Hráč ze Spojeného království si nemůže vybrat výhry kvůli probíhajícímu ověřování, přestože mu zákaznický servis řekl, že jeho dokumenty byly přijaty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the UK is unable to withdraw winnings due to an ongoing verification, despite being told by customer service that his documents have been accepted. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Spojeného království si nemůže vybrat výhry kvůli probíhajícímu ověřování, přestože mu zákaznický servis řekl, že jeho dokumenty byly přijaty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, jsem velmi nespokojen se službou devíti kasina, protože jsem nedávno vyhrál velkou sumu peněz a chtěl bych vybrat. Uvědomuji si, že musím ověřit svůj účet. Ověřil(a) jsem svůj doklad totožnosti a doklad o platbě, ale můj doklad o adrese stále ještě není ověřen. Poslal jsem e-mailem devíti kasinům a stále mi říkají, že mé dokumenty pro potvrzení adresy byly přijaty, když ve své aplikaci jasně vidím, že ne. Opravdu bych potřeboval pomoc, protože jsem ve stresu, že nebudu moci vybrat své peníze.
Hi there I am very dissatisfied with the service from nine casino as I have just recently won a large sum of money and would like to withdraw. I realise that I need to verify my account . I have verified my proof of identity and proof of payment but my proof of address is still yet to be verified. I have emailed nine casino and they keep telling me that my documents for the proof of address have been accepted when I can clearly see on my app that they haven’t. I would really like some help as I am getting stressed that I won’t be able to withdraw my money.
Vážení efandavies1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokumenty odeslali? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky z aplikace, který ukazuje, že vaše dokumenty nebyly ověřeny.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear efandavies1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly you sent your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, if possible, please post here a screenshot from the app showing that your documents have not been verified.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear efandavies1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.