Rakouský hráč vložil 150 EUR přes Paysafe, ale peníze se neobjevily na účtu kasina. Komunikace s kasinem problém nevyřešila, protože doporučují počkat několik dní. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
An Austrian player deposited 150 EUR via Paysafe but the money did not appear in the casino account. Communications with the casino have not resolved the issue, as they suggest waiting for a few days. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Rakouský hráč vložil 150 EUR přes Paysafe, ale peníze se neobjevily na účtu kasina. Komunikace s kasinem problém nevyřešila, protože doporučují počkat několik dní. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
Vložil jsem 150 EUR přes Paysafe, ale peníze se na mém účtu nikdy neobjevily. Komunikoval jsem s administrátorem, ale stále mě odrážejí tím, že to může trvat několik dní. Měli by však vidět nevyřízené vklady, a protože Paysafecard vkládá peníze přímo na účet, nemělo by docházet k žádné prodlevě.
I deposited 150 EUR through Paysafe, but the money never appeared in my account. I have communicated with the administrator, but they keep pushing me off by saying it can take a few days. However, they should be able to see pending deposits, and since Paysafecard deposits directly into the account, there shouldn't be any delay.
habe 150 eur über paysafe eingezahlt, das geld wurde meinem konto nie gutgeschrieben, habe mit administrator geschrieben aber die vertrösten mich immer wieder das es paar tage dauern kann aber die müssen doch die ausstehenden einzahlungen sehen können und paysafecard einzahlung gehen direkt aufs konto da kann es doch keine tage dauern
Vážený grgamen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear grgamen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ale Paysafe převedl peníze do kasina, takže to není chyba mého poskytovatele plateb nebo se mýlím
But Paysafe transferred the money to the casino so it's not my payment provider's fault or am I wrong
aber paysafe hat das geld dem casino überwiesen also liegt es an dennen nicht an meinem zahlungsanbieter oder liege ich da falsch
Jen jsem ti chtěl dát vědět, že tatínkovo kasino mi převedlo peníze. Poté, co jsem vám napsal, kasino mě každý den kontaktovalo a informovalo mě o stavu, v každém případě moc děkuji
I just wanted to let you know that dad's casino had transferred the money to me. After I wrote to you, the casino contacted me every day and informed me of the status, in any case, thank you very much
Wollte nur bescheid geben das mir dads casino das Geld überwiesen hat, nach dem ich euch geschrieben habe hat sich das casino jeden Tag bei mir gemeldet und mich über dem Status informiert, aufjedenfall vielen dank
Vážený grgamen,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear grgamen,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.