DomůStížnostiNineCasino - Hráčův účet byl uzavřen a výběr zamítnut společností Ninecasino.com.

NineCasino - Hráčův účet byl uzavřen a výběr zamítnut společností Ninecasino.com.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.3.2024 | Vyřešena : 5.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa oznámil, že NineCasino.com neoprávněně uzavřel jejich účet a popírá výběr 1 000 eur. Dále uvedli, že přestože jsou od roku 2021 plně ověřeným a loajálním hráčem, cítí se zrazeni a podvedeni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážené dámy a pánové,


Obracím se na Vás s naléhavou stížností. Můj hráčský účet u ninecasino.com byl nezákonně uzavřen a můj legitimní výběr 1000 eur mi byl odepřen Na mou žádost:


Jsem věrným hráčem na ninecasino.com od roku 2021. Můj účet byl plně ověřen, včetně mých identifikačních údajů V podmínkách dostupných pro mou zemi (Německo) na ninecasino.com není moje země na seznamu omezených zemí. Cítím se zrazen a oklamán ninecasino.com.


Je nemorální a nezákonné zablokovat můj účet a zadržet své výhry poté, co jsem bez problémů provedl své vklady. Jednání společnosti ninecasino.com představuje jasné porušení důvěry.


Jako dlouholetý a věrný hráč jsem tímto neférovým jednáním zděšen. Mám doklad o zrušení platby. A screenshoty smluvních podmínek. Což se mi ukazuje na webu ninecasino.com.

Prosím pomozte mi 😞 S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Kathyyy03,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď,


Zaregistroval jsem se v roce 2021 a můj účet byl ověřen, už jsem měl VIP status. Hrál jsem a vkládal bez bonusu. A to jsem hrál pouze automaty, které byly povoleny na webu Ninecasino.com/de, ke kterému jsem měl přístup. Pošlu vám snímek obrazovky. Děkuji mnohokrát a podívejte se na obrázky Německo není na seznamu zakázaných zemí na webu Ninecasino.com, ke kterému mám přístup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Kathyyy03,

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


file

  • Můžete prosím potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly, protože můj přístup byl odepřen, když jsem použil německou VPN (viz níže) .

file

  • Mohl byste prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen?

Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, dnes jsem se pokusil dostat na stránku ninecasino.com a už to nefunguje. Než jsem kontaktoval Casino Guru, šel jsem tam a stěžoval si. Cítím se opravdu ošizená. Ale udělal jsem snímky obrazovky, když to bylo ještě možné. Přihlásil jsem se bez VPN, ale jsou to 3 roky a nevím, jak to dokázat. Uložil jsem si však pro mě přístupné smluvní podmínky jako offline web a zkopíroval odkaz na smluvní podmínky https://ninecasino.com/de/terms a pořídil snímky obrazovky pro případ, že na stránku nemáte přístup.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pošlu na emailovou adresu petronela.k@casino.guru Pošlete mi zkratku smluvních podmínek, které jsem viděl v Německu, protože soubor je zde příliš velký.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nyní jsem zkontroloval odkaz na Smluvní podmínky https://ninecasino.com/de/terms, ty se mezitím také změnily, ale poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky, který se mi ukázal před dvěma týdny v němčině pro případ, že nemůžete otevři jej Rád pořizujem snímky obrazovky jednotlivě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Kathyyy03, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, Kathyyy03,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený týme NineCasino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče a uvést ji na pravou míru? Proč byl její účet uzavřen a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl uživatel podniknout, aby vybral sporné výhry?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni.

Kathyyy03, děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně vašeho problému, pokusíme se případ vyřešit a poskytnout vám nejlepší pomoc.

Naše pravidla bereme velmi vážně a podle nich je Německo stále omezenou zemí pro registraci. Váš účet byl z tohoto důvodu bohužel uzavřen.

Pokud jde o vaše finanční prostředky, nebyly zabaveny. Výběry byly zamítnuty, protože jste museli vybrat prostředky na německý bankovní účet a ne na účet v jiné zemi.

Ale v každém případě jsme připraveni připsat vaše zbývající prostředky na váš bankovní účet. Již jsme vám zaslali e-mail s žádostí o vaše bankovní údaje, můžete je prosím poskytnout prostřednictvím e-mailu?

Děkuji předem.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Dobře, děkuji moc Ninecasino, poslal jsem podrobnosti e-mailem. Bohužel to neznělo, že by moje výhry byly vyplaceny v živém chatu, takže jsem musel jít touto cestou. Chápu, že se samozřejmě musí držet pravidel. A když obdržím svou legitimní výplatu výher, je to také v pořádku a okamžitě vám dám vědět. Nikdy předtím jsem žádné problémy samozřejmě neměl. Moc děkujeme, že jsme se dokázali domluvit. Až obdržím platbu, dám vám vědět, aby mohl být případ uzavřen.


S pozdravem Kathyyy03

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.


Milá Kathyyy03 ,

Neváhejte nás informovat, jakmile obdržíte platbu.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj, drahá Kathyyy03!

Děkujeme, že jste nám zaslali své bankovní údaje. Vaši žádost jsme již předali našemu platebnímu týmu. Po zpracování vaší refundace vás budeme informovat e-mailem a také zde.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Kathyyy03!

S potěšením vám oznamujeme, že vaše refundace byla z naší strany úspěšně zpracována. Peníze byste měli obdržet do 5 pracovních dnů.

Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět.

S pozdravem,

Tým NineCasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Obdržel jsem platbu. Moc děkuji, že jste to tak rychle vyřídili 😊. Vše nejlepší a hodně štěstí přeje Ninecasino, byl jsem s vámi nadšeným hráčem. Samozřejmě rozumím smluvním podmínkám, které musí vaše stránka přísně dodržovat, i když je škoda, že můj účet musel být uzavřen. Každopádně děkuji za vzrušující čas. Mnohokrát děkujeme také Casino Guru za vaši pomoc. ❤️😊 A za to, že se tolik snažíte pomáhat. Zasloužíte si velkou pochvalu. Krásné a úspěšné léto všem. 👋

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme, Kathyyy03, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Děkujeme, tým NineCasino, za vaši pomoc a spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky