Hráč ze Španělska uzavřel sázky a prohrál peníze, než zjistil, že politika kasina nepřijímá hráče ani vklady ze Španělska. Když se zeptal, kasino jeho účet deaktivovalo. Pokusili jsme se oslovit hráče pro další vysvětlení a prodloužili jsme dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Jejich politika uvádí, že nepřijímají hráče ani vklady od hráčů ve Španělsku a samozřejmě ani výběry.
Zaregistroval jsem se a vsadil jsem a prohrál jsem peníze, dokud jsem si náhodou nepřečetl pravidla kasina, pak jsem to viděl.
Požádal jsem o podporu kasina a jejich odpověď byla deaktivace mého účtu.
Buďte velmi opatrní s těmito lidmi, nejsou důvěryhodní.
Vážený Hereje666,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste při přístupu na web kasina použili VPN nebo jakýkoli software na maskování IP?
Zadali jste při otevření svého kasinového účtu všechny správné informace?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste se mohli zaregistrovat a hrát v kasinu, přestože je vaše země omezena jejich smluvními podmínkami, a nakonec jste přišli o všechny peníze na svém účtu, nebudeme vám schopni nabídnout žádnou pomoc. Pokud jste však vyhráli peníze, ale kasino vám odmítlo vyplatit peníze kvůli vaší poloze, záležitost prošetříme. Je důležité mít na paměti, že pokud jste při hraní prohráli všechny své peníze a zůstatek na vašem účtu je nulový, nebudete mít nárok na žádné refundace.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
