Hráč z Maďarska má pozastavený účet v Ninecasinu, přestože byl plně ověřen, a nemůže vybírat prostředky od 29. října. Dne 4. listopadu poslali doklad o prostředcích, ale nedostali odpověď a nemohou kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu.
Dobrý den, jsem starý hráč devíti kasin, ale najednou je můj účet pozastaven a nemohu vybrat (29. října) a můj účet je plně ověřen, takže nevím, proč to udělali
Požádali o doklad o finančních prostředcích, co jsem poslal 4. listopadu a od té doby jsem od nich nedostal žádnou odpověď, napsal jsem jim mnohokrát
Také se s nimi nemohu spojit v živém chatu
Vážený Drakkore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hrál jsem všechno
Jeho euro, jen jsem ho nenašel v seznamu
Ano, něco z toho, ale ne moc
Děkuji mnohokrát za odpověď, Drakkor. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den, požádali o doklad o finančních prostředcích, poslal jsem jim své výhry z jiných kasin, také jsem od nich nedostal žádnou odpověď do 4 dnů, říkají, že se to snaží vyřešit, ale nevím, co trvá tak dlouho, můj účet je plný ověřeno
Ne, jen říkají, že kontrolují můj účet a zřídka odpovídají e-mailem, ale dělají to od října
Mohl byste prosím objasnit, zda jsou vaším jediným příjmem výhry z jiných kasin?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
