Hráčka z Portugalska měla na výhrách téměř 400 eur, ale kasino bez vysvětlení zrušilo její účet a přestalo odpovídat na e-maily. Problém vznikl, protože účet byl evidován na jméno jejího syna, i když pro vklady používala vlastní bankovní kartu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a ověření účtu byl výběr zrušen kvůli problémům s platbami třetí strany. Reklamace byla zamítnuta, protože účet byl na jméno jejího syna a stížnosti mohl podávat pouze majitel účtu.
Dobrý večer, na účtu mám téměř 400 €, které jsem vyhrál, ale účet mi byl zrušen. Neporušil jsem žádná pravidla. Kasino přestalo odpovídat na mé e-maily a ponechalo si mé peníze.
Milá Iracema68,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, dobré ráno, hrál jsem živé kasino. Provedl jsem úplnou kontrolu KYC. Když jsem zakládal účet v kasinu, protože nejvíce hraje můj syn, uvedl jsem na účet kasina jeho jméno, ale majitelem bankovního účtu jsem já. 20. července jsem mluvil na chatu, abych to řekl přesně a požádal je, aby změnili jméno mého syna na moje (mám všechny e-maily), kasino odpovědělo, že situace byla předána odpovědnému oddělení a řeší se . Pokračoval jsem v provádění vkladů ze svého účtu bez problémů. Když jsem chtěl provést výběr, požádali mě o občanský průkaz, řidičský průkaz, občanský průkaz mého syna a doklad o IBAN z banky mého syna. Všechny tyto dokumenty byly odeslány a po dni analýzy byl účet kompletně ověřen. Když jsem šel provést výběr, byl zrušen z důvodů "plateb" z účtů třetích stran, pokud mě paměť neklame. Jsem přímá členka rodiny, jsem matka, od 1. dne jsem informovala kasino, aby si změnilo údaje na své jméno, aby vše bylo v pořádku, neudělali absolutně nic a když jsem se konečně pokusil vybrat peníze, které jsem vyhrál, zrušit můj účet, nechat si peníze a neodpovídat na mé e-maily. Všechny výhry byly bez bonusů. Nikdy jsem neprovedl úspěšný výběr, bylo by to první a bylo zrušeno.
Děkuji
Dobrý den, dobré ráno, hrál jsem živé kasino. Provedl jsem úplnou kontrolu KYC. Když jsem zakládal účet v kasinu, protože nejvíce hraje můj syn, uvedl jsem na účet kasina jeho jméno, ale majitelem bankovního účtu jsem já. 20. července jsem mluvil na chatu, abych řekl přesně to a požádal je, aby změnili jméno mého syna na moje (mám všechny e-maily), kasino odpovědělo, že situace byla předána odpovědnému oddělení a řeší se . Pokračoval jsem v provádění vkladů ze svého účtu bez problémů. Když jsem chtěl provést výběr, požádali mě o občanský průkaz, řidičský průkaz, občanský průkaz mého syna, doklad o IBAN z banky mého syna, fotografii mé kreditní karty a kreditní karty mého syna. Všechny tyto dokumenty byly odeslány a po dni analýzy byl účet kompletně ověřen. Když jsem šel provést výběr, byl zrušen z důvodů "plateb" z účtu třetí strany, pokud mě paměť neklame. Jsem přímá členka rodiny, jsem matka, od 1. dne jsem informovala kasino, aby si změnilo údaje na své jméno, aby vše bylo v pořádku, neudělali absolutně nic a když jsem se konečně pokusil vybrat peníze, které jsem vyhrál, zrušit můj účet, nechat si peníze a neodpovídat na mé e-maily. Všechny výhry byly bez bonusů. Nikdy jsem neprovedl úspěšný výběr, bylo by to první a bylo zrušeno.
Děkuji za Vaši odpověď. Vaše situace vypadá poměrně složitě, proto mi prosím upřesněte následující informace:
Kdy přesně jste se zaregistrovali v NineCasino?
Kdy přesně jste kontaktovali zákaznický servis, abyste změnili jméno vlastníka účtu? Bylo to před nebo po uložení? Jaká byla odpověď podpory?
Změnila zákaznická podpora kasina jméno majitele účtu? Máte nějaké e-maily nebo přepisy chatu dokazující, že tato změna byla provedena a schválena kasinem? Přepošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Kolik platebních metod (platebních karet) jste použili pro vklad na účet kasina? Je možné, že váš syn použil k vkladu v kasinu vlastní kartu nebo jinou platební metodu?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Dobré odpoledne,
Dnem, kdy jsem se zaregistroval, pokud mě paměť neklame, bylo 20. července. Ve stejný den, kdy jsem se zaregistroval, jsem mluvil do chatu, abych uvedl, že omylem jméno hráče kasina byl můj syn, ale účet je můj, bankovní karta je moje, a požádal jsem o změnu jména hráče kasina na moje (Mám email z chatu s kasinem). Na což řekli, že žádost postoupí na vyšší oddělení a že mohu pokračovat v kasinu.
Zákaznická podpora nezměnila jméno, protože řekli, že nemohli změnit jméno v chatu a museli ho přeposlat nadřízenému oddělení, ale požádali o fotografie legitimace mého syna, doklad o bankovním účtu mého syna za méně než 90 dní starý, kreditní karta mého syna, můj průkaz totožnosti, můj řidičský průkaz, moje kreditní karta. Všechny tyto fotografie byly odeslány do kasina a můj profil po odeslání všech těchto dokumentů byl ověřen.
Nechápu, proč mi zrušili účet a nechali si peníze.
Děkuji
Všechny platby v kasinu byly provedeny mou kartou, pouze mou kartou.
Je mi líto, ale protože účet kasina je na jméno vašeho syna, vlastníkem je váš syn, nikoli vy, i když jste na účet vkládali svou kartou.
Bohužel nejsme schopni přijmout stížnosti podané jinými osobami než vlastníkem kasinového účtu. V případě jakýchkoli potíží je nutné, aby dotčený hráč podal stížnost osobně, protože nejsme schopni zapojit se do diskusí ani sdělovat osobní údaje nespřízněným stranám.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
