DomůStížnostiNineCasino - Hráčský účet byl pozastaven.
NineCasino - Hráčský účet byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Mex$30 000
NineCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
10.7.2024
|
Stížnost je uzavřena : 1.8.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Mexico had his withdrawal attempts halted by account verification requests. Despite passing the first KYC phase and submitting additional documents, his account was suspended without explanation, and attempts to contact support went unanswered. The player was concerned about withdrawing his money due to poor customer service. The casino confirmed the verification process was completed and withdrawals were processed. However, the player stopped responding to further inquiries, leading us to close the complaint due to lack of cooperation.
Hráčovi z Mexika byly jeho pokusy o výběr zastaveny žádostí o ověření účtu. Přestože prošel první fází KYC a předložil další dokumenty, jeho účet byl bez vysvětlení pozastaven a pokusy kontaktovat podporu zůstaly bez odezvy. Hráč měl obavy z výběru peněz kvůli špatnému zákaznickému servisu. Kasino potvrdilo, že proces ověření byl dokončen a výběry byly zpracovány. Hráč však přestal reagovat na další dotazy, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné spolupráci.
Dobré odpoledne, stalo se následující: když jsem se pokusil o výběr, viděl jsem, že je potřeba ověření účtu, tak jsem pokračoval v ověření svého účtu. První fází KYC jsem prošel bez problémů. Poté jsem při žádosti o informaci, jaké dokumenty byly vyžadovány pro ověření druhé části, úspěšně odeslal všechny požadované dokumenty. Byly však odmítnuty, když jsem se pokusil chat znovu kontaktovat. Při opětovném hraní jsem si všiml, že stav účtu bez udání důvodu uvedl „účet pozastaven". Při pokusu o spojení prostřednictvím e-mailu nebyla žádná odpověď ani vysvětlení pozastavení. Informoval jsem je, že jsem ochoten zaslat jakékoli potřebné dokumenty, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Nejvíce mě znepokojuje výběr peněz, protože považuji zákaznický servis za velmi špatný. V příloze je screenshot toho posledního, co mi řekli v chatu, načež byl můj účet pozastaven.
Good afternoon, what happened is the following: when I attempted to make a withdrawal, I saw that account verification was needed, so I proceeded to verify my account. I passed the first phase of the KYC without any issues. Then, when requesting information on which documents were required to verify the second part, I successfully sent all the requested documents. However, they were rejected when I tried to contact the chat again. Upon playing again, I noticed that the account status said "account suspended" without any reason given. When trying to get in touch via email, there was no response nor explanation for the suspension. I informed them that I am willing to send any necessary documents, but received no reply. What concerns me most is withdrawing my money, as I consider the customer service to be very poor. Attached is a screenshot of the last thing they told me in the chat, after which my account was suspended.
Buenas tardes lo que pasa es lo siguiente yo al intentar hacer un retiro vi que se necesitaba verificacion de la cuenta por lo que procedi a verificar, la primera fase la pase sin problemas del KYC luego al solicitar informes de que documentos necesitaba para verificar la segunda parte logre enviar todos mis documentos solicitados, los cuales me rechazaron al momento de intentar ponerme en contacto con el chat y al jugar de nuvo veo que la cuenta dice, cuenta suspendida sin ningun motivo, y al intentar ponerme en contacto via e-mail no contestan ni dan motivos de la suspension ya les envie que yo estoy dispuesto a enviar mis documentos necesarios y nada, a mi lo que me interesa es retirar mi dinero ya que se me hace una pesima atencion al cliente, adjunto foto de lo ultimo que me dijeron el el chat y despues de eso me sale cuenta suspendida
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty? Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokumentů byly během postupu KYC zamítnuty?
Je váš účet pozastaven pouze dočasně, dokud neposkytnete vhodné dokumenty k ověření, nebo byl trvale uzavřen?
Kdy přesně byl váš účet pozastaven?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear fernandobrice,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your documents were rejected? Could you please specify which of your documents have been rejected during the KYC procedure?
Is your account suspended only temporarily, until you provide suitable documents for verification, or has it been closed permanently?
When exactly was your account suspended?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dobrý den, neobdržela jsem informaci, proč mi odmítají doklady a stejně jako neupřesňují, co potřebují, posílám jim email a nereagují.
Poslední věc, kterou mi poslali, bylo dnes 24. 7. 2011, že můj účet byl pozastaven, dokud nebude ověřen, ale stále mi neschvalují moje dokumenty, nahraji je na stránku a odmítne je a už jsem jim řekl, pokud mohou je zkontrolovat prostřednictvím e-mailu, co potřebují, a nedostávám odpověď.
Účet byl pozastaven v den, kdy jsem se zeptal na chat, kam byly nahrány dokumenty, to bylo naposledy, co jsem komunikoval, a přes e-mail, ale posílají mi pouze obecné zprávy, nereagují na to, co potřebuji.
V den, kdy byl účet pozastaven, bylo 07-09-24, přikládám obrázky posledního e-mailu, který mi poslali, a také posledního rozhovoru s poradcem chatu a oni mě pozastavili, což je podle toho, co nyní chápu, pouze záležitost o ověření mě, aby bylo možné účet znovu otevřít, ale nepodporují ověření.
Předem moc děkuji.
Good afternoon, I have not received information as to why they are rejecting my documents and just as they do not specify what they need, I send them an email and they do not respond.
The last thing they sent me was today on 07-11-24 telling me that my account was suspended until it is verified but they still do not approve my documents, I upload them to the page and it rejects them and I already told them if they can check them via email what they need and I don't receive a response.
The account was suspended the day I asked about the chat where the documents were uploaded, that was the last time I communicated, and via email but they only send me generic messages, they do not respond to what I need.
The day the account was suspended was 07-09-24, I attach images of the last email they sent me as well as the last time I spoke with a chat advisor and they suspended me, which from what I understand now is only a matter of verifying me so that the account can be reopened but they do not support verification.
Thank you very much in advance.
Buenas tardes, no e recibido información de porque estan rechazando mis documenos y al igual que no me especifican que necesitan, les envío correo y no contestan.
lo ultimo que me mandaron fue el dia de hoy el 11-07-24 diciendome que mi cuenta fue suspendida hasta que quede verificada pero lo mismo no me aprueban mis documentos los subo a la pagina y los rechaza y ya les dije si los pueden checar via correoo que necesitan y nada no recibo respuesta.
La cuenta fue suspendida el dia que pregunte por el chat donde se subian los documentos esa fue la ultima vez que me comunique, yvia correo pero solo me mandan mensajes genericos no me responden a lo que necesito.
El dia que se suspendio la cuenta fue el 09-07-24, adjunto imagenes del ultimo correo que me enviaron asi como la ultima vez que hable con un asesor del chat y me susendieron, que por lo que entiendo ahora solo es cuestion de verificarme para que se pueda reabrir la cuenta pero pues no apoyan con la verificación.
Děkuji mnohokrát, fernandobrice, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, fernandobrice, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear fernandobrice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože fernandobrice přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce fernandobrice nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because fernandobrice has stopped responding to our messages and questions. Without fernandobrice cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.