Hráč z Maďarska měl pozastavený účet v Ninecasinu, přestože byl plně ověřen, a nemohl vybrat prostředky od 29. října. Dne 4. listopadu odeslal doklad o penězích, ale nedostal odpověď a nemohl kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino oznámilo, že účet byl uzavřen z administrativních důvodů, a hráč byl instruován, aby požádal o výběr. Hráč úspěšně obdržel své prostředky a problém byl označen jako vyřešený.
Dobrý den, jsem starý hráč devíti kasin, ale najednou je můj účet pozastaven a nemohu vybrat (29. října) a můj účet je plně ověřen, takže nevím, proč to udělali
Požádali o doklad o finančních prostředcích, co jsem poslal 4. listopadu a od té doby jsem od nich nedostal žádnou odpověď, napsal jsem jim mnohokrát
Také se s nimi nemohu spojit v živém chatu
Vážený Drakkore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hrál jsem všechno
Jeho euro, jen jsem ho nenašel v seznamu
Ano, něco z toho, ale ne moc
Děkuji mnohokrát za odpověď, Drakkor. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den, požádali o doklad o finančních prostředcích, poslal jsem jim své výhry z jiných kasin, také jsem od nich nedostal žádnou odpověď do 4 dnů, říkají, že se to snaží vyřešit, ale nevím, co trvá tak dlouho, můj účet je plný ověřeno
Ne, jen říkají, že kontrolují můj účet a zřídka odpovídají e-mailem, ale dělají to od října
Mohl byste prosím objasnit, zda jsou vaším jediným příjmem výhry z jiných kasin?
Ano za poslední 3 měsíce a ptají se na poslední 3 měsíce
Také to vypadá, že to přijali, ale zkontrolovali můj účet a už je to 20 dní
Děkuji moc, Drakkore, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Drakkore,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce společnosti NineCasino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení NineCasino,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Upřímně si vážíme vaší trpělivosti, protože pracujeme na vyřešení problému spravedlivým a uspokojivým pro obě strany.
Ujišťujeme vás, že náš tým na tomto problému stále pilně pracuje. Chápeme, jak je to pro vás důležité, a nakládáme s tím s nejvyšší prioritou, abychom zajistili důkladné a spravedlivé řešení.
Omlouváme se za delší čekací dobu a jakmile budeme mít více informací, budeme vás informovat.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a za upozornění.
s pozdravem
Devět kasina
Vážení NineCasino,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Odpovězte prosím co nejdříve a uveďte příslušné informace týkající se stížnosti.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili, a za vaši trvalou trpělivost.
Chceme vás ujistit, že náš tým na vašem případu stále pilně pracuje. Omlouváme se za zpoždění a případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Obdrželi jsme od vaší strany všechny potřebné dokumenty a záležitost se v současné době prověřuje.
Ujišťujeme vás, že jakmile budeme mít nové informace, které budeme sdílet, budeme vás okamžitě aktualizovat. Pokud budete mít mezitím nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme za pochopení.
Devět kasina
Vážení NineCasino,
děkuji za odpověď.
Odpovězte prosím, jakmile zkontrolujete hráčský účet, a dejte nám vědět důvod, proč byl hráčský účet pozastaven a výhry nebyly vyplaceny.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj!
Děkujeme vám za trpělivost a za upozornění na tuto záležitost.
Chápeme, že tento proces trval déle, než se očekávalo, a upřímně se omlouváme za zpoždění. Vezměte prosím na vědomí, že náš tým důkladně prověřuje váš případ, aby zajistil, že všechny aspekty budou pečlivě vyhodnoceny. Vyřešení tohoto problému pro nás zůstává hlavní prioritou a usilovně pracujeme na spravedlivém řešení.
Naším cílem je řešit tuto záležitost způsobem, který bude přínosný pro obě strany a zabrání podobným situacím v budoucnu. Jakmile budou k dispozici nové informace, poskytneme vám aktuální informace.
Pokud mezitím budete mít nějaké další otázky nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Devět kasina
Vážený Drakkore,
Omlouváme se za opožděnou odpověď a děkujeme za vaši trpělivost.
Informujte se prosím o následujícím odstavci našich podmínek:
Kasino si vyhrazuje právo zavřít váš účet a vrátit vám částku na vašem zůstatku na účtu, po odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení společnosti a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění.
Váš účet bude uzavřen na základě správního rozhodnutí. Vyberte prosím prostředky ze svého zůstatku.
s pozdravem
Devět kasina
Vážený Drakkore,
Musíte podat žádost o výběr ze svého účtu, protože se nejedná o ruční vrácení peněz z naší strany.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Devět kasina
Ahoj Drakkore,
Podařilo se vám požádat o výběr ze svého kasinového účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dostal jsem své peníze, děkuji za vaši pomoc casino.guru
Vážený Drakkore,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
