Hráč z Velké Británie měl během procesu ověřování uzavřen účet. Kasino umožnilo hráči vybrat svůj počáteční vklad ve výši 325 GBP.
Otevřu si nový účet s vložením 325 GBP a vyhraju 1 000 GBP, zatímco ověří moje údaje, poslali mi e-mail, že můj účet je uzavřen bez jakéhokoli udaného důvodu a mohu vybrat částku svého vkladu, ne celých 1 000 GBP, když jsem se přihlásil k účtu Na mém účtu bylo pouze 325 GBP.
Poslal jsem jim e-mailem, proč byl můj účet uzavřen, a pokud ano, proč si mohu vybrat svých celých 1000 GBP, zatím bez odpovědi.
Milý Gats23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet uzavřen? Jak jste se dozvěděli o zrušení vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Hrál jsem jen 2 dny Hrál jsem pouze automatovou hru.
V tuto chvíli je můj zůstatek 0,00 GBP, protože mi vrátili můj vklad, ale zůstatek na mém účtu byl 1 000 GBP, než se rozhodli můj účet uzavřít.
Vyžádali jste si při svém vkladu nějaký kasino bonus?
Mohl byste mi prosím zaslat korespondenci, kterou jste obdrželi od kasina ohledně uzavření vašeho účtu, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Ahoj Tomáši
neobdržel jsem ani nevyužil žádný kasino bonus a obdržel jsem pouze jeden e-mail, že můj účet je uzavřen, tento e-mail vám brzy přepošlu, děkuji
Velice vám děkuji, Gats23, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Gats23 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal NineCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet uzavřen a výhry zabaveny a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj!
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Píšeme vám, abychom vás informovali o nedávném vývoji týkajícím se vašeho účtu v našem kasinu.
V rámci našeho závazku zajistit bezpečné a zabezpečené herní prostředí provádíme pravidelné bezpečnostní kontroly. Během jednoho takového ověřovacího procesu náš partner Sumsub identifikoval váš profil jako vysoce rizikový a postoupil záležitost k další kontrole.
Uvědomte si prosím, že jakákoli podezřelá aktivita na naší platformě je brána velmi vážně. Vážíme si integrity našeho kasina a blahobytu našich hráčů, a jako takoví máme právo chránit naši komunitu před jakoukoli potenciální újmou.
Pokud však najdeme nějaké podložené důkazy o podvodné nebo škodlivé činnosti, musíme vás s politováním informovat, že možná nemáme jinou možnost, než pozastavit nebo uzavřít váš účet, abychom ochránili naši platformu a ostatní hráče.
Ujišťujeme vás, že jsme odhodláni provést důkladné vyšetřování a budeme vás informovat o všech aktualizacích nebo zjištěních.
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Devíti tým kasina
Ahoj!
Na stížnost jsme odpověděli, podívejte se prosím výše!
S pozdravem,
Devíti tým kasina
Omlouvám se za nedorozumění, chtěl jsem dát hráči prostor reagovat na váš vývoj, ale musel jsem místo toho omylem nastavit časovač pro kasino.
Vážený Gats23 , chtěl byste reagovat na rozhodnutí kasina?
Děkuji předem!
Ahoj, nevím, co mluví o mé totožnosti, všechny moje doklady jsou legitimní a hraju v jiných kasinech, myslím, že mám nějaké peníze, které nechtějí vyplatit, proto vydávají takové nesmyslné obvinění, proč to nechali vložím a hraji, pokud se můj profil zobrazí, řekli, že pokládají další dotazy, ale nepřišli s žádnou novou informací.
Myslím, že toto kasino je falešné a nechtějí vyplácet výhry lidem, pokud jsou legitimním kasinem, pak by zaplatili všechny mé výhry a řekli, že je váš účet uzavřen, řekli, že neberou zákazníky z Velké Británie.
Vážený týme NineCasino , mohl byste mi prosím poskytnout jakýkoli důkaz o podvodné nebo škodlivé činnosti na moji e-mailovou adresu? ( peter.c@casino.guru ) Předem děkujeme!
Ahoj!
Vysvětlující dopis jsme zaslali na následující e-mailovou adresu: peter.c@casino.guru .
Prosím, zkontrolujte to!
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Vážený Gats23 , váš případ jsme interně prověřili s týmem a dále jej prošetříme vaším jménem. Uvědomuji si, že to pro vás musí být frustrující, ale upřímně doufám ve vaši trpělivost a pochopení. Kontaktoval jsem zástupce kasina a jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizaci, budu vás co nejdříve informovat. Děkuji za pochopení!
Byli jsme v kontaktu s kasinem a prodloužíme stížnost o dalších 7 dní kvůli období dovolených. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj!
Vysvětlující dopis jsme zaslali na následující e-mailovou adresu: peter.c@casino.guru .
Prosím, zkontrolujte to!
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Vážený týme NineCasino , odpověděl jsem na váš e-mail a nyní čekám na odpověď.
Děkuji předem!
Ahoj!
Poslali jsme nový dopis na následující e-mailovou adresu - peter.c@casino.guru .
Prosím, laskavě to zkontrolujte a dejte nám vědět, pokud můžeme poskytnout něco jiného!
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Ahoj!
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Po důkladném vyšetřování případu jsme se rozhodli vrátit všechny výhry, které byly odečteny nad rámec toho, co bylo vyplaceno dříve
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Devíti tým kasina
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Vážený Gats23 , tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste peníze úspěšně obdrželi. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Petře
Kontaktovalo mě devět zákaznických služeb kasina, abych jim poslal své bankovní údaje, což jsem udělal minulý týden, ale dosud jsem neobdržel finanční prostředky, jakmile jsem je obdržel, dám vám vědět, děkuji.
Ahoj Petře
Zákaznický servis devíti kasin mě kontaktovalo před 2 týdny, abych jim poslal své bankovní údaje, což jsem udělal před 2 týdny, ale dosud jsem neobdržel finanční prostředky, můžete je prosím kontaktovat znovu a zjistit, co se děje, děkuji
Ahoj!
Znovu jsme zkontrolovali váš dotaz, probíhá refundace, poslali jsme hráči e-mail s podrobnostmi o této záležitosti. Prosíme vás o trpělivost a omluvu za všechny způsobené nepříjemnosti
Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým NineCasino
Ahoj Petře
Rád potvrzuji, že devět kasin vrátilo peníze, které mi dluží, děkuji za vaši pomoc
Milý Gats23,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Petr