DomůStížnostiNineCasino - Hráčův účet byl zablokován.

NineCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná, protože kasino nám bylo schopno poskytnout dostatečné důkazy podporující používání více účtů a porušení jeho bonusových podmínek. Hráč nemá nárok na výhry získané hraním tímto způsobem. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Požádal jsem o platbu, poté jsem kontaktoval zákaznický servis a zeptal se, jak dlouho bude trvat, než bude platba zodpovězena. Nahrál jsem své ID a můj účet je zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nataliabiela27,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s NineCasino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Byla to vaše vůbec první žádost o výběr v kasinu? Kdy přesně se to stalo? Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina po odeslání dokumentů k ověření? Využili jste nějaký bonus?

Vezměte prosím na vědomí, že uzavření účtu hráče až do dokončení procesu ověření je běžná věc v mnoha online kasinech. Dejte nám vědět, zda vám stále odpovídají nebo ne.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nataliabiela27,

Jak vidím ze snímků obrazovky, váš výběr byl požadován před 5 dny, takže předpokládám, že váš účet je uzavřen téměř 4–5 dní.

Upozorňujeme, že je běžné, že kasino zablokuje hráčský účet, dokud není ověření dokončeno. Nezapomeňte jim poskytnout všechny dokumenty, které požadují, aby je zpracovaly co nejrychleji. Informujte nás o případu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nataliabiela27,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Natalie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj,

Ani jsem neodpověděl, protože jsem chtěl počkat 5 dní, abych zjistil, zda je tento účet ověřen. Bohužel je stále blokován a stále jsem nedostal odpověď od NineCasino. Nahrál jsem veškerou dokumentaci k ověření a pak by to bylo zablokováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Natálie,

Protože ve vašem případě není žádná aktualizace, předám nyní vaši stížnost kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Natalia,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce společnosti NineCasino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým NineCasino,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval a ověřil?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Protože jste porušili naše Podmínky vytvořením více účtů a používáním bonusů za registraci zdarma, váš účet byl uzavřen a výhry propadly.


Další informace naleznete v našich podmínkách pro bonusy:


„Všechny bonusové nabídky jsou přísně omezeny na jednu osobu: osobu a její rodinu, adresu bydliště, e-mailovou adresu, IP adresu, telefonní číslo, číslo účtu, číslo kreditní nebo debetní karty, číslo elektronické peněženky, účet platebního systému (Neteller, Skrill , atd.), jedno elektronické zařízení (počítač, mobilní telefon, tablet atd.)"


S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete prosím svá výše uvedená tvrzení také doložit dostatečnými důkazy?

Rádi bychom viděli osobní údaje propojených účtů s jasně viditelnými ID/e-maily kasinových účtů a shodná data ve formě snímků obrazovky. Také by bylo dobré vidět, který účet jaký bonus použil.

Neváhejte a sdílejte potřebné údaje prostřednictvím e-mailu (branislav.b@casino.guru).

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali NineCasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den!


V nejbližší době vám zašleme všechny potřebné informace. Díky za čekání!


S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým NineCasino,

Děkuji za váš e-mail, ale nevidím zde příspěvek, který jste uvedli v e-mailu.

Můžete prosím znovu zaslat potřebné informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den!


Dopis byl odeslán, čekáme na vaši odpověď!


S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým NineCasino,

Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Odpověděl jsem a v současné době čekám pouze na dodatečné informace na podporu vašich výše uvedených tvrzení. Pak se můžeme výrazně posunout vpřed.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den!


Poslali jsme vám další dopis.


S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

omlouvám se za opožděnou odpověď.


Milá Natálie,

Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy, které podporují rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - kromě použití více účtů jste porušili podmínky bonusu. Bonus bez vkladu jste použili více než jednou. Jak bylo uvedeno výše, bonusovou nabídku můžete využít pouze jednou. Nemáte nárok na žádné výhry získané z bonusu.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.

Mnohokrát děkujeme, tým NineCasino, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky