Hráč z Německa požádal kasino, aby znovu otevřelo svůj účet, ale kasino odmítlo. Vzhledem k tomu, že na hráčském účtu nebyl žádný zůstatek, uzavřeli jsme stížnost jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráčův účet nebyl znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý týme Casino guru, byl jsem zaregistrován na ninecasino.com s e-mailovou adresou g*****@freenet.de. Chtěl jsem kvůli smůle zavřít svůj účet na 24 hodin. Poté jsem napsal e-mail s žádostí o znovuotevření účtu a potvrdil jsem, že přebírám plnou odpovědnost a že nejsem závislý na hazardních hrách. Odpověděl mi ninecasino.com
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Vezměte prosím na vědomí, že pokud je účet otevřen, vyhrazujeme si právo odmítnout opětovné otevření účtu. V každém případě vezmeme v úvahu komentáře hráče, abychom pochopili, proč byl účet uzavřen, ale uvědomte si, že konečné rozhodnutí je pouze na nás. V důsledku toho jsme po důkladné kontrole vašeho účtu a historie komunikace museli vaši žádost o opětovné otevření zamítnout. Rozhodnutí je konečné a nelze jej vzít zpět.
S pozdravem,
Tým NineCasino pro rizika a platby
Vždy jsem normálně komunikoval, nikdy jsem se nechoval neuctivě nebo písemně urážel. Nic jsem nedlužil.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Heiko004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Prosím pochopte, že nemůžeme žádat kasino, aby znovu otevřelo váš účet, ani je trestat, pokud odmítnou znovu otevřít váš účet. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Heiko004,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Co tam mám napsat, když s tím nemůžete nic dělat a kasino prostě svévolně zavře účty bez udání důvodu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pochopte prosím, že věříme, že kasino může zavřít účty hráčů z jakéhokoli důvodu, pokud nezabavilo finanční prostředky hráčů. Pokud vám kasino zadrží nějaké finanční prostředky, dejte mi prosím vědět, jinak bude stížnost zamítnuta.
Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
