Hráč z Albánie čelí potížím s výběrem svých výher ve výši více než 800 eur z kasina Nine, protože jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen. Navzdory ověření svých karet a poskytnutí identifikace obdržel e-mail s oznámením o uzavření účtu, takže si nebyl jistý o stavu svých prostředků.
Jsem pravidelným hráčem v devíti kasinech již mnoho let. Všechno bylo v pořádku, dokud se mi nepodařilo vyhrát více než 800 eur. Zkoušel jsem vybírat bankovním převodem a vždy to bylo zamítnuto. Po žádosti o ověření mých karet, které jsem použil k vkladu, vše proběhlo v pořádku. Moje karty byly ověřeny. Poté mě bez jakéhokoli důvodu požádali o opětovné ověření totožnosti. Nemohl jsem to ověřit online, protože už neexistuje moje země, kterou jsem jim poslal e-mailem. Nejprve požádali o selfie bez ID, protože jsem poslal selfie s ID. Znovu jsem poslal svůj průkaz totožnosti a své selfie bez průkazu totožnosti. Řekli mi, abych je nahrál online. Vysvětluji, že je nemohu nahrát online a posílám je poštou, protože mi to řekla online podpora. Poté jsem právě dostal e-mail, že můj účet byl uzavřen. Vidím zde, že toto je praxe devíti kasin nevyplácet žádný výběr. Nepodali žádné vysvětlení, proč mi uzavřeli účet a co se stane s nálezy, které jsem měl na účtu. Měl jsem tam 800 eur. Pořád nevím, co se stane s penězi, které jsem měl na účtu. Vypadá to, že už chtějí peníze vybrat. Možná vyberou 50-100 eur. Buďte opatrní kluci s tímto kasinem. Bezpečnost pro hráče je v online kasinech na prvním místě. Chtějí jen vaše peníze, když je čas na výběr, pak se vše stane obtížné nebo řekněme nemožné. Pokud chtějí zavřít můj účet, vítám, ale proč si nechávat nálezy, které jsem hrál s hotovostí. Ztratil jsem tam poslední 3-4 měsíce a byl jsem pravidelným vkladatelem. Nyní mi řekli, že budou kontaktovat e-mailem, protože stále nemám žádné vysvětlení.
Milý Klajdi83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
