DomůStížnostiNineCasino - Hráčský účet byl uzavřen.

NineCasino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 35 000 €

NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Španělska si smazal účet z frustrace přes 80 000 €, že vyhrál. Požádal o 35 000 EUR z výher, ale kasino výběr neusnadnilo a od té doby nereagovalo. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč zrušil své vlastní žádosti o výběr a pokračoval v hazardních hrách, čímž vyčerpal svůj zůstatek na nulu. Kasino potvrdilo, že nebyly dluženy žádné finanční prostředky, protože hráč nedokončil celý proces ověření účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

V podstatě jsem svůj účet smazal z frustrace nad 80 000 €. Požádal jsem od nich o 35 000 EUR, ale od té doby jsem se neozval. Samozřejmě chci získat nějaké své výhry, mimo jiné neusnadnily výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený albertorgpi10,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

  1. Mohl byste prosím upřesnit, proč jste uzavřeli svůj kasino účet?
  2. Jaký byl zůstatek na vašem účtu v době uzavření účtu?
  3. Chápu správně, že kasino zrušilo vaši výhru ve výši 80 000 EUR? Dostali jste nějaké vysvětlení proč?
  4. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  5. Prošli jste úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

1. Frustrovaný tím, že jsem nemohl vybrat peníze ani částečně, když jsem je při jiných příležitostech mohl vybrat bez problémů

2. Nepamatuji si

3. Kasino zrušilo mé výhry při uzavření mého účtu

4. Ano, bez bonusu

5. Ano, ověření proběhlo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

V dokumentu rozhovorů vedených s. Kasino mi situaci nepopírá. Stačí vysvětlit a jednou vše vysvětlím. Tehdy přestanou odpovídat.

Zneužívající klauzule neumožňující výběr vydělaných prostředků.

Povzbuzujte nezodpovědné hraní tím, že budete hledat neexistující technické podrobnosti o mé identifikaci a nemožnost vybrat své výhry.

Nedodržení článku 284 trestního zákoníku.

„provést transakci, zadat příkaz k obchodování nebo jakoukoli jinou činnost nebo chování, které prostřednictvím fiktivních mechanismů nebo jakékoli jiné formy podvodu nebo lsti ovlivňuje cenu jednoho nebo více finančních nástrojů nebo hotovostní smlouvu o surovinách, které s nimi souvisejí"

Ve Španělsku působí bez licence

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nashromáždili jste své výhry hraním kasinových her, jako jsou automaty a živé hry, nebo jste se účastnili pouze sportovních sázek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bylo to ve slotech a slotech to nebylo v sázkách

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, albertorgpi10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj albertorgpi10,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali NineCasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Nine,

Mohl byste prosím dodat další vysvětlení, proč si hráč nemohl vybrat své výhry? Jaké požadavky z vaší strany přiměly hráče k rozhodnutí uzavřít svůj účet? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený albertorgpi10,

Provedli jsme důkladnou kontrolu vašeho účtu a prošetřili podrobnosti vaší stížnosti. Bohužel jsme však nenašli důvod, proč by vám měla být sporná částka vrácena.


Podle informací, které vidíme na vašem účtu, jste provedli pouze dva výběry ve výši 2 500 GBP a 500 GBP, které byly následně vámi zrušeny. V každém případě tyto výběry nemohly být schváleny, protože jste nedokončili celý proces ověření účtu. Nakonec jste přišli o všechny své prostředky a uzavřeli svůj účet, takže nezůstal žádný zůstatek pro vrácení peněz.

Doufáme ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým NineCasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mám nějaké e-maily, kde neříkají to samé. A pokud to bude nutné, vezmu je do evropského soudního systému, aby se o spravedlnosti nikdy nemluvilo lépe.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým NineCasino.



Vážený albertorgpi10,

Po zkontrolování všech informací poskytnutých zástupcem kasina již nemůžeme váš případ dále řešit. Jak již bylo zmíněno výše, skutečně jste požadovali dva výběry ve výši 2 500 EUR a 500 EUR, ale tyto byly vámi zrušeny. Následně jste pokračovali v používání prostředků pro další hraní, což vedlo k vyčerpání vašeho zůstatku skutečných peněz. Jakmile váš zůstatek dosáhl nuly, požádali jste o uzavření účtu. Pokud jde o váš nárok na kasino, které vám dluží 35 000 EUR, neexistuje pro to žádný důvod, protože všechny finanční prostředky ve skutečných penězích jste poměrně ztratili. Kasino proto nemá povinnost vám vrátit peníze. Navíc, i kdybyste výběry nezrušili, nebudete je v tu chvíli moci přijímat, protože jste nedokončili celý proces ověření účtu.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


Pozdravy,

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky