bankou přes obchod. Nevidíte peníze, které dostáváte od svých zákazníků. Dokumenty Vám posílám už půl roku a nic se neděje. Proč bych měl vést e-mailovou konverzaci se svou bankou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Poslal jsem vám e-mailem chat s vaší podporou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, christofan4, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Děkuji mnohokrát, čekám na vývoj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj christofan4,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Wild Pharao, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážení NineCasino ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj


Prosíme vás o prodloužení časovače


S pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Kolik bude toto rozšíření stát? Protože čekám od začátku července

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený christofan4,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně svého dotazu! Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti. Váš případ se stále zpracovává, ale pokusíme se vám v nejbližší době poskytnout odpověď.


Pokud máte nějaké další informace nebo podrobnosti, které by nám mohly pomoci urychlit řešení, neváhejte je sdílet. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou a jsme odhodláni zajistit rychlé a uspokojivé řešení.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj


Prosíme vás o prodloužení časovače


S pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Tuto stížnost budu zatím řešit. Lituji všech nepříjemností, které to mohlo způsobit.


Vážený týme NineCasino ,

Můžete mi prosím poradit, jestli došlo k nějakému vývoji? Jakékoli podpůrné důkazy mohou být předány petronela.k@casino.guru .

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený christofan4,

Omlouváme se za dlouhé čekání na odpověď týkající se vašeho problému. Specialisté našli řešení a připsali váš vklad na váš herní účet.

Omlouváme se za zpoždění a přejeme hodně štěstí.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Děkuji mnohokrát, zejména kasino guru, za to, že mi pomohl získat peníze zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, christofan4, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky