Hráč z Německa oznámil, že NineCasino.com neoprávněně uzavřel jejich účet a popírá výběr 1 000 eur. Dále uvedli, že přestože jsou od roku 2021 plně ověřeným a loajálním hráčem, cítí se zrazeni a podvedeni.
Vážené dámy a pánové,
Obracím se na Vás s naléhavou stížností. Můj hráčský účet u ninecasino.com byl nezákonně uzavřen a můj legitimní výběr 1000 eur mi byl odepřen Na mou žádost:
Jsem věrným hráčem na ninecasino.com od roku 2021. Můj účet byl plně ověřen, včetně mých identifikačních údajů V podmínkách dostupných pro mou zemi (Německo) na ninecasino.com není moje země na seznamu omezených zemí. Cítím se zrazen a oklamán ninecasino.com.
Je nemorální a nezákonné zablokovat můj účet a zadržet své výhry poté, co jsem bez problémů provedl své vklady. Jednání společnosti ninecasino.com představuje jasné porušení důvěry.
Jako dlouholetý a věrný hráč jsem tímto neférovým jednáním zděšen. Mám doklad o zrušení platby. A screenshoty smluvních podmínek. Což se mi ukazuje na webu ninecasino.com.
Prosím pomozte mi 😞 S pozdravem
Milá Kathyyy03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za rychlou odpověď,
Zaregistroval jsem se v roce 2021 a můj účet byl ověřen, už jsem měl VIP status. Hrál jsem a vkládal bez bonusu. A to jsem hrál pouze automaty, které byly povoleny na webu Ninecasino.com/de, ke kterému jsem měl přístup. Pošlu vám snímek obrazovky. Děkuji mnohokrát a podívejte se na obrázky Německo není na seznamu zakázaných zemí na webu Ninecasino.com, ke kterému mám přístup.
Ahoj Kathyyy03,
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Děkuji mnohokrát.
Dobrý den, dnes jsem se pokusil dostat na stránku ninecasino.com a už to nefunguje. Než jsem kontaktoval Casino Guru, šel jsem tam a stěžoval si. Cítím se opravdu ošizená. Ale udělal jsem snímky obrazovky, když to bylo ještě možné. Přihlásil jsem se bez VPN, ale jsou to 3 roky a nevím, jak to dokázat. Uložil jsem si však pro mě přístupné smluvní podmínky jako offline web a zkopíroval odkaz na smluvní podmínky https://ninecasino.com/de/terms a pořídil snímky obrazovky pro případ, že na stránku nemáte přístup.
Pošlu na emailovou adresu petronela.k@casino.guru Pošlete mi zkratku smluvních podmínek, které jsem viděl v Německu, protože soubor je zde příliš velký.
Nyní jsem zkontroloval odkaz na Smluvní podmínky https://ninecasino.com/de/terms, ty se mezitím také změnily, ale poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky, který se mi ukázal před dvěma týdny v němčině pro případ, že nemůžete otevři jej Rád pořizujem snímky obrazovky jednotlivě.
Děkuji mnohokrát, Kathyyy03, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kathyyy03,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme NineCasino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče a uvést ji na pravou míru? Proč byl její účet uzavřen a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl uživatel podniknout, aby vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, drazí všichni.
Kathyyy03, děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně vašeho problému, pokusíme se případ vyřešit a poskytnout vám nejlepší pomoc.
Naše pravidla bereme velmi vážně a podle nich je Německo stále omezenou zemí pro registraci. Váš účet byl z tohoto důvodu bohužel uzavřen.
Pokud jde o vaše finanční prostředky, nebyly zabaveny. Výběry byly zamítnuty, protože jste museli vybrat prostředky na německý bankovní účet a ne na účet v jiné zemi.
Ale v každém případě jsme připraveni připsat vaše zbývající prostředky na váš bankovní účet. Již jsme vám zaslali e-mail s žádostí o vaše bankovní údaje, můžete je prosím poskytnout prostřednictvím e-mailu?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Ahoj všichni,
Dobře, děkuji moc Ninecasino, poslal jsem podrobnosti e-mailem. Bohužel to neznělo, že by moje výhry byly vyplaceny v živém chatu, takže jsem musel jít touto cestou. Chápu, že se samozřejmě musí držet pravidel. A když obdržím svou legitimní výplatu výher, je to také v pořádku a okamžitě vám dám vědět. Nikdy předtím jsem žádné problémy samozřejmě neměl. Moc děkujeme, že jsme se dokázali domluvit. Až obdržím platbu, dám vám vědět, aby mohl být případ uzavřen.
S pozdravem Kathyyy03
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Milá Kathyyy03 ,
Neváhejte nás informovat, jakmile obdržíte platbu.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj, drahá Kathyyy03!
Děkujeme, že jste nám zaslali své bankovní údaje. Vaši žádost jsme již předali našemu platebnímu týmu. Po zpracování vaší refundace vás budeme informovat e-mailem a také zde.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Milá Kathyyy03!
S potěšením vám oznamujeme, že vaše refundace byla z naší strany úspěšně zpracována. Peníze byste měli obdržet do 5 pracovních dnů.
Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Ahoj všichni,
Obdržel jsem platbu. Moc děkuji, že jste to tak rychle vyřídili 😊. Vše nejlepší a hodně štěstí přeje Ninecasino, byl jsem s vámi nadšeným hráčem. Samozřejmě rozumím smluvním podmínkám, které musí vaše stránka přísně dodržovat, i když je škoda, že můj účet musel být uzavřen. Každopádně děkuji za vzrušující čas. Mnohokrát děkujeme také Casino Guru za vaši pomoc. ❤️😊 A za to, že se tolik snažíte pomáhat. Zasloužíte si velkou pochvalu. Krásné a úspěšné léto všem. 👋
Děkujeme, Kathyyy03, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým NineCasino, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru