DomůStížnostiNineCasino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

NineCasino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 100 €

NineCasino
Odeslaná: 14.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

1d 15h 58m 20s

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Irska uzavřela svůj účet v kasinu Nine kvůli údajnému porušení podmínek týkajících se tajné dohody s ostatními hráči. Navzdory poskytnutí ověřovacích dokumentů a potvrzení, že účet byl ověřen, si hráč stále není jistý základem pro uzavření a od kasina obdržel neužitečné odpovědi týkající se situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, chci podat stížnost ohledně uzavření mého účtu u Nine Casino, které bylo údajně způsobeno porušením jejich podmínek. Od jejich podpůrného týmu jsem obdržel e-mail, ve kterém stálo: "Po důkladném prošetření vašeho účtu jsme zjistili, že došlo k účasti na tajné dohodě s jinými hráči při pokusech o zneužití našeho bonusového systému."


Hrál jsem se svými vlastními prostředky a vyhrál jsem s použitím těchto prostředků. Proto si nejsem jist povahou obvinění a pevně věřím, že jsem žádnou z jejich podmínek neporušil.


Po žádosti o ověření jsem poskytl potřebné dokumenty, včetně mé transakční historie a dokladu o finančních prostředcích. Po předložení požadované dokumentace jsem obdržel potvrzení, že můj účet byl ověřen. Téhož dne mi však bylo oznámeno, že můj účet byl uzavřen.


Požádal jsem o vysvětlení od kasina Nine ohledně uzavření a požádal jsem o jakýkoli důkaz podporující toto tvrzení. Bohužel jejich odpovědi nebyly užitečné, protože nadále tvrdí, že nelze podniknout žádné další kroky.


Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá donovannatalie9,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s bonusem nebo bez něj?

Pokud jste hráli s bonusem, laskavě mi pošlete odkaz nebo snímek obrazovky.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď.


Chtěl bych potvrdit, že jsem své výhry nashromáždil bez jakýchkoliv bonusů za použití vlastních prostředků. Již dříve jsem v tomto kasinu provedl úspěšný výběr a abych objasnil, nepoužil jsem žádné maskovací techniky pro přístup na web kasina. Doufám, že mi budete moci pomoci a předem děkuji.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky