Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Předpokládali jsme, že problém byl vyřešen, ale hráč přestal reagovat, takže jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino NineCasino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ,
Uložil jsem více než 1 000 EUR v nincasino, vše bylo v pořádku, kromě vkladu ve výši 50 EUR bylo odepsáno z hlavní karty, ale nic jsem nedostal.
Kontaktoval jsem je. Řekli, že peníze budou vráceny do 5 dnů, po 7 dnech jsem nic nedostal. Kontaktoval jsem svoji banku a řekli, že peníze jsou zaúčtovány a transakce je připravena a moje banka mi dala kód (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Toto je ID transakce s tímto kódem, kterému může banka rozumět.
Pak jsem kontaktoval podporu nincasino a zeptal se, kam míří moje peníze. Řekli, že neobdrželi žádné peníze a že není možné získat peníze zpět, pak mě zablokovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá mondher,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na účet kasina hráče, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Když už jste to udělali, byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud existuje oficiální výpis z banky, přepošlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím předat veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Nebo to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Kristino, bohužel jsem si vždy psal s nincasino v Živém chatu a teď mi zablokovali Živý chat, už nemám přístup ke starým zprávám, ale k tomu, co říkali.
Že jste neobdrželi žádné peníze a musíte kontaktovat moji banku.
Kontaktoval jsem svoji banku a ta mi řekla, že peníze jsou u nincasino a transakce je dokončena.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc mondher za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj mondher,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat NineCasino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat NineCasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Omluvám se za nepříjemnost. Na váš účet bylo připsáno vašich 50 EUR.
Je nám velmi líto takové situace, vaše platba nebyla v našem systému viditelná, takže jsme ji dříve nemohli přidat do vašeho účtu. Přidáme vám dalších 50 EUR jako omluvu za tuto situaci od nás.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Automaticky přeloženo:
