Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Předpokládali jsme, že problém byl vyřešen, ale hráč přestal reagovat, takže jsme tuto stížnost zamítli.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj ,
Uložil jsem více než 1 000 EUR v nincasino, vše bylo v pořádku, kromě vkladu ve výši 50 EUR bylo odepsáno z hlavní karty, ale nic jsem nedostal.
Kontaktoval jsem je. Řekli, že peníze budou vráceny do 5 dnů, po 7 dnech jsem nic nedostal. Kontaktoval jsem svoji banku a řekli, že peníze jsou zaúčtovány a transakce je připravena a moje banka mi dala kód (960f3259-9a70-41dd-bd4d-5db37e910c04)
Toto je ID transakce s tímto kódem, kterému může banka rozumět.
Pak jsem kontaktoval podporu nincasino a zeptal se, kam míří moje peníze. Řekli, že neobdrželi žádné peníze a že není možné získat peníze zpět, pak mě zablokovali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá mondher,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na účet kasina hráče, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Když už jste to udělali, byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud existuje oficiální výpis z banky, přepošlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím předat veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Nebo to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Kristino, bohužel jsem si vždy psal s nincasino v Živém chatu a teď mi zablokovali Živý chat, už nemám přístup ke starým zprávám, ale k tomu, co říkali.
Že jste neobdrželi žádné peníze a musíte kontaktovat moji banku.
Kontaktoval jsem svoji banku a ta mi řekla, že peníze jsou u nincasino a transakce je dokončena.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc mondher za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj mondher,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat NineCasino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat NineCasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Omluvám se za nepříjemnost. Na váš účet bylo připsáno vašich 50 EUR.
Je nám velmi líto takové situace, vaše platba nebyla v našem systému viditelná, takže jsme ji dříve nemohli přidat do vašeho účtu. Přidáme vám dalších 50 EUR jako omluvu za tuto situaci od nás.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Automaticky přeloženo:
