DomůStížnostiNineCasino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho kasino účet.

NineCasino - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka provedl vklad do NineCasino poprvé, ale prostředky byly staženy z jeho bankovního účtu a nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Přes četné stížnosti a poskytnutí dokumentace kasino tvrdilo, že peníze vrátilo, ale po měsíci je hráč neobdržel. Kasino si od hráče vyžádalo další informace ke zpracování refundace, hráč však vyjádřil frustraci a nedostatek důvěry v kasino. Rozhodl se dále nespolupracovat a přestal reagovat, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad a ačkoli kasino vybralo peníze z mé banky, nikdy je nepřipsali na můj účet...

Udělal jsem desítky stížností a poslal desítky e-mailů, ale nereagují...

Když nakonec odpověděli, požádali o dokumentaci, aby mi mohli vrátit peníze.

Poslal jsem jim dokumentaci a oni tvrdili, že peníze vrátili.

Peníze se mi NIKDY nevrátily a to už je měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený sakismrgu,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému?

Byl to váš první vklad v tomto kasinu?

Mohl byste prosím upřesnit, jakou dokumentaci jste poslali kasinu, abyste obdrželi refundaci?

Předejte prosím potvrzení o platbě a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ztraceného vkladu veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Byl to můj první vklad, poslal jsem desítky e-mailů a když odpověděli, poslal jsem důkazy, o které žádali...

Vklad do kasina z mé banky s mým jménem iban

!!! Přijali je a řekli mi, že do tří až pěti dnů mi vrátí peníze

Ale už je to měsíc a já je nedostal

Také stále nereagují na mé e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, sakismrg, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme sakismrg za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc s vrácením vkladu hráče.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý Hráč


Abychom mohli zpracovat refundaci, potřebujeme další informace, o které jsme požádali e-mailem, prosím zkontrolujte je


S pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupce NineCasino .

Vážený sakismrgu , dejte nám vědět, pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o další informace, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne, nepochopil jsem to...

Také v posledním e-mailu mě kasino informovalo, že všechny podpůrné dokumenty jsou v pořádku a že peníze byly vráceny, což bych viděl za 5 pracovních dnů

Tohle se nikdy nestalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za upřesnění sakismrg .

Vážený zástupce společnosti NineCasino , můžete se prosím ujistit, že byl odeslán e-mail s žádostí o podpůrné dokumenty, nebo nám sdělit, co je potřeba k vrácení zálohy?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený sakismrgu ,


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, se kterými jste se setkali. Náš platební tým záležitost důkladně prošetřil a podle informací od našeho poskytovatele plateb nebyl z naší strany předmětný vklad přijat.


Abychom vám mohli dále pomoci a urychlit řešení, laskavě vás žádáme, abyste našemu týmu podpory poskytli svůj bankovní výpis pokrývající dobu vkladu až dva týdny předem. To nám umožní efektivněji sledovat transakci a pracovat na rychlém řešení.


Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento problém vyřešit k vaší spokojenosti.


S přátelským pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Předložil jsem certifikáty

Viděli jsme je, řekli mi, že je to v pořádku a dokonce mi řekli, že mi vložili peníze na účet

Neodpovídají na mé e-maily a když to udělali, řekli mi, abych byl trpělivý

Pardon, jsou naprosto nespolehlivé

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený sakismrgu , chápu vaši frustraci, ale žádám vás o spolupráci s kasinem v této záležitosti. Případně vám mohu doporučit kontaktovat licenční úřad, pod kterým kasino provozuje, pokud si to přejete. Dejte mi vědět, jak byste chtěli pokračovat v řešení tohoto problému. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jsem unavený z tohoto případu a toto je pravděpodobně jejich taktika... unavovat lidi a nežádat je o peníze

Posílal jsem vám od začátku všechny podpůrné dokumenty a také jejich odpověď, že mi údajně připsali peníze, takže víte, že mluvím pravdu

Už se nebudu trápit

Mně stačí, že lidé vidí, jak fungují, aby netrpěli stejně

Do tohoto kasina se bojím posílat jakékoli další informace

nemám žádnou důvěru

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený sakismrgu ,


Podle naší korespondence jste nám před 6 dny na naši žádost neposlali požadované dokumenty, zašlete je laskavě, pomůže to dopracovat se k rychlému řešení


Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento problém vyřešit k vaší spokojenosti.


S přátelským pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám vaši odpověď, že jste mi před měsícem a půl řekli, že jste vložili peníze do banky a že musím počkat 5 dní, než je uvidím

Uložil jste je? A pokud ano, pošlete mi účtenku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený sakismrgu ,


Náš platební tým záležitost důkladně prošetřil a podle informací od našeho poskytovatele plateb nebyl z naší strany předmětný vklad přijat.


Abychom vám mohli dále pomoci a urychlit řešení, laskavě vás žádáme, abyste našemu týmu podpory poskytli svůj bankovní výpis pokrývající dobu vkladu až dva týdny předem. To nám umožní efektivněji sledovat transakci a pracovat na rychlém řešení.


Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti. Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento problém vyřešit k vaší spokojenosti.


S přátelským pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený sakismrg , pokud s kasinem nespolupracujete, bohužel vám nebudeme moci dále pomoci a budeme muset vaši stížnost zamítnout. Chápu, že podobné procesy mohou být frustrující, ale žádám vás o spolupráci v této záležitosti, abychom mohli tento problém vyřešit. Veškeré informace, které poskytnete, jsou chráněny Zásadami ochrany osobních údajů, kterými se kasino musí řídit a které si můžete přečíst na jejich webových stránkách. Pokud máte nějaké další otázky, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Již jsem poslal kopii jejich e-mailu, ve kterém mě informovali, že viděli zálohu a posílají mi peníze zpět

Vašemu partnerovi jsem zde také poskytl podpůrné dokumenty

Znovu je pošlu do kasina, což je pro mě časově náročné, jen aby mě neoklamali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený sakismrgu ,


Podle naší korespondence váš poslední e-mail neobsahuje požadované dokumenty


Abychom vám mohli dále pomoci a urychlit řešení, laskavě vás žádáme, abyste našemu týmu podpory poskytli svůj bankovní výpis pokrývající dobu vkladu až dva týdny předem. To nám umožní efektivněji sledovat transakci a pracovat na rychlém řešení.


S přátelským pozdravem,

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená sakismrg,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky