Hráč z Portugalska měl na výhrách téměř 400 EUR, ale jeho účet byl zrušen, aniž by porušil jakákoli pravidla. Kasino nereagovalo na jejich e-maily týkající se zadržených prostředků. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že sdílel účet s jinou osobou a použil platební metodu třetí strany. V důsledku toho mělo kasino právo zabavit výhry a uzavřít účet, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.
Dobrý večer, na účtu mám téměř 400 EUR, které jsem vyhrál, a můj účet byl zrušen. Neporušil jsem žádná pravidla. Kasino přestalo odpovídat na mé e-maily a ponechalo si mé peníze.
Vážený Bruno39,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, dobrý den, nikdy jsem neprovedl žádný úspěšný výběr, byl by to první výběr a byl zrušen. Provedl jsem úplnou kontrolu KYC. Výhry, které jsem získal, byly bez bonusů. Když jsem vytvořil účet v kasinu, protože jsem to já, kdo hraje nejčastěji, moje matka při vytváření účtu omylem uvedla mé jméno jako hráče, ale jsou to její bankovní údaje, které jsou spojeny s účtem. Jakmile byl účet kasina otevřen, téhož dne jsem mluvil s podporou v chatu (ten e-mail mám), vysvětlil jsem situaci a požádal je, aby změnili jméno hráče na jméno mé matky. Byl jsem požádán o můj průkaz totožnosti, výpis z účtu s mým jménem a starším méně než 90 dnů, kreditní kartu, matčin průkaz, matčin řidičský průkaz a matčinu kreditní kartu. Všechny tyto dokumenty byly odeslány a ověření bylo kompletní a aktivní. Důvod uzavření mého účtu byl ten, že jsem použil platební prostředek „třetí strany" a třetí stranou, o které se zmiňují, je moje matka a kasino o tom vědělo od prvního dne a nestálo v cestě. a přijímal četné platby z mého účtu kartou mé matky, jen aby to vyvolalo problémy. Nemyslím si, že jsem porušil žádná pravidla, protože jakmile jsem otevřel svůj účet, informoval jsem kasino a oni řekli, že mě odkážou na odpovědné oddělení a že mohu pokračovat ve hře jako já. Nikdy nebyly žádné problémy s vklady, jediný problém byl výběr peněz, které jsem vyhrál bez bonusu z kasina.
Děkuju
Vážený Bruno39, děkujeme za poskytnuté informace. Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně žádosti o změnu jména? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Dobré odpoledne, jak jsem požadoval, poslal jsem e-mail dominika.l@casino.guru bate paper v den, kdy jsem otevřel účet, požádal je o změnu jména hráče. Pokud potřebujete další informace, rád vám pomohu. Děkuju
Vážený Bruno39,
Uvědomte si prosím, že jste vy a vaše matka závažným způsobem porušili základní pravidla online hazardních her. Za prvé, žádné rozumné a seriózní kasino neumožňuje dvěma lidem sdílet jeden účet. Každý uživatel/hráč si musí vytvořit účet pod svým jménem a ověřit účet pomocí vlastních dokumentů.
Kromě toho osoba, která vytváří účet, nemůže s nikým sdílet své přihlašovací údaje.
A konečně, jméno majitele účtu se musí shodovat se jménem vlastníka platební metody. Toto je také uvedeno ve všeobecných podmínkách :
Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady lze provádět pouze z bankovního účtu, bankovní karty, elektronické peněženky nebo jiné platební metody registrované na vaše vlastní jméno. Pokud se při bezpečnostních kontrolách zjistí, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky uložené z účtů třetích stran.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
V této situaci vám bohužel nemůžeme pomoci a kasino má plné právo zabavit všechny výhry a dokonce uzavřít tento účet. Doporučuji, aby si každý vytvořil individuální účty, ověřil je odpovídajícími dokumenty a použil platební metodu vydanou na stejné jméno jako majitel kasinového účtu. Už nikdy prosím nesdílejte účet s jinou osobou.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
