Hráč z Brazílie vyhrál 900,00 realů v kasinu Nine a požádal o výběr. Místo zpracování výběru mu kasino údajně zablokovalo účet. Žádali hráče, aby počkal 5 dní. Hráč hrál hlavně živou ruletu a zrušil bonus, který obdržel. Kvůli zákazu účtu se nemohl dostat ke svým výhrám. Po komunikaci hráče s kasinem a našem zásahu byl problém úspěšně vyřešen a kasino uvolnilo jeho výhry.
Poté, co jsem vyhrál 900,00 realů v devíti kasinech a požádal o výběr, zablokovali můj účet a dosud mi nevrátili mých 900,28 realů
Jediné, co žádají, je, abych počkal. Už je to 5 dní.
Vážení terciodemedeiros,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.? Prošli jste ověřením předtím, než kasino zablokovalo váš účet?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hrál jsem pouze v devíti kasinech a v živé ruletě jsem vložil 270 R$ a získal bonus 110
Bonus jsem tedy zrušil, abych si ho mohl později vybrat.
Pokračoval jsem ve hře a dosáhl hodnoty 900,28 R$ a z účtu již odstranili bonusovou částku, protože jsem zrušil, tak jsem požádal o výběr a nic, pak jsem se vrátil k přihlášení k účtu a účet mi zablokovali, tzn. neaktivní účet. , ale těch 900,28 R$ tam zůstává a v tu chvíli tam nic není.
Je mi smutno, když vím, že devět kasin tohle lidem dělá.
Děkuji za odpověď, terciodemedeiros. Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné jasné vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Můj případ byl vyřešen, devět kasino si dalo na čas, ale vzalo za to zodpovědnost.
Vážení terciodemedeiros,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
