Dobré odpoledne,
Dnem, kdy jsem se zaregistroval, pokud mě paměť neklame, bylo 20. července. Ve stejný den, kdy jsem se zaregistroval, jsem mluvil do chatu, abych uvedl, že omylem jméno hráče kasina byl můj syn, ale účet je můj, bankovní karta je moje, a požádal jsem o změnu jména hráče kasina na moje (Mám email z chatu s kasinem). Na což řekli, že žádost postoupí na vyšší oddělení a že mohu pokračovat v kasinu.
Zákaznická podpora nezměnila jméno, protože řekli, že nemohli změnit jméno v chatu a museli ho přeposlat nadřízenému oddělení, ale požádali o fotografie legitimace mého syna, doklad o bankovním účtu mého syna za méně než 90 dní starý, kreditní karta mého syna, můj průkaz totožnosti, můj řidičský průkaz, moje kreditní karta. Všechny tyto fotografie byly odeslány do kasina a můj profil po odeslání všech těchto dokumentů byl ověřen.
Nechápu, proč mi zrušili účet a nechali si peníze.
Děkuji
Všechny platby v kasinu byly provedeny mou kartou, pouze mou kartou.
Good afternoon,
The day I registered, if memory serves me right, was July 20th. The same day I registered I spoke to the chat to mention that by mistake the name of the casino player was my son, but the account is mine, the bank card is mine, and I asked to change the name of the casino player to mine (I have the email from the chat with the casino). To which they said that they would forward the request to the higher department and that I could continue at the casino.
Customer support didn't change the name because they said they couldn't change the name in chat and had to forward it to the higher department, but they asked for photos of my son's ID, proof of my son's bank account less than 90 days old, my son's credit card, my ID, my driver's license, my credit card. All these photos were sent to the casino and my profile after sending all these documents was verified.
I don't understand why they canceled my account and kept my money.
Thank you
All payments in the casino were made with my card, only with my card.
Boa tarde,
O dia que me registei se a memória não me falha terá sido dia 20 de Julho. No próprio dia em que me registei falei com o chat a mencionar que por lapso o nome do jogador do casino ficou o meu filho, mas a conta é minha, o cartão bancário é meu, e pedi para ser alterado o nome do jogador do casino para o meu (tenho o email do chat com o casino). Ao qual eles disseram que iam encaminhar a solicitação para o departamento superior e que podia continuar no casino.
O apoio ao cliente não alterou o nome porque disse que não podiam fazer a alteração do nome no bate-papo e tinham de encaminhar para o departamento superior, mas pediram fotografias do ID do meu filho, comprovativo da conta bancária do meu filho com menos de 90 dias, o cartão de crédito do meu filho, o meu ID, a minha carta de condução, o meu cartão de crédito. Todas essas fotografias foram enviadas para o casino e o meu perfil após envio desses documentos todos foi verificado.
Não entendo o motivo de me terem cancelado a conta e de me terem ficado com o meu dinheiro.
Obrigado
Todos os pagamentos no casino foram feitos com o meu cartão, apenas com o meu.
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