Hráč ze Spojeného království si nemůže vybrat výhry kvůli probíhajícímu ověřování, přestože mu zákaznický servis řekl, že jeho dokumenty byly přijaty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
NineCasino - Hráčův účet nebyl ověřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £10
NineCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Dobrý den, jsem velmi nespokojen se službou devíti kasina, protože jsem nedávno vyhrál velkou sumu peněz a chtěl bych vybrat. Uvědomuji si, že musím ověřit svůj účet. Ověřil(a) jsem svůj doklad totožnosti a doklad o platbě, ale můj doklad o adrese stále ještě není ověřen. Poslal jsem e-mailem devíti kasinům a stále mi říkají, že mé dokumenty pro potvrzení adresy byly přijaty, když ve své aplikaci jasně vidím, že ne. Opravdu bych potřeboval pomoc, protože jsem ve stresu, že nebudu moci vybrat své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážení efandavies1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokumenty odeslali? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky z aplikace, který ukazuje, že vaše dokumenty nebyly ověřeny.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock