Hráč z Portugalska čelil problémům s přístupem k účtu poté, co provedl třináct vkladů a získal výhry ve výši přibližně 613 EUR. Jeho pokusy o ověření jeho e-mailu pro účely výběru byly neúspěšné a jeho účet byl v té době nepřístupný. V reakci na jeho stížnost jsme požádali o více informací, abychom lépe porozuměli situaci. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, jsme však nemohli záležitost dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Provedl jsem třináct vkladů ve výši 20 €, 20 €, 30 € a podařilo se mi vyhrát přibližně 613 €. Poté jsem se pokusil odvolat, ale stále mě to vyzývalo, abych ověřil svůj e-mail zprávou, kterou údajně odeslali, ale nikdy jsem ji nedostal. Poté jsem mluvil s někým jménem Cristiano prostřednictvím jejich chatovací funkce. Požádal mě, abych klikl na odkaz, který poslal, a nyní je vše zablokováno. Už nemám přístup do kasina. Zkoušel jsem několik různých metod, všechny bez úspěchu. Doufám, že se mi od někoho dostane pomoci, děkuji.
Vážený pedrobatau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
