Hráč ze Španělska si smazal účet z frustrace přes 80 000 €, že vyhrál. Požádal o 35 000 EUR z výher, ale kasino výběr neusnadnilo a od té doby nereagovalo. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč zrušil své vlastní žádosti o výběr a pokračoval v hazardních hrách, čímž vyčerpal svůj zůstatek na nulu. Kasino potvrdilo, že nebyly dluženy žádné finanční prostředky, protože hráč nedokončil celý proces ověření účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
V podstatě jsem svůj účet smazal z frustrace nad 80 000 €. Požádal jsem od nich o 35 000 EUR, ale od té doby jsem se neozval. Samozřejmě chci získat nějaké své výhry, mimo jiné neusnadnily výběr.
Vážený albertorgpi10,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
1. Frustrovaný tím, že jsem nemohl vybrat peníze ani částečně, když jsem je při jiných příležitostech mohl vybrat bez problémů
2. Nepamatuji si
3. Kasino zrušilo mé výhry při uzavření mého účtu
4. Ano, bez bonusu
5. Ano, ověření proběhlo
V dokumentu rozhovorů vedených s. Kasino mi situaci nepopírá. Stačí vysvětlit a jednou vše vysvětlím. Tehdy přestanou odpovídat.
Zneužívající klauzule neumožňující výběr vydělaných prostředků.
Povzbuzujte nezodpovědné hraní tím, že budete hledat neexistující technické podrobnosti o mé identifikaci a nemožnost vybrat své výhry.
Nedodržení článku 284 trestního zákoníku.
„provést transakci, zadat příkaz k obchodování nebo jakoukoli jinou činnost nebo chování, které prostřednictvím fiktivních mechanismů nebo jakékoli jiné formy podvodu nebo lsti ovlivňuje cenu jednoho nebo více finančních nástrojů nebo hotovostní smlouvu o surovinách, které s nimi souvisejí"
Ve Španělsku působí bez licence
Nashromáždili jste své výhry hraním kasinových her, jako jsou automaty a živé hry, nebo jste se účastnili pouze sportovních sázek?
Bylo to ve slotech a slotech to nebylo v sázkách
Děkuji mnohokrát, albertorgpi10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj albertorgpi10,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali NineCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Nine,
Mohl byste prosím dodat další vysvětlení, proč si hráč nemohl vybrat své výhry? Jaké požadavky z vaší strany přiměly hráče k rozhodnutí uzavřít svůj účet? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Vážený albertorgpi10,
Provedli jsme důkladnou kontrolu vašeho účtu a prošetřili podrobnosti vaší stížnosti. Bohužel jsme však nenašli důvod, proč by vám měla být sporná částka vrácena.
Podle informací, které vidíme na vašem účtu, jste provedli pouze dva výběry ve výši 2 500 GBP a 500 GBP, které byly následně vámi zrušeny. V každém případě tyto výběry nemohly být schváleny, protože jste nedokončili celý proces ověření účtu. Nakonec jste přišli o všechny své prostředky a uzavřeli svůj účet, takže nezůstal žádný zůstatek pro vrácení peněz.
Doufáme ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým NineCasino.
Mám nějaké e-maily, kde neříkají to samé. A pokud to bude nutné, vezmu je do evropského soudního systému, aby se o spravedlnosti nikdy nemluvilo lépe.
Děkujeme za vaši odpověď a poskytnuté důkazy, tým NineCasino.
Vážený albertorgpi10,
Po zkontrolování všech informací poskytnutých zástupcem kasina již nemůžeme váš případ dále řešit. Jak již bylo zmíněno výše, skutečně jste požadovali dva výběry ve výši 2 500 EUR a 500 EUR, ale tyto byly vámi zrušeny. Následně jste pokračovali v používání prostředků pro další hraní, což vedlo k vyčerpání vašeho zůstatku skutečných peněz. Jakmile váš zůstatek dosáhl nuly, požádali jste o uzavření účtu. Pokud jde o váš nárok na kasino, které vám dluží 35 000 EUR, neexistuje pro to žádný důvod, protože všechny finanční prostředky ve skutečných penězích jste poměrně ztratili. Kasino proto nemá povinnost vám vrátit peníze. Navíc, i kdybyste výběry nezrušili, nebudete je v tu chvíli moci přijímat, protože jste nedokončili celý proces ověření účtu.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Pozdravy,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
