Hráč ze Spojeného království má problém s Ninecasino, které mu deaktivovalo účet. Tvrdí, že není závislý na hazardních hrách a nepůjčil si peníze na hraní, ale kasino odmítá znovu otevřít jeho účet nebo s ním ohledně této záležitosti komunikovat.
V tomto kasinu hraji už dlouho, naposledy jsem se zeptal na uzavření účtu, protože nemám dobrou část svého života Řekl jsem, že důvodem je, že jsem vložil peníze, ale nevyhrávám, je to hloupý důvod, ale normální, protože toto je kasino Riskuji a mohu si dovolit hrát o skutečné peníze poté, co budu pracovat nebo když mám čas, ale nic jsem neřekl, jsem návykový na hazard Nedávám mi poslední peníze .... Hraju pro zábavu, teď mi ninecasino deaktivovalo účet a nechci wana dejte mi .zpětný přístup pro mě účet, ale ninecasino mi nemůže dát přístup, protože mám deaktivovaný účet, prosím pomozte mi vysvětlit, devíticasino nejsem návykový na hazard a nic o tom neříkám Nikdy si nepůjčuji peníze na hraní her a pracuji 6 dní v týdnu a mohu si to dovolit hrajte o skutečné peníze zeptejte se devíti, proč mi nechce znovu otevřít účet a nechce se mnou mluvit. S pozdravem Damian W***
Vážený Damian199615,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že znovu neotevře váš účet. Jakmile bude váš účet z jakéhokoli důvodu uzavřen, kasino nebude povinno vám k němu znovu poskytnout přístup. Chápu, že tato situace je nešťastná, ale nejsme v pozici, abychom přinutili kasino, aby znovu otevřelo váš účet.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
