Provozovatele třetích stran na této stránce uvádíme bez provizních ujednání. Jste starší 21 let a máte problémy s hraním? Volejte 1-800-GAMBLER.

DomůStížnostiNineCasino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

NineCasino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 100 €

NineCasino
Odeslaná: 14.1.2025 | Uzavřená : 5.3.2025
Uzavřená Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Irska uzavřel svůj účet kasinem Nine kvůli údajnému porušení podmínek týkajících se tajné dohody s ostatními hráči. Navzdory poskytnutí ověřovacích dokumentů a potvrzení, že účet byl ověřen, si hráč nebyl jistý základem pro uzavření a od kasina obdržel neužitečné odpovědi týkající se situace. Po důkladném šetření byly nalezeny důkazy o přístupu k více účtům ze stejného zařízení, což vedlo k závěru, že stížnosti nelze vyhovět. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, chci podat stížnost ohledně uzavření mého účtu u Nine Casino, které bylo údajně způsobeno porušením jejich podmínek. Od jejich podpůrného týmu jsem obdržel e-mail, ve kterém stálo: "Po důkladném prošetření vašeho účtu jsme zjistili, že došlo k účasti na tajné dohodě s jinými hráči při pokusech o zneužití našeho bonusového systému."


Hrál jsem se svými vlastními prostředky a vyhrál jsem s použitím těchto prostředků. Proto si nejsem jist povahou obvinění a pevně věřím, že jsem žádnou z jejich podmínek neporušil.


Po žádosti o ověření jsem poskytl potřebné dokumenty, včetně mé transakční historie a dokladu o finančních prostředcích. Po předložení požadované dokumentace jsem obdržel potvrzení, že můj účet byl ověřen. Téhož dne mi však bylo oznámeno, že můj účet byl uzavřen.


Požádal jsem o vysvětlení od kasina Nine ohledně uzavření a požádal jsem o jakýkoli důkaz podporující toto tvrzení. Bohužel jejich odpovědi nebyly užitečné, protože nadále tvrdí, že nelze podniknout žádné další kroky.


Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá donovannatalie9,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s bonusem nebo bez něj?

Pokud jste hráli s bonusem, laskavě mi pošlete odkaz nebo snímek obrazovky.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď.


Chtěl bych potvrdit, že jsem své výhry nashromáždil bez jakýchkoliv bonusů za použití vlastních prostředků. Již dříve jsem v tomto kasinu provedl úspěšný výběr a abych objasnil, nepoužil jsem žádné maskovací techniky pro přístup na web kasina. Doufám, že mi budete moci pomoci a předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu a zabavení vašich výher. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru . děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená donovannatalie9,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, právě jsem ti poslal e-mail. Moc se omlouvám, že nereaguji, do teď jsem váš email neviděl. Děkuji za pochopení a za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem pouze jeden automat a vyhrál jsem tam

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, donovannatalie9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj donovannatalie9,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali NineCasino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážení NineCasino,

Můžete nám poskytnout více informací o údajném zapojení hráče do tajné dohody s hráčem? Uveďte prosím jakékoli relevantní podpůrné důkazy buď zde, nebo přímo na můj e-mail, adam.m@casino.guru .

s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj!


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Po důkladném prošetření vašeho účtu jsme zjistili, že došlo ke kolizi s jinými hráči při pokusech o zneužití našeho bonusového systému. Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách, takové zapojení je přísně zakázáno:

12.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné včetně: účasti na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči, podvodného jednání proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb, transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb, které vytvořily dvě nebo více účty jiných typů podvádění nebo zbankrotuje v zemi svého bydliště, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích provedených hráčem, zdržujícími herní kola v jakékoli hře, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy nebudete mít žádné požadavky na sázení a ponecháte velké sázky na stůl, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení, hraní her s bonusovými penězi, abyste získali hodnotu ve hře, přišli o bonusové prostředky a poté vydělali nahromaděnou hodnotu během reálného hra o peníze, používání strategie, které využívají jakékoli softwarové chyby nebo selhání.


a


3.1. Všechny bonusové nabídky jsou přísně omezeny na jednu osobu a její rodinu, adresu bydliště, e-mailovou adresu, IP adresu, telefonní číslo, číslo účtu, číslo kreditní nebo debetní karty, číslo elektronické peněženky, účet platebního systému (Neteller, Skill, atd.), a jedno elektronické zařízení (počítač, mobilní telefon, tablet atd.).

3.3. Hráč nesmí zneužívat bonusové nabídky. V případě takového zneužití má kasino právo zakázat hráči přijímat jakékoli bonusy a zrušit jakékoli výhry získané pomocí bonusových prostředků, a to jak v okamžiku sázení, tak po něm.


V důsledku toho vám s politováním oznamujeme, že váš účet byl s okamžitou platností uzavřen


s pozdravem

Tým NineCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj NineCasino,


děkuji za odpověď. Můžete prosím poskytnout podpůrné důkazy o uvedených porušeních? Může být zveřejněn zde nebo mi zaslán přímo e-mailem ( adam.m@casino.guru ).


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Adame,


děkuji za pozornost.


Náš tým v současné době pracuje na shromažďování požadovaných informací, jakmile budeme hotovi, budete okamžitě informováni e-mailem.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


s pozdravem

Devět kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Adame,


Děkuji za trpělivost.


Poslali jsme e-mail s požadovanými informacemi a vysvětleními. Zkontrolujte jej a dejte nám vědět, pokud máte další otázky.


Zůstáváme vám k dispozici.


s pozdravem

Devět kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj NineCasino,


Děkuji za aktualizaci, podívejte se na mou odpověď prostřednictvím e-mailu.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Adame,


děkuji za pozornost.


Požadované informace byly poskytnuty, zkontrolujte prosím náš e-mail.


s pozdravem

Devět kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj donovannatalie9,


Tato stížnost je dále projednávána prostřednictvím e-mailu, takže časovač odpovídajícím způsobem prodloužím a zveřejním, jakmile pro vás budu mít aktualizaci.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Adame,


děkuji za pozornost.


Na váš e-mail jsme odpověděli, zkontrolujte jej.


s pozdravem

Devět kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj donovannatalie9,


Kasino poskytlo důkazy, které ukazují, že k více účtům bylo přistupováno pomocí stejného zařízení, jaké používáte pro přístup ke svému účtu. Můžete objasnit, jak by to mohlo být? Sdílí někdo používání vašeho zařízení, které může mít také účet v tomto kasinu?


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

No, mám problém s hazardem a začal jsem chodit na schůzky, kde mi poradce poradil, abych se přihlašoval do kasin, jen když tam budu, takže mi může pomoci vybrat peníze, než o ně prohraju. Většinu času bych to prostě vsadil. Upřímně řečeno, je snazší zůstat pod kontrolou a být zodpovědnější za své peníze a výdaje. Nejsem si jistý, kdo další používal zařízení, na kterém jsem byl, ale není nepravděpodobné, že to udělal někdo jiný. Omlouvám se za to. Vím, že mám závislost, chtěl jsem se o to postarat a neuvědomoval jsem si, že něco takového bude problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj donovannatalie9,


Děkuji za odpověď a velmi mě mrzí váš problém. Vážím si toho, že už hledáte pomoc, ale prosím nahlédněte také do našeho průvodce odpovědným hazardem ( https://casino.guru/responsible-gambling-guide ). Zde můžete najít další informace týkající se sebevyloučení a pomoci se závislostí.


Zmiňujete, že použité zařízení bylo na schůzce, na které jste se do kasina přihlásili pouze za účelem výběrů, je to tak? Ptám se, protože se zdá, že stejné zařízení bylo použito všemi těmito účty, včetně toho vašeho, k získání a hraní bonusů. Můžete to prosím upřesnit?


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Použil jsem to zařízení pouze k tomu, abych si vybral peníze. Nepoužil jsem ho pro získání bonusu ani otevření účtu, hrál jsem pouze na telefonu. Opravdu si nejsem jistý ostatními lidmi, ale předpokládám, že použili toto zařízení k výběru svých peněz, jak nám bylo doporučeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení NineCasino,

Vezměte prosím na vědomí, že jsem vás ještě jednou kontaktoval prostřednictvím e-mailu.

s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Adame,


Na váš e-mail jsme odpověděli. Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět.


s pozdravem

Devět kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj donovannatalie9,


Od kasina jsme obdrželi další důkazy na podporu jejich tvrzení ohledně více účtů používajících stejné zařízení. V důsledku toho vám již s tímto případem nemohu dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky