DomůStížnostiNineCasino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.
NineCasino - Hráčův účet byl uzavřen bez vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Částka:
800 €
NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Albania faced difficulties withdrawing his winnings of over 800 euros from Nine Casino, as his account had been closed without explanation. Despite verifying his cards and providing identification, he received an email stating his account closure, leaving him uncertain about the status of his funds. After extensive communication and multiple verification requests, the casino ultimately processed his refund manually. The issue was resolved, and the player confirmed receipt of his funds, expressing gratitude for the support provided by the Complaints Team.
Hráč z Albánie čelil potížím s výběrem výhry ve výši více než 800 eur z kasina Nine, protože jeho účet byl bez vysvětlení uzavřen. Navzdory ověření svých karet a poskytnutí identifikace obdržel e-mail s oznámením o uzavření účtu, takže si nebyl jistý o stavu svých prostředků. Po rozsáhlé komunikaci a několika žádostech o ověření kasino nakonec zpracovalo jeho vrácení ručně. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a vyjádřil vděčnost za podporu poskytnutou týmem pro stížnosti.
Jsem pravidelným hráčem v devíti kasinech již mnoho let. Všechno bylo v pořádku, dokud se mi nepodařilo vyhrát více než 800 eur. Zkoušel jsem vybírat bankovním převodem a vždy to bylo zamítnuto. Po žádosti o ověření mých karet, které jsem použil k vkladu, vše proběhlo v pořádku. Moje karty byly ověřeny. Poté mě bez jakéhokoli důvodu požádali o opětovné ověření totožnosti. Nemohl jsem to ověřit online, protože už neexistuje moje země, kterou jsem jim poslal e-mailem. Nejprve požádali o selfie bez ID, protože jsem poslal selfie s ID. Znovu jsem poslal svůj průkaz totožnosti a své selfie bez průkazu totožnosti. Řekli mi, abych je nahrál online. Vysvětluji, že je nemohu nahrát online a posílám je poštou, protože mi to řekla online podpora. Poté jsem právě dostal e-mail, že můj účet byl uzavřen. Vidím zde, že toto je praxe devíti kasin nevyplácet žádný výběr. Nepodali žádné vysvětlení, proč mi uzavřeli účet a co se stane s nálezy, které jsem měl na účtu. Měl jsem tam 800 eur. Pořád nevím, co se stane s penězi, které jsem měl na účtu. Vypadá to, že už chtějí peníze vybrat. Možná vyberou 50-100 eur. Buďte opatrní kluci s tímto kasinem. Bezpečnost pro hráče je v online kasinech na prvním místě. Chtějí jen vaše peníze, když je čas na výběr, pak se vše stane obtížné nebo řekněme nemožné. Pokud chtějí zavřít můj účet, vítám, ale proč si nechávat nálezy, které jsem hrál s hotovostí. Ztratil jsem tam poslední 3-4 měsíce a byl jsem pravidelným vkladatelem. Nyní mi řekli, že budou kontaktovat e-mailem, protože stále nemám žádné vysvětlení.
I am a regular player at nine casino since many years. Everything was fine till I manage to win more than 800 euro. I tried to withdraw via bank transfer and it always was declined. After asking to verify my cards that I have used to deposit and everything went well. My cards where verified. After it without any reason they asked me to verify my ID again. I could not verify it online as there is not anymore my country I sent them via email. First they asked for a selfie without ID because I have sent a selfie with ID. I sent again my ID and my selfie without ID. They told me to upload them online. I explain that I cant upload them online and I am sending them via mail because the online support told me this. After it I just got an email that my account was closed. I see here that this is a practice of nine casino to not pay any cashout. They did not give any explanation whey they closed my account and what happen to the founds I had in my account. I had there 800 Euro. I still dont know what will happen with the founds I had in my account. It lloks like they want cash out money anymore. Maybe they cashout 50-100 euro. Be carefull guys with this casino. Safety for players is first thing in online casinos. They just want your money, when is time to cashout than everything become difficult or let say impossible. If they want to close my account than welcome but why to keep the fou ds I played with cash. I have lost there the last 3-4 months and have been regular depositor. Now they told me they will contact via email, coz I still dont have any explanation.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Klajdi83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Děkuji vám, že jste se mnou sdíleli veškerou relevantní komunikaci. Opravdu oceňuji čas a úsilí, které jste věnovali poskytnutí těchto podrobností.
Chápu, jak frustrující musí být setkat se s tímto problémem, zvláště poté, co jste mohli svůj účet používat tak dlouho. Z toho, co jsem shromáždil, kasino uvedlo Albánii jako omezenou zemi, a když jsem se pokusil vytvořit účet z albánské IP adresy, byl jsem během registračního procesu skutečně zablokován.
Mohli byste mi prosím pomoci trochu více porozumět vaší zkušenosti?
Když jste si v roce 2021 zaregistrovali svůj účet, setkali jste se s nějakými omezeními nebo varováními, že Albánie je zakázanou zemí?
Provedli jste dříve úspěšné výběry bez jakýchkoli problémů? Pokud ano, můžete se podělit o to, jak proces probíhal?
Změnily se podmínky nebo zásady kasina týkající se omezených zemí od doby, kdy jste si vytvořili svůj účet?
Tyto podrobnosti vám pomohou lépe porozumět vašemu případu a určit, jak vám můžeme dále pomoci.
Opravdu doufám, že se nám to podaří vyřešit za vás. Neváhejte se prosím podělit o cokoli dalšího, co by mohlo být relevantní.
Předem děkuji.
Hi Klajdi83,
Thank you so much for sharing all the relevant communication with me. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to provide these details.
I understand how frustrating it must be to encounter this issue, especially after being able to use your account for so long. From what I’ve gathered, the casino has cited Albania as a restricted country, and when I attempted to create an account from an Albanian IP address, I was indeed blocked during the registration process.
Could you please help me understand a bit more about your experience?
When you registered your account back in 2021, did you encounter any restrictions or warnings about Albania being a restricted country?
Have you previously made successful withdrawals without any issues? If so, could you share how the process went?
Have the casino’s terms or policies regarding restricted countries changed since you created your account?
These details will be very helpful in understanding your case better and determining how we can assist you further.
I truly hope we can work towards resolving this for you. Please don’t hesitate to share anything else you feel might be relevant.
Při registraci účtu jsem neměl žádný problém. Ověřil jsem to a začal hrát. Neobdržel jsem žádné varování ohledně omezení mé země.
Do této doby jsem bez prodlení vkládal a vybíral. Někdy jsem byl požádán o dodatečné ověření, ale vždy zaplatili po ověření.
Nejsem si jistý, kdy změní podmínky týkající se Albánie, protože jsem neobdržel žádná upozornění ani zprávy o této změně. Bez problémů jsem vkládal pomocí albánské kreditní a debetní karty. Před několika týdny dokonce ověřili mé albánské karty. Problém začal, když požádali o opětovné ověření mého ID a zatlačili na jeho ověření online, kde už to nemohu udělat, protože země již není uvedena.
Jak víte z posledních e-mailů, znovu otevřeli můj účet, aby vyplatili nalezené peníze, a poté účet zavřou, ale stále žádají o online ověření mého ID. Znovu jim vysvětluji, že už to nemohu udělat online, abych mohl odstoupit, nebo musí odstranit online ověření totožnosti nebo musí odeslat nálezy ručně. Stále čekám od jejich příslušného oddělení na odpověď.
Moje otázka na ninecasino zní: Proč přijímají vklady z omezené země. Mělo by být omezeno i na vklady.
Dám vám vědět, pokud od nich dostanu odpověď, jak nyní odstoupit.
Deae Petronela,
When I registered my account I did not have any problem. I verified it and start playing. I did not receive any waring regarding my country restriction.
I have been depositing and withdrawing without any delay till this time. Sometime I was asked for extra verification but always they have paid after verification.
I am not sure when they change the terms and conditiona regarding Albania coz I did not receive any warnings or news about this change. I have been depositing with my Albanian Credit and Debit Card without any problem. They even verified my Albanian Cards few weeks ago. The problem started when they asked to verify again my ID and they push to verify it online where I can not do anymore as country is not listed anymore.
As you know from last emails they reopen my account to cash out the founds and than close the account but they keep asking for online verification of my ID. I explain to them again that I cant do it anymore online so for me to be able to withdraw or they have to remove the online id verification or they have to send the founds manually. I am still waiting from their relevant department to have an answare.
My questions to ninecasino is: Why they accept deposits from a restricted country. It should be restricted also for deposits.
I will let you know if I get an response from them how to withdraw now.
Klajdi83 moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Klajdi83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Jsme rádi, že můžeme pracovat na vyřešení této záležitosti pro dobro obou stran.
Můžeme potvrdit, že hráč měl přístup ke svému účtu a vytvořit žádost o výběr dne 2024-12-30 v 06:50:02 UTC, která je v současné době zpracovávána naším týmem, jakmile bude výběr úspěšný, bude účet uzavřen do správní rozhodnutí.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
s pozdravem
Devět kasina
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We can confirm that the player was able to access his account and create a withdrawal request on 2024-12-30 at 06:50:02 UTC which is currently being processed by our team, once the withdrawal is successful the account will be closed per administrative decision.
Thank you for your patience and understanding. Let us know if you have any further questions.
Vážená Catarino, dvakrát jsem se pokoušel o výběr bankovním převodem, ale ten byl kvůli záhadným technickým problémům zrušen.
Dear NineCasino, moje země je v SEPA (Single Euro Payment Area). Albánské bankovní účty mohou odesílat a přijímat peníze jako země EU. Můžete mi říct, jaký máte trchnický problém, když posíláte peníze? Ptám se na to e-mailem, ale nikdy jsem nedostal odpověď.
Nemohu použít alternativní metodu, protože Neteller a Skrill již mnoho let nepoužívám a již vám to posílám.
Odebrali jste Jeton nebo MiFinity z mého účtu jako platební metody.
Zkoušel jsem vybírat přes kryptoměnu, ale řekli jste mi, že to není možné, i když jsem vkládal přes krypto po doporučení vaší podpory online.
Zkusil jsem také bankovní účet mh Payer, který se nachází v Dublinu. Odmítáte to také z technických důvodů.
Můžete mi říct, jak mám odstoupit s alternativní metodou, když nemám žádnou možnost pro alternativní metodu?
Dear Catarina, I have tried to withdraw twice via bank transfer but it have been canceled for misterious technical problems.
Dear NineCasino my country is in SEPA (Single Euro Payment Area). The albanian bank accounts can send and receive money like an EU country. Can you tell me what is the trchnical problem you are having when you send the money? I am asking it via mail but never getting an answare.
I can not use an alternative method coz I dont use anymore Neteller and Skrill since many years and I already send you a prove of it.
You have removed Jeton or MiFinity from my account as a payment methods.
I tried to withdraw via crypto but you told me is not possible even I deposited via crypto after suggestion of your support online.
I tried also the bank account of mh Payer that is situated in Dublin. You decline also that for technical reason.
Can you tell me how should I withdraw with an alternative method when I do not have any possibility for an alternative method?
Mám Jeton nebo Mifinity. Tuto alternativní metodu byste měli přidat do mého účtu, abyste mohli vybírat. Ptám se na to také prostřednictvím online podpory a e-mailů, ale dosud žádný answare.
S alternativními metodami, které již mám, chci mít možnost se stáhnout.
Dear NineCasino,
I have Jeton or Mifinity. You should add this alternative method into my account to be able to withdraw. I am asking this also via online support and via emails but till now no answare.
With alternative Methods I already have, I want be able to withdraw.
Rozhodli jsme se vrátit prostředky ručně, aby se to dalo vyřešit co nejdříve. Můžete prosím zkontrolovat své e-maily a poskytnout požadované informace?
We have decided to refund the funds manually so this can be resolved as soon as possible. Can you please check your emails and provide the requested information?
chceme vás informovat, že Katarina, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Katarina dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Katarina bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Hello Klajdi83,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
mohl byste prosím poskytnout aktualizaci ohledně výplaty výher Klajdi83? Vyžaduje hráč nějaké další informace nebo pomoc?
Dear NineCasino,
could you please provide an update regarding the payment of Klajdi83's winnings? Is there any additional information or assistance required from the player?
Ve středu 15. ledna 2025 ve 22:11 (UTC) hráč poskytne další informace o bankovním účtu, na který bude zaslána refundace, náš tým aktuálně pracuje na zpracování refundace na nový bankovní účet. Jakmile budou hotové, budeme vás okamžitě aktualizovat.
Děkuji za trpělivost a spolupráci. Pokud budete mít mezitím nějaké další otázky, dejte nám vědět.
s pozdravem
Devět kasina
Dear all,
On Wed, Jan 15, 2025, at 10:11 PM (UTC), the player provide further information for the bank account to which the refund will be sent, our team is currently working on processing the refund to the new bank account. Once they are done we will update you immediately.
Thank you for being so patient and cooperative. Let us know if you have any other questions in the meantime.
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být užitečná i pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Dear Klajdi83,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
