Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Předpokládali jsme, že problém byl vyřešen, ale hráč přestal reagovat, takže jsme tuto stížnost zamítli.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We assumed that the issue was resolved, but the player stopped responding so we rejected this complaint.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Předpokládali jsme, že problém byl vyřešen, ale hráč přestal reagovat, takže jsme tuto stížnost zamítli.
Ahoj ,
Uložil jsem více než 1 000 EUR v nincasino, vše bylo v pořádku, kromě vkladu ve výši 50 EUR bylo odepsáno z hlavní karty, ale nic jsem nedostal.
Kontaktoval jsem je. Řekli, že peníze budou vráceny do 5 dnů, po 7 dnech jsem nic nedostal. Kontaktoval jsem svoji banku a řekli, že peníze jsou zaúčtovány a transakce je připravena a moje banka mi dala kód (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Toto je ID transakce s tímto kódem, kterému může banka rozumět.
Pak jsem kontaktoval podporu nincasino a zeptal se, kam míří moje peníze. Řekli, že neobdrželi žádné peníze a že není možné získat peníze zpět, pak mě zablokovali
Hello ,
I deposited more than € 1000 at ninecasino, everything was OK except a deposit of € 50 was debited from the master card, but I didn't get anything.
I contacted them. They said the money will be returned in 5 days, after 7 days I haven't received anything. I contacted my bank and they said the money is posted and the transaction is ready and my bank gave me the code (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
This is the ID of the transaction with this code the bank can understand.
Then I contacted ninecasino support and asked where my money was going. They said that they did not receive any money and that it is not possible to get the money back then they blocked me
Hallo ,
Ich habe mehr als 1000 € bei ninecasino eingezahlt , alles war OK außer eine Einzahlung mit 50 € Geld abgebucht von master Card aber ich habe nichts bekommen .
Ich habe die kontaktiert. Die haben gesagt das Geld wird in 5 Tagen wieder zurück bekommen nach 7 Tagen habe ich nichts bekommen . Ich habe meine bank kontaktiert and sie haben gesagt das Geld ist gebucht and die Transaktion ist fertig .und meine Bank hat mir Code gegeben ( 960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04 )
Das ist die ID der transaktion mit diesem Code kann die Bank das nachvollziehen.
Dann habe ich ninecasino Support kontaktiert und habe nachgefragt wo mein Geld bliebt . Die haben gesagt dass sie kein Geld erhalten haben und das ist nicht möglich das Geld zurück zu bekommen dann haben mir blokieret
Milá mondher,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na účet kasina hráče, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Když už jste to udělali, byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud existuje oficiální výpis z banky, přepošlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear mondher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is an official statement from the bank, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mohli byste prosím předat veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Nebo to můžete zveřejnit zde.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Or you can post it here.
Dobrý den Kristino, bohužel jsem si vždy psal s nincasino v Živém chatu a teď mi zablokovali Živý chat, už nemám přístup ke starým zprávám, ale k tomu, co říkali.
Že jste neobdrželi žádné peníze a musíte kontaktovat moji banku.
Kontaktoval jsem svoji banku a ta mi řekla, že peníze jsou u nincasino a transakce je dokončena.
Děkuju
Hello Kristina, unfortunately I always wrote with ninecasino in Live Chat and now they have blocked me from Live Chat, I no longer have access to the old messages, but what they said.
That you have not received any money and must contact my bank.
I contacted my bank and they say that the money is with ninecasino and the transaction is complete.
Thank you
Hallo Kristina , ich habe leider immer mit Live Chat mit ninecasino geschrieben und jetzt haben die mir von Live Chat gesperrt , ich habe kein Zugriff mehr auf die alte Nachrichten , aber was die gesagt haben .
Dass sie keine Geld bekommen haben und muss mein bank kontaktieren.
Ich habe mein bank kontaktiert und die sagen dass das Geld bei ninecasino ist und die Transaktion abgeschlossen ist .
Danke
Děkuji moc mondher za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much mondher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj mondher,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat NineCasino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi mondher,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite NineCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Chtěli bychom požádat NineCasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask NineCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj!
Omluvám se za nepříjemnost. Na váš účet bylo připsáno vašich 50 EUR.
Je nám velmi líto takové situace, vaše platba nebyla v našem systému viditelná, takže jsme ji dříve nemohli přidat do vašeho účtu. Přidáme vám dalších 50 EUR jako omluvu za tuto situaci od nás.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Hello!
Sorry for the inconvenience. Your €50 has been credited to your account.
We are very sorry for such a situation, your payment wasn't visible in our system so we weren't able to add them to your account before. We will add you €50 more, as an apology for this situation from us.
Best regards,
NineCasino Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.