Hráčce z Portugalska byl uzavřen účet a zůstatek zabaven. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
The player from Portugal had her account closed and the balance confiscated. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčce z Portugalska byl uzavřen účet a zůstatek zabaven. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Kasino uzavřelo můj účet bez mého svolení a měl jsem zůstatek 2 500 eur na výběr a nyní, když jsem ztratil přístup k účtu, kasino nereaguje na mé e-maily ani nepřevádí peníze. Ignorují všechny mé kontakty a e-maily.
The casino closed my account without my authorization, and I had a balance of 2500 eur to withdraw and now that I have lost access to the account, the casino does not respond to my emails or transfer the money. They are ignoring all my contacts and emails.
O casino fechou a minha conta sem a minha autorização, sendo que eu tinha um saldo de 2500 eur para fazer o levantamento e agora que perdi o acesso à conta o casino não responde aos meus e-mail nem faz a transferência do dinheiro. Estão a ignorar todos os meus contactos e e-mails.
Vážený Epedro46,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Epedro46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hrál jsem několik dní a udělal výběr. V zůstatku mi zbylo 2 500 eur k výběru a požádal jsem kasino, aby bylo s výběrem rychlé, protože po výběru těchto peněz bych svůj účet uzavřel. Okamžitě zavřeli a nereagovali na desítky e-mailů, které jsem jim poslal ohledně mého zůstatku.
Jak jste se dozvěděli, že váš účet byl zablokován? Prostřednictvím chatové konverzace
Jaké hry jste hráli, abyste si vybudovali aktuální kasino? (automaty, živé hry, multiplayer)
sloty
Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
s vkladem a bonusem, ale bonus již proběhl turnover
I played a few days and made a withdrawal. I had 2500 euros left in my balance to withdraw and I asked the casino to be quick with that withdrawal because after withdrawing that money I would close my account. They closed immediately and did not respond to the dozens of emails I sent them about my balance.
How did you know your account was blocked? Through chat conversation
What games did you play to build up your current casino balance? (slots, live games, multiplayer)
slots
Have you reached your current balance with or without an active bonus?
with deposit and bonus but the bonus had already made tournover
joguei alguns dias e fiz um levantamento. Restava do meu saldo 2500 eur para levantar e pedi ao casino para ser célere nesse levantamento porque após levantar esse dinheiro iria fechar a minha conta. Fecharam na de imediato e não voltaram a responder me as dezenas de e-mails que lhes enviei sobre o meu saldo
Como você soube que sua conta foi bloqueada? Através de conversa de chat
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
slots
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
com depósito e bónus mas o bónus já tinha feito tournover
Děkuji za tvoji trpělivost.
Rozumím tomu správně, že žádost o výběr byla na vašem účtu kasina stále „nevyřízená"? Jaký byl důvod, proč jste chtěli uzavřít svůj kasino účet?
Mohl byste prosím předat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, kde se diskutuje o uzavření vašeho účtu? Můj email je tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly the withdrawal request was still 'pending' in your casino account? What was the reason why you wished to close your casino account?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, where the closure of your account is discussed? My email is tomas@casino.guru
Velice vám děkuji, Epedro46, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Epedro46, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Epedro46,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali NineCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení NineCasino,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet uzavřen?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na e-mail michal.k@casino.guru
Hello Epedro46,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite NineCasino to join the conversation.
Dear NineCasino,
Can you please provide information on why was the player's account closed?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Účet byl na mou žádost uzavřen, kvůli problémům s hrou jsem však po výběru zůstatku požádal o jeho uzavření a nebyl jsem respektován. Účet byl okamžitě uzavřen a zůstatek 2 500 eur nebyl nikdy zaplacen, navzdory desítkám žádostí a e-mailů, které jsem již poslal do ninecasina.
The account was closed at my request, due to game problems, however, I asked for it to be closed after withdrawing the balance and I was not respected. The account was immediately closed and the 2500 eur balance was never paid, despite the dozens of requests and emails I've already sent to ninecasino.
A conta foi encerrada a meu pedido, devido a problemas de jogo, no entanto, pedi para que a mesma fosse encerrada após o levantamento do saldo e não fui respeitada. A conta foi encerrada de imediato e os 2500 eur de saldo nunca foram pagos, apesar das dezenas de pedidos e e-mails que já fiz ao ninecasino.
Ahoj všichni!
Hráčský účet byl uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami, bylo to zmíněno v živém chatu. Zbytek zůstatku (2500 EUR) byl vrácen. Doklad o vrácení bude zaslán na následující e-mailovou adresu - michal.k@casino.guru . Prosím, zkontrolujte to.
S pozdravem,
Devíti tým kasina.
Hello everyone!
Player's account was closed due to gambling problems, it was mentioned in the Live Chat. The rest of the balance(2500 EUR) was refunded.The proof of the refund will be sent to the following email address - michal.k@casino.guru. Kindly, please check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Následně zašlu výpis z účtu dokládající pohyb a nepřijetí předmětné částky. Bude zasláno na stejný email. dík
I will then send my account statement proving the movement and non-receipt of the amount in question. It will be sent to the same email. Thanks
Irei de seguida enviar o extrato da minha conta comprovando a movimentação e a não recepção do montante em causa. Será enviado para o mesmo e-mail. Obrigada
Dear Epedro46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený Epedro46,
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, kasino nám poslalo důkaz, že vám bylo vráceno 2500 EUR, nedostali jsme od vás další odpověď, která by to potvrdila. Tuto stížnost jsme bohužel nuceni zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Dear Epedro46,
Although it seems as though this issue has been resolved, as the casino has sent us proof that the 2500 EUR were refunded back to you we haven't had a further response from you to confirm this. We are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.