Hráč z Velké Británie měl během procesu ověřování uzavřen účet. Kasino umožnilo hráči vybrat svůj počáteční vklad ve výši 325 GBP.
The player from the UK had his account closed during the verification process. The casino allowed the player to withdraw his initial deposit of £325. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Velké Británie měl během procesu ověřování uzavřen účet. Kasino umožnilo hráči vybrat svůj počáteční vklad ve výši 325 GBP.
Otevřu si nový účet s vložením 325 GBP a vyhraju 1 000 GBP, zatímco ověří moje údaje, poslali mi e-mail, že můj účet je uzavřen bez jakéhokoli udaného důvodu a mohu vybrat částku svého vkladu, ne celých 1 000 GBP, když jsem se přihlásil k účtu Na mém účtu bylo pouze 325 GBP.
Poslal jsem jim e-mailem, proč byl můj účet uzavřen, a pokud ano, proč si mohu vybrat svých celých 1000 GBP, zatím bez odpovědi.
I opens a new account with them deposit £325 and win £1000 while they verify my details they emailed me saying my account is closed without any given reason and I can withdraw my deposit amount not the full £1000 when I logged in to the account I have only £325 was in my account.
i did emailed them why the closed my account and if so why can I withdraw my full £1000 no reply yet.
Milý Gats23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet uzavřen? Jak jste se dozvěděli o zrušení vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Gats23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account closed? How did you learn about your account being closed? What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you achieve your current balance with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši
Hrál jsem jen 2 dny Hrál jsem pouze automatovou hru.
V tuto chvíli je můj zůstatek 0,00 GBP, protože mi vrátili můj vklad, ale zůstatek na mém účtu byl 1 000 GBP, než se rozhodli můj účet uzavřít.
Hi Tomas
I was played only 2 days I played slot game only .
At the moment my balance is £0.00 because they refunded me my deposit but my account balance was £1000 before they decided to close my account.
Vyžádali jste si při svém vkladu nějaký kasino bonus?
Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina ohledně uzavření vašeho účtu, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Did you claim any casino bonus with your deposit?
Could you please send the correspondence you received from the casino regarding your account closure to my email at tomas@casino.guru?
Ahoj Tomáši
neobdržel jsem ani nevyužil žádný kasino bonus a obdržel jsem pouze jeden e-mail, že můj účet je uzavřen, tento e-mail vám brzy přepošlu, děkuji
Hi Tomas
i didn’t receive or take any casino bonus and I only received one email saying my account is closed I will forward that email to you shortly thanks
Velice vám děkuji, Gats23, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Gats23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Gats23 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a výhry zabaveny a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Gats23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and winnings confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj!
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme vám, abychom vás informovali o nedávném vývoji týkajícím se vašeho účtu v našem kasinu.
V rámci našeho závazku zajistit bezpečné a zabezpečené herní prostředí provádíme pravidelné bezpečnostní kontroly. Během jednoho takového ověřovacího procesu náš partner Sumsub identifikoval váš profil jako vysoce rizikový a postoupil záležitost k další kontrole.
Uvědomte si prosím, že jakákoli podezřelá aktivita na naší platformě je brána velmi vážně. Vážíme si integrity našeho kasina a blahobytu našich hráčů, a jako takoví máme právo chránit naši komunitu před jakoukoli potenciální újmou.
Pokud však najdeme nějaké podložené důkazy o podvodné nebo škodlivé činnosti, musíme vás s politováním informovat, že možná nemáme jinou možnost, než pozastavit nebo uzavřít váš účet, abychom ochránili naši platformu a ostatní hráče.
Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni provést důkladné vyšetřování a budeme vás informovat o všech aktualizacích nebo zjištěních.
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Devíti tým kasina
Hello!
We hope this message finds you well. We are writing to inform you about a recent development concerning your account at our casino.
As part of our commitment to ensuring a safe and secure gaming environment, we conduct regular security checks. During one such verification process, our partner, Sumsub, identified your profile as high risk profile and has escalated the matter for further review.
Please be aware that any suspicious activity on our platform is taken very seriously. We value the integrity of our casino and the well-being of our players, and as such, we have the right to protect our community from any potential harm.
However, if we find any substantiated evidence of fraudulent or malicious activity, we regret to inform you that we may have no option but to suspend or close your account to safeguard our platform and other players.
We assure you that we are committed to conducting a thorough investigation and will keep you informed about any updates or findings.
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Omlouvám se za nedorozumění, chtěl jsem dát hráči prostor reagovat na váš vývoj, ale musel jsem místo toho omylem nastavit časovač pro kasino.
Vážený Gats23 , chtěl byste reagovat na rozhodnutí kasina?
Děkuji předem!
I apologize for the misunderstanding, I wanted to give the player the room to react to your developments but I must've accidentally set the timer for the casino instead.
Dear Gats23, would you like to respond to the ruling of the casino?
Thank you in advance!
Ahoj, nevím, co mluví o mé totožnosti, všechny moje doklady jsou legitimní a hraju v jiných kasinech, myslím, že mám nějaké peníze, které nechtějí vyplatit, proto vydávají takové nesmyslné obvinění, proč to nechali vložím a hraji, pokud se můj profil zobrazí, řekli, že pokládají další dotazy, ale nepřišli s žádnou novou informací.
Myslím, že toto kasino je falešné a nechtějí vyplácet výhry lidem, pokud jsou legitimním kasinem, pak by zaplatili všechny mé výhry a řekli, že je váš účet uzavřen, řekli, že neberou zákazníky z Velké Británie.
Hi I don’t know what they talking about my identity my document all are legitimate and I do play on other casinos my guss is because I have wan some money they don’t want to payout that’s why they making this nonsense allegations why they let me deposit and play if my profile flag up they said they are making more enquiries but they haven’t come back with any new information.
I think this casino is bogus and don’t want to payout people winnings if they are a legitimate casino then they would of pay all my winnings and said sorry your account is closed all they said they don’t take customers from uk.
Vážený týme NineCasino , mohl byste mi prosím poskytnout jakýkoli důkaz o podvodné nebo škodlivé činnosti na moji e-mailovou adresu? ( peter.c@casino.guru ) Předem děkujeme!
Dear NineCasino Team, could you please provide any evidence of fraudulent or malicious activity to my email address? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Ahoj!
Vysvětlující dopis jsme zaslali na následující e-mailovou adresu: peter.c@casino.guru .
Prosím, zkontrolujte to!
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Vážený Gats23 , váš případ jsme interně prověřili s týmem a dále jej prošetříme vaším jménem. Uvědomuji si, že to pro vás musí být frustrující, ale upřímně doufám ve vaši trpělivost a pochopení. Kontaktoval jsem zástupce kasina a jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizaci, budu vás co nejdříve informovat. Děkuji za pochopení!
Dear Gats23, we have reviewed your case internally with the team and will investigate further on your behalf. I'm aware it must be frustrating for you, but I sincerely hope for your patience and understanding. I have contacted the casino representative and once I have any news or an update, I will inform you as soon as possible. Thank you for your understanding!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Byli jsme v kontaktu s kasinem a prodloužíme stížnost o dalších 7 dní kvůli období dovolených. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We have been in contact with the casino and will extend the complaint by another 7 days due to the vacation season. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj!
Vysvětlující dopis jsme zaslali na následující e-mailovou adresu: peter.c@casino.guru .
Prosím, zkontrolujte to!
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Hello!
We have sent the clarification letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Kindly, please check it!
Best regards,
Nine Casino Team.
Vážený týme NineCasino , odpověděl jsem na váš e-mail a nyní čekám na odpověď.
Děkuji předem!
Dear NineCasino Team, I have responded to your email and am now awaiting a response.
Thank you in advance!
Ahoj!
Poslali jsme nový dopis na následující e-mailovou adresu - peter.c@casino.guru .
Prosím, laskavě to zkontrolujte a dejte nám vědět, pokud můžeme poskytnout něco jiného!
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Hello!
We have sent new letter to the following email address - peter.c@casino.guru.
Please, kindly check it and let us know if there's anything else we may provide!
Best regards,
NineCasino Team.
Ahoj!
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Po důkladném vyšetřování případu jsme se rozhodli vrátit všechny výhry, které byly odečteny nad rámec toho, co bylo vyplaceno dříve
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Devíti tým kasina
Hello!
We hope this message finds you well. After thourough investigation of the case we decided to refund all the winnings that were substracted in addition to what was paid before
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Nine Casino Team
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Vážený Gats23 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste peníze úspěšně obdrželi. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you very much for the update. Dear Gats23, we will keep this complaint open until you confirm you have received the funds successfully. Please keep me informed about any further developments.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Petře
Kontaktovalo mě devět zákaznických služeb kasina, abych jim poslal své bankovní údaje, což jsem udělal minulý týden, ale dosud jsem neobdržel finanční prostředky, jakmile jsem je obdržel, dám vám vědět, děkuji.
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me to send them my bank details which I did last week but haven’t received the funds yet as soon as I received them funds I will let you know thank you.
Dear Gats23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Petře
Zákaznický servis devíti kasin mě kontaktovalo před 2 týdny, abych jim poslal své bankovní údaje, což jsem udělal před 2 týdny, ale dosud jsem neobdržel finanční prostředky, můžete je prosím kontaktovat znovu a zjistit, co se děje, děkuji
Hi Peter
Nine casino customer service contacted me 2 weeks ago to send them my bank details which I did 2 weeks ago but haven’t received the funds yet can you please contact them again and find out what’s happening thank you
Ahoj!
Znovu jsme zkontrolovali váš dotaz, probíhá refundace, poslali jsme hráči e-mail s podrobnostmi o této záležitosti. Prosíme vás o trpělivost a omluvu za všechny způsobené nepříjemnosti
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Hello!
We have checked your inquiry once again, a refund is in process, we've sent a player an email with details regarding that matter. We kindly ask you to be patient and sorry for all inconveniences caused
Should you have any questions or concerns, please don't hesitate to reach out to our support team.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
NineCasino Team
Milý Gats23,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr
Dear Gats23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.